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SmileBack (versão prévia)

O SmileBack é o principal sistema de comentários do cliente para MSP. Integre seus dados CSAT, NPS e Project Surveys, para que você possa economizar tempo, otimizar seu serviço e melhorar a experiência do cliente.

Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Service Class Regions
Copilot Studio Premium Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC)
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicativos Lógicos Standard Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes:
     – Regiões do Azure Governamental
     - Regiões do Azure China
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Apps Premium Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC)
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Automate Premium Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC)
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Contato
Nome Suporte ao Parceiro ConnectWise
URL https://www.connectwise.com/company/partner-services/support
Email help@connectwise.com
Metadados do conector
Publicador ConnectWise SmileBack
Site https://smileback.com/
Política de privacidade https://www.connectwise.com/company/privacy-policy
Categorias Comunicação; Vendas e CRM

SmileBack

O SmileBack é o único sistema de comentários do cliente projetado especificamente para MSPs e focado exclusivamente na satisfação do cliente. Receba comentários instantâneos para que você possa economizar tempo, otimizar seu serviço e melhorar a experiência do cliente.

Pré-requisitos

Para usar essa integração, você precisará de uma conta do SmileBack.

Publicador: SmileBack, ConnectWise

Obtendo credenciais

Uma conta smileback (avaliação ou pagamento) é necessária para autorizar um aplicativo e usar gatilhos SmileBack em seu fluxo do Power Automate. Você pode reservar uma demonstração e iniciar uma avaliação aqui.

Operações com suporte

Análise de CSAT recebida

Gatilhos quando a Revisão CSAT que corresponde aos filtros foi recebida.

Resposta NPS recebida

Gatilhos quando a resposta NPS que corresponde aos filtros foi recebida.

Resultado da Pesquisa de Projetos recebido

Dispara quando os resultados da Pesquisa de Projetos que correspondem aos filtros são recebidos.

Problemas e limitações conhecidos

O conector é integrado ao aplicativo SmileBack da América do Norte app.smileback.io. Outras instâncias específicas da região ainda não têm suporte.

Instruções de configuração

Use estas instruções como um guia sobre como configurar esse conector em seus fluxos de trabalho do Microsoft Power Automate.

Limitações

Nome Chamadas Período de renovação
Chamadas à API por conexão 100 60 segundos

Ações

Campanhas do NPS

Lista de campanhas do NPS
CSAT_companies

Lista de empresas CSAT
CSAT_contacts

Lista de Contatos do CSAT
Excluir gatilho de energia

Excluir configuração do power channel
Pesquisas de projeto

Lista de pesquisas de projetos

Campanhas do NPS

ID da operação:
NPS_campaigns

Lista de campanhas do NPS

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
array of object
id
 id integer

id
nome
 name string

nome

CSAT_companies

ID da operação:
CSAT_companies

Lista de empresas CSAT

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
array of object
id
 id integer

id
nome
 name string

nome

CSAT_contacts

ID da operação:
CSAT_contacts

Lista de Contatos do CSAT

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
array of object
id
 id integer

id
nome
 name string

nome

Excluir gatilho de energia

ID da operação:
Delete_power

Excluir configuração do power channel

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID de configuração
 id True string

A ID da configuração do canal

Pesquisas de projeto

ID da operação:
PRJ_surveys

Lista de pesquisas de projetos

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
array of object
id
 id integer

id
nome
 name string

nome

Gatilhos

Análise de CSAT recebida

Gatilhos quando a revisão do CSAT que corresponde aos filtros foi recebida
Resposta NPS recebida

Gatilhos quando a resposta NPS que corresponde aos filtros foi recebida
Resultado da Pesquisa de Projetos recebido

Gatilhos quando os resultados da Pesquisa de Projetos que correspondem a filtros são recebidos

Análise de CSAT recebida

ID da operação:
CSAT_received

Gatilhos quando a revisão do CSAT que corresponde aos filtros foi recebida

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Rating
 csat_filter_raiting array of string

All
Agents
 csat_filter_agents array of string

All
Boards
 csat_filter_segments array of string

All
Empresas
 csat_filter_companies array of string

All
Contatos
 csat_filter_contacts array of string

All
Somente com um comentário
 csat_filter_comments string
Somente com permissões de marketing
 csat_filter_mp string

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
Comment
 Comment string

Comentário opcional em revisão
Empresa
 Company string

Nome da empresa do contato de tíquete
Email de contato
 Contact Email string

Endereço de email do contato do tíquete
Nome do contato
 Contact string

Nome completo do contato do tíquete
Tem permissão de marketing
 Has Marketing Permission string

Tem permissão de marketing, sim/não
Permalink
 Permalink string

Link para revisão
Rating
 Rating string

Positivo/Neutro/Negativo
Agentes de tíquete
 Ticket Agents string

Lista separada por vírgulas de técnicos de tíquetes
ID do tíquete
 Ticket id string

ID do tíquete revisado
Segmento de tíquetes
 Ticket Segment string

Quadro do tíquete
Título do tíquete
 Ticket Title string

Título do tíquete revisado

Resposta NPS recebida

ID da operação:
NPS_received

Gatilhos quando a resposta NPS que corresponde aos filtros foi recebida

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Score
 nps_filter_score array of string

All
Campaigns
 nps_filter_campaigns array of string

All
Somente com um comentário
 nps_filter_comments string
Somente com permissões de marketing
 nps_filter_mp string

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
Campanha
 campaign string

Campanha à qual a pesquisa pertence
Comment
 comment string

Comentário opcional em resposta
Empresa
 company string

Nome da empresa do contato
Contato
 contact string

Nome completo do contato
Email de contato
 email string

Endereço de email do contato
Tem permissão de marketing
 mperm string

Tem permissão de marketing, sim/não
Score
 score integer

Pontuação do NPS 0-10

Resultado da Pesquisa de Projetos recebido

ID da operação:
PRJ_received

Gatilhos quando os resultados da Pesquisa de Projetos que correspondem a filtros são recebidos

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Score
 projects_filter_score array of string

All
Pesquisas
 projects_filter_surveys array of string

All
Somente com um comentário
 projects_filter_comments string
Somente com permissões de marketing
 projects_filter_mp string

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
Comment
 comment string

Comentário opcional do resultado
Nome da empresa
 company_name string

Nome da empresa do contato
Email de contato
 contact_email string

Endereço de email do contato
Nome do contato
 contact_first_name string

Nome do contato
Sobrenome do contato
 contact_last_name string

Sobrenome do contato
Tem permissão de marketing
 mperm string

Tem permissão de marketing, sim/não
Nome do projeto
 project_name string

Nome do projeto no PSA
Fase do Projeto: Status
 project_phase_status string

Status da Fase do Projeto que disparou a pesquisa
Projeto: Status
 project_status string

Status do Projeto que disparou a pesquisa
Pontuações
 scores_html html

Cada pontuação enviada pelo contato
Nome da pesquisa
 survey_name string

Nome da pesquisa no SmileBack