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ALVAO

O Alvao permite automatizar ações no Alvao Service Desk e no Asset Management e integrar com outros aplicativos.

Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Service Class Regions
Copilot Studio Premium Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC)
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicativos Lógicos Standard Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes:
     – Regiões do Azure Governamental
     - Regiões do Azure China
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Apps Premium Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC)
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Automate Premium Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC)
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Contato
Nome Suporte ao ALVAO
URL https://www.alvao.com/en/support-and-services
Email support@alvao.com
Metadados do conector
Publicador ALVAO
Site https://www.alvao.com
Política de privacidade https://www.alvao.com/en/privacystatement
Categorias Colaboração;Operações de TI

Com esse conector, você pode usar o Power Automate, o Power Apps ou os Aplicativos Lógicos do Azure para automatizar ações no Alvao ou integrar o Alvao a outros aplicativos. O conector permite iniciar automações vinculadas não apenas ao fluxo de trabalho de tíquetes no Service Desk, mas também ao ciclo de vida dos ativos registrados no Gerenciamento de Ativos. Em seguida, as ações do conector permitem mover o fluxo de trabalho do tíquete ou gerenciar o ciclo de vida do ativo.

Pré-requisitos

Você precisará ser um cliente ALVAO (SaaS ou On-prem) com uma versão do ALVAO pelo menos 11.1 e ter a API REST disponível na Internet.

Como obter credenciais

  1. Criar uma conta de aplicativo em Alvao WebAppUsers - Administration - .
  2. Defina pelo menos a opção Name and Surnamee habilite a opçãoOther applicationsApplication account - . User name
  3. Defina uma senha para essa conta.
  4. Defina as permissões apropriadas para que a conta funcione com tíquetes ou ativos.
  5. Use a User name conta e Password essa conta para criar uma conexão com esse conector.

Observação: você também precisará da URL para sua API REST do Alvao na qual você pode encontrarAlvao WebAppSettings - Web servicesAdministration - - .

Introdução ao conector

Depois de criar a conexão, você pode usar vários gatilhos ou ações.

Por exemplo, conceda permissão para ler uma pasta no SharePoint usando um fluxo automatizado com base na aprovação de um tíquete no Alvao Service Desk:

  1. Use o When a ticket transitions to a status gatilho e especifique o nome do processo e o estado no qual disparar o fluxo.
  2. Em seguida, adicione a ação Get Ticket e, conforme a entrada, insira o Ticket ID disponível do gatilho.
  3. Em seguida, use, por exemplo, o email do solicitante que você recebeu da ação e use-o para localizar o usuário no M365 e atribuir-lhe permissões apropriadas.

Outras ações também podem ajudá-lo com automações no Gerenciamento de Ativos. Por exemplo, ações para criar um ativo, alterar os valores de suas propriedades ou movê-lo dentro do registro. Se você precisar importar regularmente ativos de outro sistema, poderá usar a ação Import objects from CSV.

Problemas e limitações conhecidos

  • Todos os gatilhos só estão disponíveis no ALVAO 11.2 ou superior.
  • Essas ações só estão disponíveis no ALVAO 11.2 ou superior:
    • Criar objeto
    • Obter objeto
    • Obter objetos
    • Atualizar propriedades do objeto
    • Mover objetos
    • Obter usuários
    • Importar objetos do CSV
  • Algumas ações exigem uma ID de entidade como entrada, que deve existir no Alvao. Essas IDs geralmente são encontradas no Alvao WebApp no final da URL em seus detalhes ou páginas de edição.

Erros e soluções comuns

  • 403 Proibido – Verifique se a conta de aplicativo usada tem todas as permissões necessárias para executar a ação. Verifique também as credenciais usadas na conexão.
  • 404 Não encontrado – Verifique se todos os parâmetros de entrada estão corretos e se a URL da API REST está correta na conexão. Verifique se a ação está disponível em sua versão do ALVAO.

perguntas frequentes

Campos Personalizados

O conector também dá suporte à leitura e gravação de valores de/para campos personalizados de tíquete. Campos personalizados não podem ser descritos na definição geral do conector, portanto, você precisa usar as técnicas a seguir para processá-los.

