Suporte técnico do Revelation

Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Service	Class	Regions
Copilot Studio	Premium	Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:      – Governo dos EUA (GCC)      – Governo dos EUA (GCC High)      - China Cloud operado pela 21Vianet      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicativos Lógicos	Standard	Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes:      – Regiões do Azure Governamental      - Regiões do Azure China      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Apps	Premium	Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:      – Governo dos EUA (GCC)      – Governo dos EUA (GCC High)      - China Cloud operado pela 21Vianet      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Automate	Premium	Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:      – Governo dos EUA (GCC)      – Governo dos EUA (GCC High)      - China Cloud operado pela 21Vianet      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)

Contato
Nome	Suporte ao Yellowfish
URL	https://revelationhelpdesk.com
Email	support@yellowfishsoftware.com

Metadados do conector
Publicador	Yellowfish Software
Site	https://revelationhelpdesk.com
Política de privacidade	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
Categorias	Operações de TI; Produtividade

O Helpdesk do Revelation é um aplicativo de tíquete de assistência técnica baseado na Web disponível como uma solução hospedada na nuvem ou como uma plataforma local. Esse conector permite que você crie e atualize itens em seu sistema de tíquetes de assistência técnica do Revelation, como tíquetes, clientes, usuários e ativos, conectando-se à API de assistência técnica do Revelation usando a autenticação OAuth. Novos Tíquetes podem ser registrados em log, notas de ação adicionadas e você pode reatribuir ou alterar a prioridade/status dos tíquetes existentes. Você também pode aproveitar a extensa lista de gatilhos que permite integrar seus processos de negócios com base em eventos que ocorrem na assistência técnica do Revelation.

Pré-requisitos

Você precisará de uma conta de assistência técnica do Revelation para usar esse conector. Se você ainda não estiver inscrito na assistência técnica do Revelation, poderá obter uma avaliação gratuita de 30 dias aqui.

Como obter credenciais

Para usar o conector, você precisará da URL para sua instância de assistência técnica do Revelation e precisará de uma conta de super administrador. Se você se inscreveu para uma avaliação, a URL será 'https://trial.revelationhelpdesk.com' e seu nome de usuário super administrador será o endereço de email com o qual você usou para se inscrever. Você será solicitado a alterar sua senha padrão na primeira vez que entrar em sua conta de avaliação por meio da interface da Web.

Como começar

Para começar a usar o conector de assistência técnica do Revelation, crie um novo fluxo e adicione uma nova etapa. Em seguida, pesquise "Assistência técnica do Revelation" e selecione qualquer uma das ações disponíveis.

Conectar-se ao helpdesk do Revelation

A primeira etapa ao adicionar uma nova ação ou gatilho é criar uma conexão com sua instância do helpdesk do Revelation. Quando solicitado, insira sua URL de assistência técnica do Revelation e insira uma URL segura (HTTPS://) e a URL não termine com '/'

Depois de inserir a URL de assistência técnica do Revelation, clique em "Entrar" e você verá um formulário de logon pop-up. Insira sua URL do Revelation novamente e seu nome de usuário e senha do Revelation.

Depois de entrar com êxito, você poderá interagir com a ação escolhida.

Registrar um novo Tíquete

Aqui está um exemplo simples de como registrar um novo tíquete usando a ação "Registrar um novo Tíquete". Basta selecionar o Cliente, o Projeto, o Usuário Final, insira uma descrição do Tíquete e escolha um status de tíquete. Quando o fluxo for executado, ele criará um novo tíquete para esse usuário final e o atribuirá ao projeto selecionado.

Registro em log de tíquetes avançado

Aqui está um cenário avançado em que registramos um novo tíquete de um email. Quando um novo email chegar, ele disparará o fluxo e usará a ação 'Localizar um usuário' para localizar o usuário na assistência técnica do Revelation pelo endereço FROM do email. Em seguida, a ação "Registrar um novo Tíquete" registra um tíquete no Usuário Final usando a saída (A ID do Usuário) da etapa anterior. A descrição do tíquete será a linha de assunto do email e os campos Cliente e Projeto poderão ficar em branco, pois eles serão definidos automaticamente com base no usuário final do tíquete. Em seguida, usaremos a ação "Adicionar uma Ação" para adicionar uma anotação ao tíquete registrado recentemente na etapa anterior. A 'ID do tíquete' é a ID do tíquete registrado na etapa anterior e as Anotações são definidas como o corpo do email.

O tíquete que está registrado no helpdesk do Revelation será semelhante a este

Cenário de gatilho

Um cenário comum para usar gatilhos seria alertar uma equipe ou gerente quando um tíquete for devido ou em risco. No exemplo a seguir, adicionamos o gatilho "Quando um tíquete é devido" que iniciaria o fluxo assim que qualquer tíquete aberto atingir a data de conclusão.

Uma etapa condicional foi adicionada para verificar o nome do Departamento do tíquete, se for para RH, continuará, caso contrário, encerrará o fluxo. Este é apenas um exemplo do tipo de instruções lógicas que podem ocorrer com base nos dados do tíquete.

