LeadDesk (versão prévia)
O LeadDesk oferece serviço de nuvem para vendas de alto volume e atendimento ao cliente. O LeadDesk ajuda os agentes do contact center a fechar mais conectando a pessoa certa, com a oferta certa, pelo canal direito no momento certo. Conecte-se ao LeadDesk e execute várias ações para gerenciar seus clientes potenciais, contatos e agentes.
Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicativos Lógicos | Standard | Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes: – Regiões do Azure Governamental - Regiões do Azure China - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Contato | |
|---|---|
| support@leaddesk.com |
| Metadados do conector | |
|---|---|
| Publicador | LeadDesk |
| Website | https://leaddesk.com/ |
| Política de privacidade | https://leaddesk.com/privacy-statement/ |
Criando uma conexão
O conector dá suporte aos seguintes tipos de autenticação:
| Default | Parâmetros para criar conexão. | Todas as regiões | Não compartilhável |
Padrão
Aplicável: todas as regiões
Parâmetros para criar conexão.
Essa não é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.
| Nome | Tipo | Description | Obrigatório |
|---|---|---|---|
| Chave de API | secureString | A chave de API para esta api | Verdade |
Limitações
| Nome | Chamadas | Período de renovação |
|---|---|---|
| Chamadas à API por conexão | 100 | 60 segundos |
Ações
| Acesso à campanha do agente |
Esta operação edita os direitos de acesso à campanha de um agente. |
| Criar um agente |
Essa operação cria um novo agente. |
| Criar um contato |
Essa operação cria um novo contato em uma lista de chamadas. |
| Criar um retorno de chamada |
Essa operação cria um novo retorno de chamada público ou privado. |
| Localizar um agente |
Essa operação localiza o nome e a ID de um agente com base em seu nome de usuário. |
| Localizar um contato |
Esta operação obtém uma lista de IDs de contato que se ajustam às informações fornecidas. |
| Modificar um agente |
Esta operação edita informações pessoais e relacionadas ao trabalho de um agente. |
| Modificar um contato |
Esta operação edita as informações de um contato. |
Acesso à campanha do agente
Esta operação edita os direitos de acesso à campanha de um agente.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do Agente
|
agent_id | True | integer |
ID do LeadDesk do agente |
|
ID da Campanha
|
campaign_id | True | integer |
ID do LeadDesk da campanha |
|
Ação
|
type | True | string |
Adicionar ou remover o agente da campanha |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Êxito
|
success | boolean |
sucesso |
Criar um agente
Essa operação cria um novo agente.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID externa
|
external_id | string |
ID externa do agente |
|
|
Número de telefone de entrada
|
inbound_number | string |
Número de telefone de entrada do agente |
|
|
ID do idioma
|
lang | integer |
1: EN, 4: FI, 5: SE, 7: DE, 14: NO, 17: DK, 23: NL |
|
|
Senha
|
password | True | string |
Senha do agente |
|
Fuso horário
|
time_zone | string |
Fuso horário do agente |
|
|
Nome de usuário
|
username | True | string |
Nome de usuário do agente |
|
Nome de usuário VOIP
|
voip_username | string |
Nome de usuário VOIP do agente |
|
|
Endereço
|
address | string |
Endereço de rua do agente |
|
|
City
|
city | string |
Cidade do agente |
|
|
País
|
country | string |
País do agente |
|
|
Contato de emergência
|
e_contacts | string |
Contato de emergência do agente |
|
|
Email
|
string |
Endereço de email do agente |
||
|
Nome
|
name | True | string |
Nome do agente |
|
Número de telefone
|
phone | string |
Número de telefone do agente |
|
|
CEP
|
postal | string |
Código postal do agente |
|
|
Telefone comercial
|
workphone | string |
Número de telefone de trabalho do agente |
|
|
ID do grupo de agentes
|
agent_group_id | integer |
ID do LeadDesk do grupo do agente |
|
|
Conta bancária
|
bank_acc | string |
Conta bancária do agente |
|
|
Description
|
description | string |
Descrição do agente |
|
|
Status de emprego
|
employment | string |
Status de emprego do agente |