Para ler um valor do campo personalizado de um tíquete, use expressões na ação Get ticket . Por exemplo, para ler o valor do campo TicketCategory, use a expressão:

outputs('Get_request')?['body/customItems/TicketCategory/value']

Para gravar um valor no campo personalizado de um tíquete, use a ação Update ticket com uma especificação JSON personalizada. Por exemplo, para gravar o valor de "falha do monitor" no campo TicketCategory, use esta especificação no Custom Items campo:

{
  "TicketCategory": {
    "@@odata.type": "#Alvao.Rest.Api.Models.SD.CustomItem",
    "name": "TicketCategory",
    "value": "monitor failure"
  }
}

Observação: o caractere "@" é duplicado devido ao escape.

Criando uma conexão

O conector dá suporte aos seguintes tipos de autenticação:
Default Parâmetros para criar conexão. Todas as regiões Não compartilhável

Padrão

Aplicável: todas as regiões

Parâmetros para criar conexão.

Essa não é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome Tipo Description Obrigatório
Host cadeia Especificar a URL do host da API REST do ALVAO Verdade
Nome de usuário cadeia O nome de usuário da conta de aplicativo ALVAO Verdade
Senha secureString A senha da conta do aplicativo ALVAO Verdade

Limitações

Nome Chamadas Período de renovação
Chamadas à API por conexão 100 60 segundos

Ações

Alterar o estado do tíquete

Altera o estado do tíquete. Ele também pode ser usado para resolver ou reabrir o tíquete. A ID de Estado ou o Nome do Estado são necessários.
Atribuir tíquete à equipe de solucionador ou solucionador

Atribui tíquete à equipe de solucionador ou solucionador.
Atualizar pedido

Atualiza colunas de tíquete. Defina apenas as propriedades a serem alteradas. Para alterar o SLA, defina slaId ou slaName. Para alterar o conjunto de solicitantes, defina apenas a ID do Solicitante ou todos os dados no solicitante (usuário não registrado).
Atualizar propriedades do objeto

Atualiza as propriedades do objeto.
Criar objeto

Cria um novo objeto do modelo especificado em um objeto especificado.
Criar registro no log de tíquetes

Cria o registro no log de tíquetes.
Criar tíquete

Cria um novo tíquete.
Importar objetos do CSV

Importa objetos fornecidos no formato CSV. Funcionalidade semelhante ao utilitário ImportUtil.
Mover o tíquete para outro serviço

Move o tíquete para outro serviço. A ID do Serviço ou o Nome do Serviço são necessários.
Mover objeto

Move um objeto para um destino especificado.
Obter objeto

Retorna o objeto com suas propriedades.
Obter objetos

Retorna objetos com suas propriedades de acordo com os parâmetros OData.
Obter tíquete

Retorna as propriedades do tíquete.
Obter usuários

Retorna usuários e suas propriedades de acordo com os parâmetros OData.

Alterar o estado do tíquete

ID da operação:
ChangeTicketState

Altera o estado do tíquete. Ele também pode ser usado para resolver ou reabrir o tíquete. A ID de Estado ou o Nome do Estado são necessários.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID do tíquete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete (tHdTicket.iHdTicketId).
ID do Estado
 stateId integer

Nova ID de estado (TicketState.id).
Nome do Estado
 stateName string

Novo nome de estado.
Comment
 commentHtml string

Comente em HTML.
Comentário para aprovadores
 commentForApprovers string

Comente para aprovadores em HTML.
Comentário para solicitantes
 commentForRequesters string

Comente para solicitantes em HTML.
Bytes de conteúdo
 contentBytes string

Conteúdo codificado em Base64.
Tipo de conteúdo
 contentType string

Tipo de conteúdo, por exemplo, imagem/png.
Nome do conteúdo
 name string

Nome do conteúdo.

