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DeskDirector

O DeskDirector automatiza e acelera fluxos de trabalho baseados em tíquetes entre usuários e técnicos que trabalham em serviços de TI. O conector deskdirector é uma integração profunda e poderosa em nossa plataforma de tíquete avançada. Todas as fases do ciclo de vida de um tíquete podem ser automatizadas e aprimoradas para uma experiência de serviço superior.

Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Service Class Regions
Copilot Studio Premium Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC)
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicativos Lógicos Standard Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes:
     – Regiões do Azure Governamental
     - Regiões do Azure China
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Apps Premium Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC)
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Automate Premium Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC)
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Contato
Nome Suporte ao DeskDirector
URL https://support.deskdirector.com
Email support@deskdirector.com
Metadados do conector
Publicador DeskDirector
Site https://www.deskdirector.com
Política de privacidade https://www.deskdirector.com/privacy-policy
Categorias Operações de TI; Produtividade

O DeskDirector é um sistema de tíquete baseado em nuvem centralizado pelo usuário para suporte de I.T. e gerenciamento geral de serviços. DeskDirector é extremamente configurável pronto para uso. Porém, quando você quiser ainda mais opções de serviço, poderá estender a ótima funcionalidade de serviço e o alcance do serviço do DeskDirector, com esse conector amplamente em destaque.

Pré-requisitos

Você precisará de uma assinatura ativa do DeskDirector com o recurso do conector de fluxo para usar o Conector deskdirector, você pode ler sobre nossos preços aqui.

Como obter credenciais

Ao configurar uma nova conexão, você será solicitado a fornecer uma chave de API, a chave pode ser gerada ou derivada do portal de administração, consulte a documentação aqui.

Introdução ao conector

Leia nosso guia passo a passo sobre como começar a usar o conector DeskDirector aqui.

perguntas frequentes

Leia as perguntas frequentes de nossa base de dados de conhecimento aqui.

Criando uma conexão

O conector dá suporte aos seguintes tipos de autenticação:
Default Parâmetros para criar conexão. Todas as regiões Não compartilhável

Padrão

Aplicável: todas as regiões

Parâmetros para criar conexão.

Essa não é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome Tipo Description Obrigatório
Site Host cadeia URL do site raiz (exemplo: support.deskdirector.com) Verdade
Chave de API secureString Chave de API do DeskDirector Verdade

Limitações

Nome Chamadas Período de renovação
Chamadas à API por conexão 100 60 segundos

Ações

Atualizar um tíquete

Esta operação atualiza um tíquete.
Convidar usuários para conversar

Esta operação convida os usuários para uma sessão de chat.
Criar tarefas de tíquete

Essa operação cria tarefas de tíquete a partir de modelos ou do zero.
Criar um contato

Esta operação cria um contato.
Criar um email com base no modelo

Essa operação gera um documento HTML de um modelo de email dinâmico. Modelos de email dinâmicos podem ser gerenciados no portal de administração.
Criar um tíquete

Esta operação cria um tíquete.
Enviar uma mensagem do sistema no chat

Esta operação envia uma mensagem do sistema em uma sessão de chat.
Enviar uma notificação para um contato

Esta operação envia uma notificação para um contato no portal do cliente.
Enviar uma notificação para um membro

Esta operação envia uma notificação a um membro no portal de tecnologia.
Executar uma ação avançada

As ações avançadas permitem automatizar operações especializadas que são menos usadas, mas fornecem funcionalidades valiosas para simplificar suas tarefas.
Localizar contatos

Encontre contatos por palavras-chave ou filtros.
Localizar empresas

Encontre empresas por palavras-chave ou filtros.
Localizar grupos de usuários

Localize grupos de usuários por palavras-chave ou filtros.
Localizar membros

Localize membros por palavras-chave ou filtros.
Localizar modelos de tarefa de tíquete

Localize modelos de tarefa de tíquete por palavras-chave ou filtros.
Localizar tíquetes

Encontre tíquetes por palavras-chave ou filtros.
Obter tarefas de tíquete

Essa operação retorna todas as listas de tarefas de tíquete.
Obter um contato

Esta operação retorna os detalhes de um contato.
Obter um membro

Esta operação retorna os detalhes de um membro.
Obter um resultado de formulário

Esta operação retorna a entrada do formulário pela ID do resultado do formulário.
Obter um resultado de formulário (preterido) [PRETERIDO]

Esta ação foi preterida. Em vez disso, use Obter um resultado de formulário .