|
|
Data de início do emprego
|
employment_start | date |
Formato: 2019-12-31 |
|
|
Nome do Office
|
office | string |
Nome do escritório do agente |
|
|
Número do seguro social
|
ssn | string |
SSN do agente |
|
|
Turno de trabalho
|
workshift | string |
Turno de trabalho do agente |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID do Agente
|
id | integer |
id |
|
Êxito
|
success | boolean |
sucesso |
Criar um contato
Essa operação cria um novo contato em uma lista de chamadas.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Nome
|
fname | string |
Nome do contato |
|
|
Sobrenome
|
lname | string |
Sobrenome do contato |
|
|
Número de telefone
|
phone | True | string |
Número de telefone do contato |
|
Nome da lista de chamadas
|
list | True | string |
Nome da lista de chamadas do LeadDesk do Contato |
|
Email
|
string |
Endereço de email do contato |
||
|
Website
|
www | string |
Site do Contato |
|
|
Endereço
|
address | string |
Endereço de rua do contato |
|
|
CEP
|
postcode | string |
Código postal do contato |
|
|
City
|
city | string |
Cidade do contato |
|
|
País
|
country | string |
País do contato |
|
|
Código de seguridade social
|
ssc | string |
SSC do Contato |
|
|
Ano de nascimento
|
birthyear | string |
Ano de nascimento do contato |
|
|
Gênero
|
gender | string |
Sexo do contato |
|
|
ID da Empresa
|
companyid | string |
ID do LeadDesk da empresa do Contact |
|
|
Nome da empresa
|
company | string |
Nome da empresa do contato |
|
|
Número do IVA
|
vatin | string |
Número do IVA do contato |
|
|
Title
|
title | string |
Título do contato |
|
|
Comment
|
comment | string |
Comentário do contato |
|
|
Outras informações 1
|
other1 | string |
Outras informações 1 |
|
|
Outras informações 2
|
other2 | string |
Outras informações 2 |
|
|
Outras informações 3
|
other3 | string |
Outras informações 3 |
|
|
Outras informações 4
|
other4 | string |
Outras informações 4 |
|
|
Outras informações 5
|
other5 | string |
Outras informações 5 |
|
|
Outras informações 6
|
other6 | string |
Outras informações 6 |
|
|
Outras informações 7
|
other7 | string |
Outras informações 7 |
|
|
Outras informações 8
|
other8 | string |
Outras informações 8 |
|
|
Outras informações 9
|
other9 | string |
Outras informações 9 |
|
|
Outras informações 10
|
other10 | string |
Outras informações 10 |
|
|
Outras informações 11
|
other11 | string |
Outras informações 11 |
|
|
Outras informações 12
|
other12 | string |
Outras informações 12 |
|
|
Outras informações 13
|
other13 | string |
Outras informações 13 |
|
|
Outras informações 14
|
other14 | string |
Outras informações 14 |
|
|
Outras informações 15
|
other15 | string |
Outras informações 15 |
|
|
Outras informações 16
|
other16 | string |
Outras informações 16 |
|
|
Outras informações 17
|
other17 | string |
Outras informações 17 |
|
|
Outras informações 18
|
other18 | string |
Outras informações 18 |
|
|
Outras informações 19
|
other19 | string |
Outras informações 19 |
|
|
Outras informações 20
|
other20 | string |
Outras informações 20 |
|
|
Outras informações 21
|
other21 | string |
Outras informações 21 |
|
|
Outras informações 22
|
other22 | string |
Outras informações 22 |
|
|
Outras informações 23
|
other23 | string |
Outras informações 23 |
|
|
Outras informações 24
|
other24 | string |
Outras informações 24 |
|
|
Outras informações 25
|
other25 | string |
Outras informações 25 |
|
|
Outras informações 26
|
other26 | string |
Outras informações 26 |
|
|
Outras informações 27
|
other27 | string |
Outras informações 27 |
|
|
Outras informações 28
|
other28 | string |
Outras informações 28 |
|
|
Outras informações 29
|
other29 | string |
Outras informações 29 |
|
|
Outras informações 30
|
other30 | string |
Outras informações 30 |
|
|
Outras informações 31
|
other31 | string |
Outras informações 31 |
|
|
Outras informações 32
|
other32 | string |
Outras informações 32 |
|
|
Outras informações 33
|
other33 | string |
Outras informações 33 |
|
|
Outras informações 34
|
other34 | string |
Outras informações 34 |
|
|
Outras informações 35
|
other35 | string |