Retornos

response
string

Atribuir tíquete à equipe de solucionador ou solucionador

ID da operação:
AssignTicketToSolverOrSolverTeam

Atribui tíquete à equipe de solucionador ou solucionador.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID do tíquete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete (tHdTicket.iHdTicketId).
Solver ID
 solverId integer

Nova ID do solucionador (tPerson.iPersonId).
ID da equipe do Solver
 solverTeamId integer

Nova ID da equipe do solver (tRole.iPersonId).
Message
 messageForSolverHtml string

Mensagem para o solucionador e/ou para a equipe do solver em HTML.
Bytes de conteúdo
 contentBytes string

Conteúdo codificado em Base64.
Tipo de conteúdo
 contentType string

Tipo de conteúdo, por exemplo, imagem/png.
Nome do conteúdo
 name string

Nome do conteúdo.

Retornos

response
string

Atualizar pedido

ID da operação:
UpdateTicket

Atualiza colunas de tíquete. Defina apenas as propriedades a serem alteradas. Para alterar o SLA, defina slaId ou slaName. Para alterar o conjunto de solicitantes, defina apenas a ID do Solicitante ou todos os dados no solicitante (usuário não registrado).

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID do tíquete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete (tHdTicket.iHdTicketId).
Nome
 name string

Nome do tíquete.
Priority
 priority string

Prioridade de tíquete.
Impacto
 impact string

Impacto do tíquete.
Urgência
 urgency string

Urgência do tíquete.
SLA ID
 slaId integer

TÍquete SLA ID (tSla.iSlaId).
Nome do SLA
 slaName string

Nome do Tíquete SLA.
Número do dispositivo
 deviceNumber string

Número do dispositivo de tíquete.
Organização relacionada
 relatedOrganization string

Nome da organização relacionada ao tíquete.
Data de destino interna
 internalTargetDate date-time

Data de destino interna do tíquete.
Destino Interno
 internalTarget string

Destino interno do tíquete.
Nome
 name string

Nome do solicitante.
Email
 email string

Email do solicitante.
Email 2
 email2 string

Email do solicitante 2.
Telefone
 phone string

Telefone solicitante.
Telefone 2
 phone2 string

Telefone do solicitante 2.
Telefone celular
 mobilePhone string

Telefone celular solicitante.
Departamento
 department string

Departamento solicitante.
Office
 office string

Escritório do solicitante.
Posição de trabalho
 workPosition string

Posição de trabalho do solicitante.
Organização
 organization string

Organização solicitante.
Outros contatos
 otherContacts string

Outros contatos do solicitante.
Itens Personalizados
 customItems object

Itens personalizados de tíquete (tHdTicketCust).

Atualizar propriedades do objeto

ID da operação:
UpdateObjectProperties

Atualiza as propriedades do objeto.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Object
 objectId True integer

Selecione o objeto ou insira sua ID (tblNode.intNodeId).
Nome
 name string

Selecione a propriedade do objeto.
Value
 value string

Especifique o valor da propriedade.

Criar objeto

ID da operação:
CreateObject

Cria um novo objeto do modelo especificado em um objeto especificado.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Template
 templateObjectId True integer

Selecione o modelo de objeto ou insira sua ID (tblNode.intNodeId).
Objeto Pai
 parentObjectId integer

Selecione o objeto pai ou insira sua ID (tblNode.intNodeId).

Retornos

Corpo
AM.Object

Criar registro no log de tíquetes

ID da operação:
CreateRecordInTicketLog

Cria o registro no log de tíquetes.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID do tíquete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete (tHdTicket.iHdTicketId).
Assunto
 subject True string

Assunto do registro.
Conteúdo html
 contentHtml string

Conteúdo do registro em Html.
Conteúdo de texto sem formatação
 contentPlain string

Conteúdo do registro em texto sem formatação.
Variante
 kind True string

Tipo de registro.
Nome do Remetente
 from string

Nome do remetente.
Por email
 emailFrom string

Email do remetente.
Para
 emailTo string

Destinatários da mensagem separada por um ponto-e-vírgula.
Copiar
 emailCc string