Por fim, a última etapa está definida para postar uma nova mensagem em um Canal do Teams, que inclui uma mensagem informando que o tíquete deve ser entregue e também inclui o Tíquete # e a descrição do tíquete no corpo da mensagem

Problemas e limitações conhecidos

• Ações e nomes de gatilho no conector não refletem as frases configuradas no helpdesk do Revelation, no entanto, os nomes de campo para todas as ações e gatilhos refletirão as frases personalizadas. Por exemplo, a palavra "Tíquete" pode ser alterada para "Problema", mas o nome da ação "Registrar um novo Tíquete" não será alterado. Os nomes de campo nessa ação, como "Cliente", "Projeto" e "Usuário Final", serão atualizados dinamicamente com base na configuração da frase auxiliar do Revelation.
• Esse conector só dá suporte ao revelation helpdesk V22.3 (Nuvem) e ao servidor Revelation 2022 (local). Há outros requisitos para usar o conector com a versão local do helpdesk do Revelation.

Support

Consulte nosso guia de ajuda para obter mais detalhes sobre a funcionalidade de assistência técnica do Revelation ou para obter mais assistência e suporte, entre em contato support@revelationhelpdesk.com

Criando uma conexão

O conector dá suporte aos seguintes tipos de autenticação:

Default	Parâmetros para criar conexão.	Todas as regiões	Não compartilhável

Padrão

Aplicável: todas as regiões

Parâmetros para criar conexão.

Essa não é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome	Tipo	Description	Obrigatório
Revelation URL	cadeia	URL do site do Revelation (exemplo: https://support.yourdomain.com)	Verdade

Limitações

Nome	Chamadas	Período de renovação
Chamadas à API por conexão	100	60 segundos

Ações

Adicionar uma ação	Adicionar uma ação a um tíquete existente no helpdesk do Revelation
Atualizar ativo	Atualizar um ativo existente
Criar Ativo	Criar um novo ativo
Criar cliente	Criar um novo cliente (empresa) no helpdesk do Revelation
Criar o Office	Criar uma nova assistência técnica do Office no Revelation
Criar Usuário	Criar um novo usuário
Definir prioridade de tíquete	Definir a prioridade de um tíquete existente
Definir status do tíquete	Alterar o status de um tíquete na assistência técnica do Revelation
Definir tipo de tíquete	Define o tipo de tíquete de um tíquete existente
Localizar um usuário	Localizar um único usuário no helpdesk do Revelation
Obter um ativo existente	Obter um ativo existente na assistência técnica do Revelation
Obter um tíquete existente	Obter um tíquete por ID existente no helpdesk do Revelation
Pesquisar ativos	Pesquisar ativos existentes no helpdesk do Revelation
Reatribuir um tíquete	Reatribuir um tíquete na assistência técnica do Revelation
Registrar um novo Tíquete	Registrar um novo tíquete na assistência técnica do Revelation

Adicionar uma ação

Atualizar ativo

Criar Ativo

Criar cliente

Criar o Office

Criar Usuário

Definir prioridade de tíquete

Definir status do tíquete

Definir tipo de tíquete

Localizar um usuário

Obter um ativo existente

Obter um tíquete existente

Pesquisar ativos

Reatribuir um tíquete

Registrar um novo Tíquete

Gatilhos

Quando um ativo é atualizado	Essa operação é disparada quando um ativo é atualizado
Quando um ativo é criado	Essa operação é disparada quando um ativo é criado
Quando um cliente é atualizado	Essa operação é disparada quando um cliente é atualizado
Quando um cliente é criado	Essa operação é disparada quando um cliente é criado
Quando um Office é atualizado	Essa operação é disparada quando um Office é atualizado
Quando um Office é criado	Essa operação é disparada quando um Office é criado
Quando um tíquete está em risco	Esta operação é disparada quando um Tíquete está em risco
Quando um tíquete é atualizado	Essa operação é disparada quando um Tíquete é atualizado (ação adicionada).
Quando um tíquete é devido	Esta operação é disparada quando um tíquete é devido
Quando um tíquete é excluído	Essa operação é disparada quando um Tíquete é excluído
Quando um tíquete é fechado	Essa operação é disparada quando um Tíquete é fechado
Quando um tíquete é reaberto	Esta operação é disparada quando um Tíquete é reaberto
Quando um tíquete é registrado	Essa operação é disparada quando um tíquete é registrado.
Quando um usuário é atualizado	Esta operação é disparada quando um usuário é atualizado
Quando um usuário é criado	Essa operação é disparada quando um usuário é criado

Quando um ativo é atualizado

Quando um ativo é criado

Quando um cliente é atualizado

Quando um cliente é criado

Quando um Office é atualizado

Quando um Office é criado

Quando um tíquete está em risco

Quando um tíquete é atualizado

Quando um tíquete é devido

Quando um tíquete é excluído

Quando um tíquete é fechado

Quando um tíquete é reaberto

Quando um tíquete é registrado

Quando um usuário é atualizado

Quando um usuário é criado

Definições

boolean