Outras informações 35 |
|
|
Atribuir ao agente
|
assign_to_agent | string |
ID ou nome de usuário |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID de contato
|
contact_id | integer |
contact_id |
|
Êxito
|
success | boolean |
sucesso |
Criar um retorno de chamada
Essa operação cria um novo retorno de chamada público ou privado.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Endereço
|
address | string |
Endereço de rua do contato |
|
|
City
|
city | string |
Cidade do contato |
|
|
ID da Empresa
|
companyid | integer |
ID do LeadDesk da empresa do Contact |
|
|
Nome da lista de contatos
|
contact_list | string |
Nome da lista de contatos do LeadDesk do Contato |
|
|
ID de contato
|
contactid | string |
Se definido, outros valores de contato fornecidos serão ignorados |
|
|
País
|
country | string |
País do contato |
|
|
Nome
|
fname | string |
Nome do contato |
|
|
Sobrenome
|
lname | string |
Sobrenome do contato |
|
|
Outras informações 1
|
other1 | string |
Outras informações 1 |
|
|
Outras informações 2
|
other2 | string |
Outras informações 2 |
|
|
Outras informações 3
|
other3 | string |
Outras informações 3 |
|
|
Outras informações 4
|
other4 | string |
Outras informações 4 |
|
|
Outras informações 5
|
other5 | string |
Outras informações 5 |
|
|
Outras informações 6
|
other6 | string |
Outras informações 6 |
|
|
Outras informações 7
|
other7 | string |
Outras informações 7 |
|
|
Outras informações 8
|
other8 | string |
Outras informações 8 |
|
|
Outras informações 9
|
other9 | string |
Outras informações 9 |
|
|
Outras informações 10
|
other10 | string |
Outras informações 10 |
|
|
Outras informações 11
|
other11 | string |
Outras informações 11 |
|
|
Outras informações 12
|
other12 | string |
Outras informações 12 |
|
|
Outras informações 13
|
other13 | string |
Outras informações 13 |
|
|
Outras informações 14
|
other14 | string |
Outras informações 14 |
|
|
Outras informações 15
|
other15 | string |
Outras informações 15 |
|
|
Outras informações 16
|
other16 | string |
Outras informações 16 |
|
|
Outras informações 17
|
other17 | string |
Outras informações 17 |
|
|
Outras informações 18
|
other18 | string |
Outras informações 18 |
|
|
Outras informações 19
|
other19 | string |
Outras informações 19 |
|
|
Outras informações 20
|
other20 | string |
Outras informações 20 |
|
|
Outras informações 21
|
other21 | string |
Outras informações 21 |
|
|
Outras informações 22
|
other22 | string |
Outras informações 22 |
|
|
Outras informações 23
|
other23 | string |
Outras informações 23 |
|
|
Outras informações 24
|
other24 | string |
Outras informações 24 |
|
|
Outras informações 25
|
other25 | string |
Outras informações 25 |
|
|
Outras informações 26
|
other26 | string |
Outras informações 26 |
|
|
Outras informações 27
|
other27 | string |
Outras informações 27 |
|
|
Outras informações 28
|
other28 | string |
Outras informações 28 |
|
|
Outras informações 29
|
other29 | string |
Outras informações 29 |
|
|
Outras informações 30
|
other30 | string |
Outras informações 30 |
|
|
Outras informações 31
|
other31 | string |
Outras informações 31 |
|
|
Outras informações 32
|
other32 | string |
Outras informações 32 |
|
|
Outras informações 33
|
other33 | string |
Outras informações 33 |
|
|
Outras informações 34
|
other34 | string |
Outras informações 34 |
|
|
Outras informações 35
|
other35 | string |
Outras informações 35 |
|
|
CEP
|
postcode | string |
Código postal do contato |
|
|
Nome de usuário do agente
|
agent | True | string |
Nome de usuário leadDesk do agente |
|
Nome do grupo do agente
|
agent_group | string |
Nome do grupo LeadDesk do agente |
|
|
Nome da campanha
|
campaign | True | string |
Campanha leadDesk do agente |
|
Comment
|
comment | string |
Comentário de retorno de chamada |
|
|
Número de telefone
|
phone | True | string |
Número de telefone do agente |
|
Timestamp
|
timestamp | True | string |
Tempo de retorno de chamada, Formato: YYYY-MM-DD HH:MM:SS |
|
Tipo
|
type | True | string |
Tipo de retorno de chamada |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID de retorno de chamada