Destinatários da mensagem separada por um ponto-e-vírgula.
Da ID da Pessoa
 fromPersonId integer

ID da pessoa do autor (tPerson.iPersonId).
ID de Pessoa
 toPersonId integer

ID da pessoa do receptor (tPerson.iPersonId).
Data de criação
 created string

Data e hora em que deve ser o registro criado. Deixe vazio para a corrente.
Mostrar ao Solicitante
 showToRequester boolean

Decida se o solicitante deve ver o registro.
Bytes de conteúdo
 contentBytes string

Conteúdo codificado em Base64.
Tipo de conteúdo
 contentType string

Tipo de conteúdo, por exemplo, imagem/png.
Nome do conteúdo
 name string

Nome do conteúdo.

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
ID do Registro
 id integer

ID do registro de log (tAct.iActId).
Assunto
 subject string

Assunto do registro de log.
Conteúdo html
 contentHtml string

Registrar conteúdo de log em HTML.
Conteúdo de texto sem formatação
 contentPlain string

Registrar conteúdo em log em texto sem formatação.
Data de criação
 created string

Data de criação do registro de log.
Variante
 kind string

Tipo de registro de log.
Nome do Remetente
 from string

Nome do autor do registro de log.
Por email
 emailFrom string

Email do autor do registro de log.
Para
 emailTo string

E-mails de receptores de registro de log.
Copiar
 emailCc string

E-mails de receptores de registro de log.
Da ID da Pessoa
 fromPersonId integer

ID do remetente do registro de log (tPerson.iPersonId).
ID de Pessoa
 toPersonId integer

ID do receptor do registro de log (tPerson.iPersonId).
ID da mensagem
 messageId string

ID da mensagem de registro de log.
Attachments
 attachments array of object

Anexos de registro de log.
Nome do anexo
 attachments.name string

Nome do anexo.
ID do anexo
 attachments.id integer

ID do anexo (tDocument.iDocumentId).
Link do anexo
 attachments.link string

Link para o anexo.

Criar tíquete

ID da operação:
CreateTicket

Cria um novo tíquete.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID do Serviço
 serviceId True integer

ID do serviço de tíquete (tHdSection.iHdSectionId).
Nome
 name True string

Nome do tíquete.
Description
 descriptionHtml string

Descrição do tíquete em HTML.
SLA ID
 slaId integer

TÍquete SLA ID (tSla.iSlaId).
Priority
 priority string

Prioridade de tíquete.
Impacto
 impact string

Impacto do tíquete.
Urgência
 urgency string

Urgência do tíquete.
Número do dispositivo
 deviceNumber string

Número do dispositivo de tíquete.
Organização relacionada
 relatedOrganization string

Nome da organização relacionada ao tíquete.
ID da pessoa solicitada
 requestedForPersonId integer

Solicitado para ID de pessoa (tPerson.iPersonId).
ID
 id integer

ID do solicitante (tPerson.iPersonId).
Nome
 name string

Nome do solicitante.
Email
 email string

Email do solicitante.
Email 2
 email2 string

Email do solicitante 2.
Telefone
 phone string

Telefone solicitante.
Telefone 2
 phone2 string

Telefone do solicitante 2.
Celular
 mobilePhone string

Telefone celular solicitante.
Departamento
 department string

Departamento solicitante.
Office
 office string

Escritório do solicitante.
Posição de trabalho
 workPosition string

Posição de trabalho do solicitante.
Organização
 organization string

Organização solicitante.
Outros Contatos
 otherContacts string

Solicitar outros contatos.
Objetos
 objects array of integer

Links para objetos.
Bytes de conteúdo
 contentBytes string

Conteúdo codificado em Base64.
Tipo de conteúdo
 contentType string

Tipo de conteúdo, por exemplo, imagem/png.
Nome do conteúdo
 name string

Nome do conteúdo.
Itens Personalizados
 customItems object

Itens personalizados de tíquete (tHdTicketCust).

