Desk365
O Desk365 é um helpdesk baseado em nuvem, aprimorado por IA, criado para o ecossistema do Microsoft 365, permitindo um atendimento excepcional ao cliente por meio do Microsoft Teams, Email, Web Forms/Widgets e muito mais. Automatize tarefas rotineiras e economize tempo com um aplicativo Web intuitivo e repleto de recursos que apresenta uma caixa de entrada unificada para gerenciar todas as interações do cliente. O Desk365 também integra a Inteligência Artificial ao rascunho de respostas do agente e emprega o Microsoft Copilot, aprimorando a colaboração perfeita em tíquetes de atendimento ao cliente.
Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicativos Lógicos | Standard | Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes: – Regiões do Azure Governamental - Regiões do Azure China - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Contato | |
|---|---|
| Nome | Suporte ao Desk365 |
| URL | https://www.desk365.io/contact/ |
| help@desk365.io |
| Metadados do conector | |
|---|---|
| Publicador | Kani Technologies Inc |
| Site | https://www.desk365.io/ |
| Política de privacidade | https://www.desk365.io/privacy-policy/ |
| Categorias | Operações de TI; Produtividade |
Desk365
O Desk365 é uma assistência técnica moderna baseada em nuvem para o local de trabalho do Microsoft 365 que permite que você forneça um excelente atendimento ao cliente por meio de canais como Microsoft Teams, Email, Web Forms/Widgets e muito mais. Automatize o trabalho repetitivo e economize tempo com o aplicativo Web intuitivo e rico em recursos do Desk365 que vem com uma caixa de entrada unificada para gerenciar todas as conversas do cliente.
Publicador: Kani Technologies Inc
Pré-requisitos
Você precisará ter uma assinatura ativa do Desk365 para aproveitar esse conector.
Operações com suporte
Quando um tíquete é criado
Isso será disparado quando um tíquete for criado.
Quando um tíquete é atualizado
Isso será disparado quando um tíquete for atualizado.
Quando uma observação é adicionada a um tíquete
Isso será disparado quando uma anotação for adicionada a um tíquete.
Quando uma resposta é adicionada a um tíquete
Isso será disparado quando uma resposta for adicionada a um tíquete.
Criar um tíquete
Ação usada para criar um novo tíquete.
Atualizar um tíquete
Ação usada para atualizar um tíquete específico.
Adicionar uma anotação a um tíquete
Ação usada para adicionar uma anotação a um tíquete específico especificando o número do tíquete. Você também pode tornar a anotação pública ou privada.
Obter tíquete
Ação usada para obter um tíquete específico especificando o número do tíquete.
Obter todos os tíquetes
Ação usada para obter todos os tíquetes. Você também pode personalizar sua consulta com base em filtros.
Obtendo credenciais
Você precisará de uma chave de API para acessar a API do Desk365. Entre em contato help@desk365.io para solicitar acesso.
Problemas e limitações conhecidos
Por padrão, a operação "Obter todos os tíquetes" não inclui a descrição do tíquete na resposta. No entanto, você pode optar por incluí-lo definindo o parâmetro "Incluir Descrição" como "Sim".
Criando uma conexão
O conector dá suporte aos seguintes tipos de autenticação:
| Default | Parâmetros para criar conexão. | Todas as regiões | Não compartilhável |
Padrão
Aplicável: todas as regiões
Parâmetros para criar conexão.