|
callback_id | integer |
callback_id |
|
Êxito
|
success | boolean |
sucesso |
Localizar um agente
Essa operação localiza o nome e a ID de um agente com base em seu nome de usuário.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Nome de usuário do agente
|
username | True | string |
Nome de usuário leadDesk do agente |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID do Agente
|
id | integer |
id |
|
Nome do Agente
|
name | string |
nome |
Localizar um contato
Esta operação obtém uma lista de IDs de contato que se ajustam às informações fornecidas.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Nome
|
fname | string |
Nome do contato |
|
|
Sobrenome
|
lname | string |
Sobrenome do contato |
|
|
Número de telefone
|
phone | integer |
Número de telefone do contato |
|
|
ID da lista de contatos
|
contact_list_id | integer |
ID da lista LeadDesk do Contato |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
contact_ids
|
contact_ids | array of integer |
contact_ids |
|
Êxito
|
success | boolean |
sucesso |
|
Contagem total
|
total_count | integer |
total_count |
Modificar um agente
Esta operação edita informações pessoais e relacionadas ao trabalho de um agente.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID externa
|
external_id | string |
ID externa do agente |
|
|
Número de telefone de entrada
|
inbound_number | string |
Número de telefone de entrada do agente |
|
|
ID do idioma
|
lang | integer |
1: EN, 3: EE, 4: FI, 5: SE, 7: DE, 8: HU, 9: RO, 10: ES, 11: PL, 12: CZ, 13: SK, 14: NO, 15: RU, 17: DK |
|
|
Senha
|
password | string |
Senha do agente |
|
|
Fuso horário
|
time_zone | string |
por exemplo: Europa/Helsinque |
|
|
Nome de usuário
|
username | string |
Nome de usuário do agente |
|
|
Nome de usuário VOIP
|
voip_username | string |
Nome de usuário VOIP do agente |
|
|
Endereço
|
address | string |
Endereço de rua do agente |
|
|
City
|
city | string |
Cidade do agente |
|
|
País
|
country | string |
País do agente |
|
|
Contato de emergência
|
e_contacts | string |
Contato de emergência do agente |
|
|
Email
|
string |
Endereço de email do agente |
||
|
Nome
|
name | string |
Nome do agente |
|
|
Número de telefone
|
phone | string |
Número de telefone do agente |
|
|
CEP
|
postal | string |
Código postal do agente |
|
|
Telefone comercial
|
workphone | string |
Número de telefone de trabalho do agente |
|
|
Desabilitar o agente
|
disable | boolean |
Desabilitar o agente |
|
|
ID do grupo de agentes
|
agent_group_id | integer |
ID do grupo LeadDesk do agente |
|
|
Conta bancária
|
bank_acc | string |
Conta bancária do agente |
|
|
Description
|
description | string |
Descrição do agente |
|
|
Status de emprego
|
employment | string |
Status de emprego do agente |
|
|
Data de início do emprego
|
employment_start | string |
Formato: 2019-12-31 |
|
|
Nome do Office
|
office | string |
Nome do escritório do agente |
|
|
Número do seguro social
|
ssn | string |
SSN do agente |
|
|
Turno de trabalho
|
workshift | string |
Turno de trabalho do agente |
|
|
ID do Agente
|
id | True | integer |
ID do LeadDesk do agente |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Êxito
|
success | boolean |
sucesso |
Modificar um contato
Esta operação edita as informações de um contato.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID de contato
|
contact_id | True | integer |
ID do LeadDesk do Contato |
|
Nome
|
fname | string |
Nome do contato |
|
|
Sobrenome
|
lname | string |
Sobrenome do contato |
|
|
Número de telefone
|
phone | string |
Número de telefone do contato |
|
|
Ano de nascimento
|
birthyear | string |
Ano de nascimento do contato |
|
|
Gênero
|
gender | string |
Sexo do contato |
|
|
Email
|
string |
Endereço de email do contato |
||
|
Website
|
www | string |
Site do Contato |
|
|
Endereço
|
address | string |
Endereço de rua do contato |
|
|
CEP
|
postcode | string |
Código postal do contato |
|
|
City
|
city | string |
Cidade do contato |
|
|
País
|
country | string |
País do contato |
|
|
Código de seguridade social
|
ssc | string |
SSC do Contato |
|
|
ID da Empresa