Retornos

Corpo
SD.Ticket

Importar objetos do CSV

ID da operação:
ImportObjectsFromCsv

Importa objetos fornecidos no formato CSV. Funcionalidade semelhante ao utilitário ImportUtil.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
CSV
 contentCsv True string

Conteúdo CSV a ser importado.
Tipo de objeto
 objectTypeId integer

O tipo de objetos importados.
Formato datetime
 dateTimeFormat string

Formato datetime em cadeias de texto (por exemplo, dd/MM/yyyyy).
Separador
 separator string

O separador de coluna usado no CSV importado.
Ignorar erros
 skipErrors boolean

Se habilitados, os dados serão importados mesmo se houver um erro em uma das entradas.
Propriedades de chave
 keyFields string

Campos de chave usados para identificar e atualizar objetos existentes (por exemplo, número de série, Modelo).
Objeto Pai
 createUnderObjectId integer

Objeto pai para criar novos objetos.
Atualizar objetos descartados
 updateDiscardedObjects boolean

Se habilitados, os objetos descartados também são pesquisados e atualizados na importação.

Retornos

Corpo
AM.ImportCsvResponse

Mover o tíquete para outro serviço

ID da operação:
MoveTicketToAnotherService

Move o tíquete para outro serviço. A ID do Serviço ou o Nome do Serviço são necessários.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID do tíquete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete (tHdTicket.iHdTicketId).
ID do Serviço
 serviceId integer

Nova ID de serviço (tHdSection.iHdSectionId).
Nome do serviço
 serviceName string

Novo nome de serviço.
Solver ID
 newSolverId integer

Nova ID do solucionador (tPerson.iPersonId).
ID da equipe do Solver
 newSolverTeamId integer

Nova ID da equipe do solver (tRole.iPersonId).
Comment
 commentHtml string

Comente em HTML.
Bytes de conteúdo
 contentBytes string

Conteúdo codificado em Base64.
Tipo de conteúdo
 contentType string

Tipo de conteúdo, por exemplo, imagem/png.
Nome do conteúdo
 name string

Nome do conteúdo.

Retornos

response
string

Mover objeto

ID da operação:
MoveObject

Move um objeto para um destino especificado.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Object
 objectId True integer

Selecione o objeto ou insira sua ID (tblNode.intNodeId).
Objeto de destino
 parentObjectId integer

Selecione o objeto de destino ou insira sua ID (tblNode.intNodeId).

Obter objeto

ID da operação:
GetObject

Retorna o objeto com suas propriedades.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Object
 objectId True integer

Selecione o objeto ou insira sua ID (tblNode.intNodeId).

Retornos

Corpo
AM.ObjectExpanded

Obter objetos

ID da operação:
GetObjects

Retorna objetos com suas propriedades de acordo com os parâmetros OData.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
TOP
 $top integer

Especifique o número de objetos que você deseja retornar.
Pesquisa
 $search string

Especifique a condição de pesquisa de texto completo. OData $search.
Filter
 $filter string

Especifique o filtro, por exemplo, Nome eq 'Milk'. OData $filter.
Ordenar por
 $orderBy string

Especifique a ordem. OData $orderBy.

Retornos

Corpo
AM.ObjectsExpandedApiResponse

Obter tíquete

ID da operação:
GetTicket

Retorna as propriedades do tíquete.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID do tíquete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete (tHdTicket.iHdTicketId).

Retornos

Corpo
SD.Ticket

Obter usuários

ID da operação:
GetUsers

Retorna usuários e suas propriedades de acordo com os parâmetros OData.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
TOP
 $top integer

Especifique o número de objetos que você deseja retornar.
Pesquisa
 $search string

Especifique a condição de pesquisa de texto completo. OData $search.
Filter
 $filter string

Especifique o filtro, por exemplo, Email eq 'james.smith@contoso.com'. OData $filter.
Ordenar por
 $orderBy string

Especifique a ordem. OData $orderBy.