Essa não é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.
| Nome | Tipo | Description | Obrigatório |
|---|---|---|---|
| Chave de API | secureString | A chave de API para esta api | Verdade |
Limitações
| Nome | Chamadas | Período de renovação |
|---|---|---|
| Chamadas à API por conexão | 100 | 60 segundos |
Ações
| Adicionar uma anotação a um tíquete |
Adicione uma anotação a um tíquete. |
| Atualizar um tíquete |
Atualize um tíquete. |
| Criar um tíquete |
Crie um tíquete. |
| Obter todos os tíquetes |
Pegue todos os ingressos. |
| Obter um tíquete |
Obtenha um tíquete por ID. |
Adicionar uma anotação a um tíquete
Adicione uma anotação a um tíquete.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Número do Tíquete
|
ticket_number | True | integer |
O número do tíquete ao qual adicionar uma anotação. |
|
Content
|
Content | True | string |
O conteúdo da anotação. |
|
Email do agente
|
AgentEmail | string |
Endereço de email do agente que está adicionando a anotação. |
|
|
Notificar Agente
|
NotifyAgent | string |
Endereços de email de agentes (separados por vírgula) que precisam ser notificados sobre esta anotação. |
|
|
Privado
|
Private | string |
Indica se essa é uma nota privada (o padrão é 'Sim'). |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Número do Tíquete
|
TicketNumber | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Content
|
Content | string |
Conteúdo da anotação em HTML. |
|
Texto de conteúdo
|
ContentText | string |
Conteúdo da anotação em texto sem formatação. |
|
Agentes notificados
|
NotifiedAgents | string |
Endereços de email de agentes (separados por vírgula) que foram notificados sobre essa anotação. |
|
Criado por
|
CreatedBy | string |
Endereço de email do agente que adicionou a nota. |
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email do solicitante de tíquete. |
|
Data da criação
|
CreatedOn | string |
Observe o carimbo de data/hora criado (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Privado
|
Private | string |
Indica se essa é uma nota privada ('Sim'/'Não'). |
Atualizar um tíquete
Atualize um tíquete.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Número do tíquete
|
ticket_number | True | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Assunto
|
subject | string |
Assunto do tíquete. |
|
|
Description
|
description | string |
Descrição do tíquete. |
|
|
Situação
|
status | string |
Status do tíquete. |
|
|
Priority
|
priority | string |
Prioridade do tíquete. |
|
|
Tipo
|
type | string |
Tipo de tíquete. |
|
|
Agente
|
assign_to | string |
Endereço de email do agente. |
|
|
Categoria
|
category | string |
Categoria do tíquete. |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Agente
|
Agent | string |
Agente atribuído ao tíquete. |
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria do tíquete. |
|
Data de Encerramento
|
ClosedOn | string |
Carimbo de data/hora fechado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email do solicitante. |
|
Data da criação
|
CreatedOn | string |
Carimbo de data/hora de criação de tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Descrição do tíquete em HTML. |
|
Texto de descrição
|
DescriptionText | string |
Descrição do tíquete em texto sem formatação. |
|
Grupo
|
Group | string |
Nome do grupo ao qual o tíquete é atribuído. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioridade do tíquete. |
|
Resolvido em
|
ResolvedOn | string |
Carimbo de data/hora resolvido por tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Source
|
Source | string |
O canal pelo qual o tíquete foi criado. |
|
Situação
|
Status | string |
Status do tíquete. |
|
Subcategoria
|
Subcategory | string |
Subcategoria do tíquete. |
|
Assunto
|
Subject | string |
Assunto do tíquete. |
|
Número do Tíquete
|
TicketNumber | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Tipo
|
Type | string |
Tipo de tíquete. |
|
Atualizado em
|
Updated On | string |
Carimbo de data/hora atualizado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
Criar um tíquete
Crie um tíquete.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Agente
|
Agent | string |
Endereço de email do agente. |
|
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria do tíquete. |
|
|
Email
|
True | string |
Email do solicitante. |
|
|
Description
|
Description | True | string |
Descrição do tíquete. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioridade para o tíquete |