Essa operação retorna a entrada do formulário pela ID do resultado do formulário (preterida).
Obter um tíquete

Esta operação retorna os detalhes de um tíquete.
Obter uma empresa

Esta operação retorna os detalhes de uma empresa.
Obter uma sessão de chat

Esta operação retorna os detalhes de uma sessão de chat.
Responder a um evento avançado

Responder a um evento avançado.

Atualizar um tíquete

ID da operação:
UpdateTicket

Esta operação atualiza um tíquete.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Req
 req True dynamic
Bilhete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete.

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Convidar usuários para conversar

ID da operação:
InviteUsersToChat

Esta operação convida os usuários para uma sessão de chat.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Session
 sessionId True string

Especifique a ID da sessão de chat.
Req
 req True dynamic

Retornos

response
object

Criar tarefas de tíquete

ID da operação:
CreateTicketTasks

Essa operação cria tarefas de tíquete a partir de modelos ou do zero.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Bilhete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete.
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Criar um contato

ID da operação:
CreateContact

Esta operação cria um contato.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Criar um email com base no modelo

ID da operação:
GenerateEmailFromTemplate

Essa operação gera um documento HTML de um modelo de email dinâmico. Modelos de email dinâmicos podem ser gerenciados no portal de administração.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Template
 emailTemplateId True string

Especifique o modelo de email.
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Criar um tíquete

ID da operação:
CreateTicket

Esta operação cria um tíquete.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tipo de solicitação
 requestTypeId True integer

Especifique o tipo de solicitação.
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Enviar uma mensagem do sistema no chat

ID da operação:
AddChatSystemMessage

Esta operação envia uma mensagem do sistema em uma sessão de chat.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Session
 sessionId True string

Especifique a ID da sessão de chat.
Req
 req True dynamic

Retornos

response
object

Enviar uma notificação para um contato

ID da operação:
CreateContactNotification

Esta operação envia uma notificação para um contato no portal do cliente.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID de contato
 contactId True integer

Especificar a ID do contato
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Enviar uma notificação para um membro

ID da operação:
CreateMemberNotification

Esta operação envia uma notificação a um membro no portal de tecnologia.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID do membro
 memberId True integer

Especificar a ID do membro
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Executar uma ação avançada

ID da operação:
CallAdvancedAction

As ações avançadas permitem automatizar operações especializadas que são menos usadas, mas fornecem funcionalidades valiosas para simplificar suas tarefas.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Categoria
 category True string

Selecione uma categoria de ação na lista.
Ação
 function True string

Selecione uma ação na lista.
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Localizar contatos

ID da operação:
FindContacts

Encontre contatos por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Localizar empresas

ID da operação:
FindCompanies

Encontre empresas por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Localizar grupos de usuários

ID da operação:
FindUserGroups

Localize grupos de usuários por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Localizar membros

ID da operação:
FindMembers

Localize membros por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Localizar modelos de tarefa de tíquete

ID da operação:
FindTicketTaskTemplates

Localize modelos de tarefa de tíquete por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Localizar tíquetes

ID da operação:
FindTickets

Encontre tíquetes por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter tarefas de tíquete

ID da operação:
GetTicketTasks

Essa operação retorna todas as listas de tarefas de tíquete.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Bilhete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete.