Retornos

Corpo
Common.UsersApiResponse

Gatilhos

Quando um objeto é criado

Essa operação é disparada quando um objeto de um determinado tipo é criado.
Quando um objeto é movido

Essa operação é disparada quando um objeto de determinado tipo é movido para uma posição diferente na árvore de objetos.
Quando um tíquete faz a transição para um status

Essa operação é disparada quando um tíquete faz a transição para um determinado status.
Quando um valor de campo de tíquete é alterado

Essa operação é disparada quando um determinado valor de campo de tíquete é alterado.
Quando um valor de uma propriedade de objeto é alterado

Essa operação é disparada quando um valor de uma determinada propriedade de objeto é alterado.

Quando um objeto é criado

ID da operação:
ObjectCreated

Essa operação é disparada quando um objeto de um determinado tipo é criado.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Variante
 kindId integer

Selecione o tipo do objeto para o qual você deseja disparar esse fluxo.
Objeto Pai
 parentObjectId integer

Selecione o objeto pai para cuja subárvore você deseja disparar esse fluxo.

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
ID do objeto
 objectId integer

ID do objeto (tblNode.intNodeId).

Quando um objeto é movido

ID da operação:
ObjectMoved

Essa operação é disparada quando um objeto de determinado tipo é movido para uma posição diferente na árvore de objetos.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Variante
 kindId integer

Selecione o tipo do objeto para o qual você deseja disparar esse fluxo.
Movido de
 fromObjectId integer

Selecione o objeto de origem para cuja subárvore você deseja disparar esse fluxo.
Movido para
 toObjectId integer

Selecione o objeto de destino para cuja subárvore você deseja disparar esse fluxo.

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
ID do objeto
 objectId integer

ID do objeto (tblNode.intNodeId).
ID do objeto pai antigo
 oldParentObjectId integer

ID do objeto pai antigo (tblNode.intNodeId).

Quando um tíquete faz a transição para um status

ID da operação:
TicketTransitionsToStatus

Essa operação é disparada quando um tíquete faz a transição para um determinado status.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Processo
 process True string

Insira o nome do processo para o qual você deseja disparar esse fluxo.
Status do tíquete
 status True string

Insira o nome do status do tíquete. A transição de tíquete para esse status disparará esse fluxo.
Service
 service string

Insira o nome do serviço para o qual você deseja disparar esse fluxo.

Retornos

Corpo
Webhook.UpdatedTicket

Quando um valor de campo de tíquete é alterado

ID da operação:
TicketFieldChanged

Essa operação é disparada quando um determinado valor de campo de tíquete é alterado.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Campo
 fieldId True integer

Selecione um campo de tíquete.
Processo
 process string

Insira o nome do processo para o qual você deseja disparar esse fluxo.
Service
 service string

Insira o nome do serviço para o qual você deseja disparar esse fluxo.

Retornos

Corpo
Webhook.UpdatedTicket

Quando um valor de uma propriedade de objeto é alterado

ID da operação:
ObjectPropertyChanged

Essa operação é disparada quando um valor de uma determinada propriedade de objeto é alterado.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Propriedade
 propertyKindId integer

Selecione a propriedade do objeto para o qual você deseja disparar esse fluxo.
Novo Valor
 newValue string

Insira o novo valor da propriedade para a qual você deseja disparar esse fluxo. Por exemplo, PC123, 1,45, 14. 4 2024.
Tipo de objeto
 kindId integer

Selecione o tipo do objeto para o qual você deseja disparar esse fluxo.
Objeto Pai
 parentObjectId integer

Selecione o objeto pai para cuja subárvore você deseja disparar esse fluxo.

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
ID do objeto
 objectId integer

ID do objeto (tblNode.intNodeId).
ID da Propriedade
 propertyId integer

ID da propriedade alterada (tblProperty.intPropertyId).