|
|
Situação
|
Status | string |
Status do tíquete. |
|
|
Assunto
|
Subject | True | string |
Assunto do tíquete |
|
Tipo
|
Type | string |
Tipo de tíquete. |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Agente
|
Agent | string |
Agente atribuído ao tíquete. |
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria do tíquete. |
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email do solicitante. |
|
Data da criação
|
CreatedOn | string |
Carimbo de data/hora de criação de tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Descrição do tíquete em HTML. |
|
Texto de descrição
|
DescriptionText | string |
Descrição do tíquete em texto sem formatação. |
|
Grupo
|
Group | string |
O nome do grupo ao qual o tíquete é atribuído. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioridade do tíquete. |
|
Source
|
Source | string |
O canal pelo qual o tíquete foi criado. |
|
Situação
|
Status | string |
Status do tíquete. |
|
Subcategoria
|
Subcategory | string |
Subcategoria do tíquete. |
|
Assunto
|
Subject | string |
Assunto do tíquete. |
|
Número do Tíquete
|
TicketNumber | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Tipo
|
Type | string |
Tipo de tíquete. |
|
Atualizado em
|
UpdatedOn | string |
Carimbo de data/hora atualizado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Resolvido em
|
ResolvedOn | string |
Carimbo de data/hora resolvido por tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Data de Encerramento
|
ClosedOn | string |
Carimbo de data/hora fechado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
Obter todos os tíquetes
Pegue todos os ingressos.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
deslocamento
|
offset | integer |
Obtenha os próximos 30 tíquetes do valor de deslocamento. |
|
|
Ordem por
|
order_by | string |
Classificar tíquetes por hora criada/atualizada. |
|
|
Tipo de ordem
|
order_type | string |
Classificar tíquetes em ordem crescente/decrescente. |
|
|
Atualizado desde então
|
updated_since | string |
Obtenha uma lista de tíquetes que mostraram qualquer atividade desde o horário especificado–mm-dd hh:mm:ss. |
|
|
Incluir Descrição
|
include_description | string |
Indica se a descrição está incluída ou não (o padrão é 'Não') |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Contagem
|
count | integer |
Contagem total de tíquetes. |
|
tickets
|
tickets | array of object |
tickets |
|
Número do Tíquete
|
tickets.TicketNumber | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Email de contato
|
tickets.ContactEmail | string |
Endereço de email do solicitante. |
|
Assunto
|
tickets.Subject | string |
Assunto do tíquete. |
|
Description
|
tickets.Description | string |
Descrição do tíquete em HTML. |
|
Texto de descrição
|
tickets.DescriptionText | string |
Descrição do tíquete em texto sem formatação. |
|
Situação
|
tickets.Status | string |
Status do tíquete. |
|
Source
|
tickets.Source | string |
Canal pelo qual o tíquete foi criado. |
|
Priority
|
tickets.Priority | string |
Prioridade do tíquete. |
|
Tipo
|
tickets.Type | string |
Tipo do tíquete. |
|
Agente
|
tickets.Agent | string |
Agente atribuído ao tíquete. |
|
Grupo
|
tickets.Group | string |
Nome do grupo ao qual o tíquete foi atribuído. |
|
Categoria
|
tickets.Category | string |
Categoria do tíquete. |
|
Subcategoria
|
tickets.Subcategory | string |
Subcategoria do tíquete. |
|
Data da criação
|
tickets.CreatedOn | string |
Carimbo de data/hora de criação de tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Atualizado em
|
tickets.UpdatedOn | string |
Carimbo de data/hora atualizado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Resolvido em
|
tickets.ResolvedOn | string |
Carimbo de data/hora resolvido por tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Data de Encerramento
|
tickets.ClosedOn | string |
Carimbo de data/hora fechado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
Obter um tíquete
Obtenha um tíquete por ID.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Número do Tíquete
|
ticket_number | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Agente
|
Agent | string |
Agente atribuído ao tíquete. |
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria do tíquete. |
|
Data de Encerramento
|
ClosedOn | string |
Carimbo de data/hora fechado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email do solicitante. |
|
Data da criação
|
CreatedOn | string |