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um contato

ID da operação:
GetContact

Esta operação retorna os detalhes de um contato.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID de contato
 contactId True integer

Especifique a ID do contato.

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um membro

ID da operação:
GetMember

Esta operação retorna os detalhes de um membro.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID do membro
 memberId True integer

Especifique a ID do membro.

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um resultado de formulário

ID da operação:
GetFormResult_V2

Esta operação retorna a entrada do formulário pela ID do resultado do formulário.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Formulário
 formId True integer

Especifique o formulário.
Resultado
 resultId True integer

Especifique a ID do resultado.

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um resultado de formulário (preterido) [PRETERIDO]

ID da operação:
GetFormResult

Esta ação foi preterida. Em vez disso, use Obter um resultado de formulário .

Essa operação retorna a entrada do formulário pela ID do resultado do formulário (preterida).

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Formulário
 formId True integer

Especifique o formulário.
Resultado
 resultId True integer

Especifique a ID do resultado.

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um tíquete

ID da operação:
GetTicket

Esta operação retorna os detalhes de um tíquete.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Bilhete
 ticketId True integer

Especifique a ID do tíquete.

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter uma empresa

ID da operação:
GetCompany

Esta operação retorna os detalhes de uma empresa.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID da Empresa
 companyId True integer

Especifique a ID da empresa.

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter uma sessão de chat

ID da operação:
GetChatSession

Esta operação retorna os detalhes de uma sessão de chat.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Session
 sessionId True string

Especifique a ID da sessão de chat.

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Responder a um evento avançado

ID da operação:
AdvancedEventResponseHandle

Responder a um evento avançado.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Categoria
 category True string

Selecione uma categoria de evento na lista.
Event
 eventType True string

Selecione um evento na lista.
ID do evento
 eventId True string

Especifique a ID do evento.
Req
 req True dynamic

Retornos

response
object

Gatilhos

Quando ocorreu um evento avançado

Eventos avançados são gatilhos especializados que ocorrem com menos frequência, mas fornecem funcionalidade valiosa para iniciar automaticamente seus fluxos de trabalho em resposta a condições específicas.
Quando um fluxo de trabalho é disparado

Essa operação é disparada quando o fluxo de trabalho especificado é disparado. Os fluxos de trabalho podem ser gerenciados no portal de administração.
Quando um tíquete é criado ou atualizado

Essa operação é disparada quando um tíquete é criado ou atualizado.
Quando uma sessão de chat é criada ou atualizada

Essa operação é disparada quando um chat é criado ou atualizado.

Quando ocorreu um evento avançado

ID da operação:
AdvancedEventSubscribe

Eventos avançados são gatilhos especializados que ocorrem com menos frequência, mas fornecem funcionalidade valiosa para iniciar automaticamente seus fluxos de trabalho em resposta a condições específicas.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Categoria
 category True string

Selecione uma categoria de evento na lista.
Event
 eventType True string

Selecione um evento na lista.
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Quando um fluxo de trabalho é disparado

ID da operação:
SubscribeToWorkflow

Essa operação é disparada quando o fluxo de trabalho especificado é disparado. Os fluxos de trabalho podem ser gerenciados no portal de administração.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tipo
 type True string

Especificar o tipo do fluxo de trabalho
Workflow
 workflowId True string

Especificar o fluxo de trabalho
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Quando um tíquete é criado ou atualizado

ID da operação:
CreateTicketWorkflow

Essa operação é disparada quando um tíquete é criado ou atualizado.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Event
 type True string

Especifique o tipo de evento ao qual assinar.
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Quando uma sessão de chat é criada ou atualizada

ID da operação:
CreateChatWebhook

Essa operação é disparada quando um chat é criado ou atualizado.

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Event
 type True string

Especifique o tipo de evento ao qual assinar.
Req
 req True dynamic

Retornos

As saídas desta operação são dinâmicas.

Definições

objeto

Esse é o tipo 'object'.