Definições

SD. Bilhete

Nome Caminho Tipo Description
ID
 id integer

ID do tíquete (tHdTicket.iHdTicketId).
Nome
 name string

Nome do tíquete.
Marca de mensagem
 messageTag string

Marca de mensagem de tíquete.
SLA ID
 slaId integer

ID de SLA (tSla.iSlaId).
Nome do SLA
 slaName string

Nome do SLA.
Priority
 priority string

Prioridade de tíquete.
Impacto
 impact string

Impacto do tíquete.
Urgência
 urgency string

Urgência do tíquete.
Número do dispositivo
 deviceNumber string

Número do dispositivo de tíquete.
Organização relacionada
 relatedOrganization string

Nome da organização relacionada ao tíquete.
Data de destino interna
 internalTargetDate date-time

Data de destino interna do tíquete.
Destino Interno
 internalTarget string

Destino interno do tíquete.
ID do solicitante
 requesterId integer

ID do solicitante (tPerson.iPersonId).
Nome do solicitante
 requesterName string

Nome do solicitante.
Solicitação de ID
 requestedForId integer

Solicitado para ID (tPerson.iPersonId).
Solicitado para nome
 requestedForName string

Solicitado para o nome.
Solver ID
 solverId integer

ID do solucionador de tíquetes (tPerson.iPersonId).
Nome do solucionador
 solverName string

Nome do solucionador de tíquetes.
ID da equipe do Solver
 solverTeamId integer

ID da equipe do solucionador de tíquetes (tRole.iRoleId).
Nome da equipe do Solver
 solverTeamName string

Nome da equipe do solucionador de tíquetes.
ID do Serviço
 serviceId integer

ID do serviço de tíquete (tHdSection.iHdSectionId).
Nome do serviço
 serviceName string

Nome do serviço de tíquete.
Nome do Processo
 processName string

Nome do processo de serviço.
Status ID
 stateId integer

ID do status do tíquete (TicketState.id).
Nome do Status
 stateName string

Nome do status do tíquete.
Data de criação
 createdDate date-time

Data da criação do tíquete.
Data de resolução
 resolvedDate date-time

Data da resolução do tíquete.
Data de Encerramento
 closedDate date-time

Data do fechamento do tíquete.
ID do Ato Inicial
 initialActId integer

ID do ato inicial (tAct.iActId).
Data removida
 removedDate date-time

Data da remoção do tíquete.
Em Aprovação
 inApproval boolean

Se o tíquete está em processo de aprovação.
Data de vencimento
 dueDate date-time

Data de conclusão do tíquete.
Objetos
 objects array of object

Links para objetos.
ID
 objects.objectId integer

ID do objeto (tblNode.intNodeId).
Itens Personalizados
 customItems object

Itens personalizados de tíquete (tHdTicketCust).

Webhook.UpdatedTicket

Nome Caminho Tipo Description
ID do tíquete
 requestId integer

ID do tíquete (tHdTicket.iHdTicketId).
ID da pessoa
 personId integer

ID da pessoa que fez a alteração (tPerson.iPersonId).

SOU. Objeto

Nome Caminho Tipo Description
ID
 id integer

ID do objeto (tblNode.intNodeId).
Nome
 name string

Nome do objeto.
Caminho
 path string

Caminho do objeto na árvore.
Nome Completo
 fullName string

Nome do objeto com caminho na árvore.
ID do tipo
 kindId integer

ID do tipo objeto (tblKind.intKindId).
Nome do Tipo
 kindName string

Nome do tipo objeto.
Oculto
 hidden boolean

Se o objeto está oculto.
ID do objeto pai
 parentObjectId integer

ID do objeto pai (tblNode.intNodeId).