Carimbo de data/hora de criação de tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Descrição do tíquete em HTML. |
|
Texto de descrição
|
DescriptionText | string |
Descrição do tíquete em texto sem formatação. |
|
Grupo
|
Group | string |
O nome do grupo ao qual o tíquete é atribuído. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioridade do tíquete. |
|
Resolvido em
|
ResolvedOn | string |
Carimbo de data/hora resolvido por tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Source
|
Source | string |
Canal pelo qual o tíquete foi criado. |
|
Situação
|
Status | string |
Status do tíquete. |
|
Subcategoria
|
Subcategory | string |
Subcategoria do tíquete. |
|
Assunto
|
Subject | string |
Assunto do tíquete. |
|
Número do Tíquete
|
TicketNumber | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Tipo
|
Type | string |
Tipo do tíquete. |
|
Atualizado em
|
UpdatedOn | string |
Carimbo de data/hora atualizado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss) |
Gatilhos
| Quando um tíquete é atualizado |
Quando um tíquete é atualizado. |
| Quando um tíquete é criado |
Quando um tíquete é criado. |
| Quando uma anotação é adicionada a um tíquete |
Quando uma anotação é adicionada a um tíquete. |
| Quando uma resposta é adicionada a um tíquete |
Quando uma resposta é adicionada a um tíquete. |
Quando um tíquete é atualizado
Quando um tíquete é atualizado.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email dos solicitantes separados por vírgula (se deixado em branco, o gatilho será executado para todos os contatos) |
|
|
Assunto
|
Subject | string |
Cadeia de caracteres a ser pesquisada no Assunto (se deixado em branco, o gatilho será executado para todos os assuntos). |
|
|
Situação
|
Status | string |
Status separados por vírgula (se deixados em branco, o gatilho será executado para todos os status) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Prioridades separadas por vírgula (se deixadas em branco, o gatilho será executado para todas as prioridades) |
|
|
Agente
|
Agent | string |
Endereço de email dos agentes separados por vírgula (se deixado em branco, o gatilho será executado para todos os agentes) |
|
|
Grupo
|
Group | string |
Grupos separados por vírgula (se deixados em branco, o gatilho será executado para todos os grupos) |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Agente
|
Agent | string |
Agente atribuído ao tíquete. |
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria do tíquete. |
|
Data de Encerramento
|
ClosedOn | string |
Carimbo de data/hora fechado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email do solicitante. |
|
Data da criação
|
CreatedOn | string |
Carimbo de data/hora de criação de tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Descrição do tíquete em HTML. |
|
Texto de descrição
|
DescriptionText | string |
Descrição do tíquete em texto sem formatação. |
|
Grupo
|
Group | string |
O nome do grupo ao qual o tíquete é atribuído. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioridade do tíquete. |
|
Resolvido em
|
ResolvedOn | string |
Carimbo de data/hora resolvido por tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Source
|
Source | string |
Canal pelo qual o tíquete foi criado. |
|
Situação
|
Status | string |
Status do tíquete. |
|
Subcategoria
|
Subcategory | string |
Subcategoria do tíquete. |
|
Assunto
|
Subject | string |
Assunto do tíquete. |
|
Número do Tíquete
|
TicketNumber | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Tipo
|
Type | string |
Tipo do tíquete. |
|
Atualizado em
|
UpdatedOn | string |
Carimbo de data/hora atualizado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss) |
Quando um tíquete é criado
Quando um tíquete é criado.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email dos solicitantes separados por vírgula (se deixado em branco, o gatilho será executado para todos os contatos) |
|
|
Assunto
|
Subject | string |
Cadeia de caracteres a ser pesquisada no Assunto (se deixado em branco, o gatilho será executado para todos os assuntos). |
|
|
Situação
|
Status | string |
Status separados por vírgula (se deixados em branco, o gatilho será executado para todos os status) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Prioridades separadas por vírgula (se deixadas em branco, o gatilho será executado para todas as prioridades) |
|
|
Agente
|
Agent | string |