|
companyid | integer |
ID do LeadDesk da empresa do Contact |
|
|
Nome da empresa
|
company | string |
Nome da empresa do contato |
|
|
Número do IVA
|
vatin | string |
Número do IVA do contato |
|
|
Title
|
title | string |
Título do contato |
|
|
Comment
|
comment | string |
Comentário do contato |
|
|
Outras informações 1
|
other1 | string |
Outras informações 1 |
|
|
Outras informações 2
|
other2 | string |
Outras informações 2 |
|
|
Outras informações 3
|
other3 | string |
Outras informações 3 |
|
|
Outras informações 4
|
other4 | string |
Outras informações 4 |
|
|
Outras informações 5
|
other5 | string |
Outras informações 5 |
|
|
Outras informações 6
|
other6 | string |
Outras informações 6 |
|
|
Outras informações 7
|
other7 | string |
Outras informações 7 |
|
|
Outras informações 8
|
other8 | string |
Outras informações 8 |
|
|
Outras informações 9
|
other9 | string |
Outras informações 9 |
|
|
Outras informações 10
|
other10 | string |
Outras informações 10 |
|
|
Outras informações 11
|
other11 | string |
Outras informações 11 |
|
|
Outras informações 12
|
other12 | string |
Outras informações 12 |
|
|
Outras informações 13
|
other13 | string |
Outras informações 13 |
|
|
Outras informações 14
|
other14 | string |
Outras informações 14 |
|
|
Outras informações 15
|
other15 | string |
Outras informações 15 |
|
|
Outras informações 16
|
other16 | string |
Outras informações 16 |
|
|
Outras informações 17
|
other17 | string |
Outras informações 17 |
|
|
Outras informações 18
|
other18 | string |
Outras informações 18 |
|
|
Outras informações 19
|
other19 | string |
Outras informações 19 |
|
|
Outras informações 20
|
other20 | string |
Outras informações 20 |
|
|
Outras informações 21
|
other21 | string |
Outras informações 21 |
|
|
Outras informações 22
|
other22 | string |
Outras informações 22 |
|
|
Outras informações 23
|
other23 | string |
Outras informações 23 |
|
|
Outras informações 24
|
other24 | string |
Outras informações 24 |
|
|
Outras informações 25
|
other25 | string |
Outras informações 25 |
|
|
Outras informações 26
|
other26 | string |
Outras informações 26 |
|
|
Outras informações 27
|
other27 | string |
Outras informações 27 |
|
|
Outras informações 28
|
other28 | string |
Outras informações 28 |
|
|
Outras informações 29
|
other29 | string |
Outras informações 29 |
|
|
Outras informações 30
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other30 | string |
Outras informações 30 |
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Outras informações 31
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other31 | string |
Outras informações 31 |
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Outras informações 32
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other32 | string |
Outras informações 32 |
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Outras informações 33
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other33 | string |
Outras informações 33 |
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Outras informações 34
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other34 | string |
Outras informações 34 |
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Outras informações 35
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other35 | string |
Outras informações 35 |
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ID ou nome da lista de chamadas
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list | string |
Nome ou ID do LeadDesk da lista de chamadas |
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Ordem na lista
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order | string |
Ordem na lista |
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Atribuir ao agente
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assign_to_agent | string |
ID ou nome de usuário do agente |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
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message | string |
Contato modificado |
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Êxito
|
success | boolean |
sucesso |