SOU. ObjectExpanded

Nome Caminho Tipo Description
ID
 id integer

ID do objeto (tblNode.intNodeId).
Nome
 name string

Nome do objeto.
Caminho
 path string

Caminho do objeto na árvore.
Nome Completo
 fullName string

Nome do objeto com caminho na árvore.
ID do tipo
 kindId integer

ID do tipo objeto (tblKind.intKindId).
Nome do Tipo
 kindName string

Nome do tipo objeto.
Oculto
 hidden boolean

Se o objeto está oculto.
ID do objeto pai
 parentObjectId integer

ID do objeto pai (tblNode.intNodeId).
Propriedades
 properties array of object

Propriedades do objeto.
ID
 properties.id integer

ID da propriedade (tblProperty.intPropertyId).
Nome
 properties.name string

Nome da propriedade.
Value
 properties.value string

Valor da propriedade.
Ordem do Nome
 properties.nameOrder integer

Ordem do nome da propriedade.

SOU. ObjectsExpandedApiResponse

Nome Caminho Tipo Description
value
 value array of AM.ObjectExpanded

SOU. ImportCsvResponse

Nome Caminho Tipo Description
Contagem total de registros
 recordsTotalCount integer

Contagem total de registros em CSV.
Contagem de registros processados
 recordsProcessedCount integer

Contagem de registros processados.
Contagem de registros ignorados
 recordsSkippedCount integer

Contagem de registros ignorados.
Contagem de registros com falha
 recordsFailedCount integer

Contagem de registros com falha.
Contagem de objetos criados
 objectsCreatedCount integer

Contagem de objetos criados.
Contagem de objetos atualizados
 objectsUpdatedCount integer

Contagem de objetos atualizados.
Log
 log string

Importar log contendo informações detalhadas.

Common.Person

Nome Caminho Tipo Description
Nome
 name string

Nome de usuário e sobrenome.
Email
 email string

Email do usuário.
Email 2
 email2 string

Email do usuário 2.
Telefone De Trabalho
 phone string

Telefone de trabalho do usuário.
Telefone comercial 2
 phone2 string

Telefone de trabalho do usuário 2.
Celular
 mobilePhone string

Telefone celular do usuário.
Departamento
 department string

Departamento de usuário.
Office
 office string

Office do usuário.
Cargo
 workPosition string

Posição de trabalho do usuário.
Organização
 organization string

Organização do usuário.
Outros Contatos
 otherContacts string

Usuário outros contatos.
ID do Usuário
 id integer

ID do usuário (tPerson.iPersonId).
Nome de usuário (para sistemas mais antigos)
 sAMAccountName string

Nome de usuário que dá suporte à versão anterior do Windows.
Nome de usuário
 login string

Nome de usuário do usuário.
Criado
 createdDate date-time

Data criada pelo usuário.
É o Sistema
 isSystem boolean

Se o usuário é o Sistema Alvao.
Está oculto
 isHidden boolean

Se o usuário está oculto nos menus.
É Compartilhado
 isShared boolean

Se o usuário é uma conta compartilhada.
Está desabilitado
 isDisabled boolean

Se o usuário é uma conta desabilitada.
É Convidado
 isGuest boolean

Se o usuário é o usuário convidado.
É o aplicativo
 isApp boolean

Se o usuário é uma conta de aplicativo.
Removido
 removedDate date-time

Data de remoção do usuário.
ID do gerente
 managerId integer

ID do gerenciador de usuários (tPerson.iPersonId).
ID de substituição
 substituteId integer

ID de substituto do usuário (tPerson.iPersonId).
Número Pessoal
 personalNumber string

Número pessoal do usuário.
ID de idioma preferencial
 localeId integer

ID de idioma preferencial do usuário.
Fuso horário
 timezone string

Fuso horário do usuário.
Itens Personalizados
 customItems object

Itens personalizados do usuário (tPersonCust).
AD GUID
 adGuid string

GUID do AD do Usuário.
Primeiro Nome
 firstName string

Nome do usuário.
Apelido
 lastName string

Sobrenome do usuário.
SID
 sid string

SID do usuário.
Caminho do AD
 adPath string

Caminho do AD do Usuário.
Azure ID
 azureAdObjectId string

ID do Azure de usuário

Common.UsersApiResponse

Nome Caminho Tipo Description
value
 value array of Common.Person

cadeia

Esse é o tipo de dados básico 'string'.