Endereço de email dos agentes separados por vírgula (se deixado em branco, o gatilho será executado para todos os agentes) |
|
|
Grupo
|
Group | string |
Grupos separados por vírgula (se deixados em branco, o gatilho será executado para todos os grupos) |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Agente
|
Agent | string |
Agente atribuído ao tíquete. |
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria do tíquete. |
|
Data de Encerramento
|
ClosedOn | string |
Carimbo de data/hora fechado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email do solicitante. |
|
Data da criação
|
CreatedOn | string |
Carimbo de data/hora de criação de tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Description
|
Description | html |
Descrição do tíquete em HTML. |
|
Texto de descrição
|
DescriptionText | string |
Descrição do tíquete em texto sem formatação. |
|
Grupo
|
Group | string |
O nome do grupo ao qual o tíquete é atribuído. |
|
Priority
|
Priority | string |
Prioridade do tíquete. |
|
Resolvido em
|
ResolvedOn | string |
Carimbo de data/hora resolvido por tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Source
|
Source | string |
Canal pelo qual o tíquete foi criado. |
|
Situação
|
Status | string |
Status do tíquete. |
|
Subcategoria
|
Subcategory | string |
Subcategoria do tíquete. |
|
Assunto
|
Subject | string |
Assunto do tíquete. |
|
Número do Tíquete
|
TicketNumber | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Tipo
|
Type | string |
Tipo do tíquete. |
|
Atualizado em
|
UpdatedOn | string |
Carimbo de data/hora atualizado do tíquete (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss) |
Quando uma anotação é adicionada a um tíquete
Quando uma anotação é adicionada a um tíquete.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Agente
|
Agent | string |
Endereço de email dos agentes que adicionaram a anotação separada por vírgula (se deixado em branco, o gatilho será executado para todos os agentes) |
|
|
Content
|
Content | string |
Cadeia de caracteres a ser pesquisada na nota (se deixado em branco, o gatilho será executado para todas as anotações). |
|
|
Privado
|
Private | string |
Selecione privacidade (se deixado em branco, o gatilho será executado independentemente da Privacidade). |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Número do Tíquete
|
TicketNumber | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Content
|
Content | string |
O conteúdo da anotação em HTML. |
|
Texto de conteúdo
|
ContentText | string |
O conteúdo da anotação em texto sem formatação. |
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email do solicitante de tíquete. |
|
Privado
|
Private | string |
Indica se essa é uma nota privada ('Sim'/'Não'). |
|
Criado por
|
CreatedBy | string |
Endereço de email do agente que adicionou a anotação ao tíquete. |
|
Data da criação
|
CreatedOn | string |
Observação de carimbo de data/hora adicionado (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Agentes notificados
|
NotifiedAgents | string |
Endereços de email de agentes (separados por vírgula) que foram notificados sobre essa anotação. |
Quando uma resposta é adicionada a um tíquete
Quando uma resposta é adicionada a um tíquete.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Content
|
Content | string |
Cadeia de caracteres a ser pesquisada na resposta (se deixado em branco, o gatilho será executado para todas as respostas). |
|
|
Tipo de Resposta
|
ResponseType | string |
Indica se a resposta é adicionada por agente ou contato (se deixado em branco, o gatilho será executado independentemente do tipo de resposta). |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Número do Tíquete
|
TicketNumber | integer |
A ID exclusiva do tíquete. |
|
Content
|
Content | string |
O conteúdo da resposta em HTML. |
|
Texto de conteúdo
|
ContentText | string |
O conteúdo da resposta em texto sem formatação. |
|
Criado por
|
CreatedBy | string |
Endereço de email do agente/contato que respondeu ao tíquete. |
|
Data da criação
|
CreatedOn | string |
A resposta adicionou carimbo de data/hora (no formato yyyy-mm-dd hh:mm:ss). |
|
Email de contato
|
ContactEmail | string |
Endereço de email do solicitante de tíquete. |
|
E-mails CC
|
CCEmails | string |
Endereços de email (separados por vírgula) que são cc'ed com esta resposta. |
|
Tipo de Resposta
|
ResponseType | string |
Indica se a resposta é adicionada por agente ou contato('Agent'/'Contact'). |