Talkdesk (versão prévia)
O Talkdesk fornece uma maneira melhor para as organizações desbloquearem de forma inteligente a promessa e o potencial de uma ótima experiência do cliente com soluções de nuvem de ponta a ponta. Conecte-se a outros sistemas externos já compatíveis com a Microsoft para poder executar ações no Talkdesk, como criar um agente, criar um retorno de chamada, obter um usuário por email, etc. ou disparar seus próprios fluxos quando um contato for criado/atualizado, a observação for criada, a chamada de entrada for iniciada, etc. no Talkdesk.
Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicativos Lógicos | Standard | Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes: – Regiões do Azure Governamental - Regiões do Azure China - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Contato | |
|---|---|
| Nome | Suporte do Talkdesk |
| URL | https://support.talkdesk.com/ |
| support@talkdesk.com |
| Metadados do conector | |
|---|---|
| Publicador | Talkdesk |
| Site | https://www.talkdesk.com/ |
| Política de privacidade | https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-policy/ |
| Categorias | Comunicação; Vendas e CRM |
O conector do Talkdesk fornece uma maneira melhor para as organizações desbloquearem de forma inteligente a promessa e o potencial de uma ótima experiência do cliente com soluções de nuvem de ponta a ponta. Conecte-se a outros sistemas externos já compatíveis com a Microsoft (no Power Apps e no Power Automate) para poder executar ações no Talkdesk, como criar um agente, criar um retorno de chamada, obter um usuário por email, etc. ou disparar seus próprios fluxos quando um contato for criado/atualizado, a observação for criada, a chamada de entrada começar etc. no Talkdesk.
Criando uma conexão
O conector dá suporte aos seguintes tipos de autenticação:
| Default | Parâmetros para criar conexão. | Todas as regiões | Não compartilhável |
Padrão
Aplicável: todas as regiões
Parâmetros para criar conexão.
Essa não é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.
| Nome | Tipo | Description | Obrigatório |
|---|---|---|---|
| Nome da conta do Talkdesk | cadeia | Insira o nome da conta do Talkdesk | Verdade |
| ID do cliente talkdesk | cadeia | Inserir id do cliente talkdesk | Verdade |
| Segredo do cliente Talkdesk | secureString | Inserir segredo do cliente talkdesk | Verdade |
Limitações
| Nome | Chamadas | Período de renovação |
|---|---|---|
| Chamadas à API por conexão | 100 | 60 segundos |
Ações
| Atualizar o status do usuário [PRETERIDO] |
Atualizar o status do usuário no Talkdesk (preterido). |
| Criar um novo agente (preterido) [PRETERIDO] |
Crie um novo agente no Talkdesk. |
| Criar um novo usuário |
Criar um novo usuário no Talkdesk |
| Criar um retorno de chamada |
Crie um novo retorno de chamada no Talkdesk. |
| Criar uma notificação de workspace (preterida) [PRETERIDA] |
Crie uma nova notificação de workspace no Talkdesk. |
| Obter a presença do usuário (preterido) [PRETERIDO] |
Obtenha a presença do usuário no Talkdesk. |
| Obter contato por ID |
Obtenha contato por ID do Talkdesk. |
| Obter o status do usuário [PRETERIDO] |
Obter o status do usuário no Talkdesk (preterido). |
| Obter o status personalizado da conta configurado usado pelos agentes [PRETERIDO] |
Obter o status personalizado da conta configurado usado pelos agentes no Talkdesk (preterido). |
| Obter usuário por email |
Obtenha o usuário por email do Talkdesk. |
| Presença de suscrever para todos os usuários (preterido) [PRETERIDO] |
Assine a presença de todos os usuários da conta autenticada. Essas ações devem ser usadas antes da ação UpdateUserStatus. |
Atualizar o status do usuário [PRETERIDO]
Atualizar o status do usuário no Talkdesk (preterido).
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do usuário
|
id | True | string |
A ID do usuário. |
|
Status atual
|
current_status | string |
O status do usuário atual (presumido). (somente Disponível ou Ocupado Personalizado) |
|
|
Novo status
|
new_status | string |
O novo status de usuário desejado. (somente Disponível ou Ocupado Personalizado) |
Criar um novo agente (preterido) [PRETERIDO]
Crie um novo agente no Talkdesk.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Um booliano se o agente está ativo ou não. |
|
|
Active
|
active | boolean |
Um booliano se o trabalho de chamada após a chamada está habilitado ou não para o agente. |
|
|
Intervalo
|
timeout | string |
Um tempo limite em segundos. |
|
|
Mostrar
|
show | boolean |
Um booliano se os códigos de disposições de entrada devem ser mostrados ou não. |
|
|
Mostrar
|
show | boolean |
Um booliano se os códigos de disposições de saída devem ser mostrados ou não. |
|
|
Agente ivr habilitado
|
agent_ivr_enabled | boolean |
Um booliano se o ivr do agente está habilitado ou não. |
|
|
Email
|
True | string |
Email do agente. |
|
|
Número da extensão
|
extension_number | string |
Número de extensão do agente seguindo o formato /\A\d+\z/ regex. |
|
|
Nome completo
|
full_name | True | string |
Nome completo do agente. |
|
Enabled
|
enabled | boolean |
Um booliano se as configurações de humor estão habilitadas ou não. |
|
|
outbound_caller_id
|
outbound_caller_id | string |
ID do chamador de saída para o agente. (>= 5 caracteres,< = 40 caracteres) |
|
|
Seleção de ID do chamador de saída habilitada
|
outbound_caller_id_selection_enabled | boolean |
Um booliano se a seleção de ID do chamador de saída está habilitada ou não. |
|
|
Número de telefone
|
phone_number | string |
O número de telefone associado ao agente. (>= 5 caracteres,< = 40 caracteres) |
|
|
Nome da função
|
role_name | True | string |
Função do agente. |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Êxito
|
success | array of object |
Uma matriz de criações de agente bem-sucedidas. |
|
ID
|
success.id | string |
A ID do agente criado com êxito. |
|
Email
|
success.email | string |
O email do agente criado com êxito. |
|
Failure
|
failure | array of object |
Uma matriz de criações de agente malsucedidas. |
|
Email
|
failure.email | string |
O email do agente criado sem êxito. |
|
Message
|
failure.message | string |
A mensagem de erro resultou da criação malsucedida do agente. |
Criar um novo usuário
Criar um novo usuário no Talkdesk
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | True | boolean |
O status administrativo do usuário. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
O identificador externo do usuário. |
|
|
FamilyName
|
familyName | True | string |
O nome de família do usuário ou sobrenome na maioria dos idiomas ocidentais (por exemplo, Jensen recebeu o nome completo Ms. Barbara J Jensen, III.) |
|
GivenName
|
givenName | True | string |
O nome fornecido do usuário ou o nome na maioria dos idiomas ocidentais. |
|
schemas
|
schemas | True | array of string |
Esquemas de URN para o recurso de usuário. |
|
RolesString
|
rolesString | string |
Uma lista de funções para o usuário que representa coletivamente quem é o usuário separado por ponto-e-vírgula, por exemplo, 'Student; Docentes. |
|
|
TeamsString
|
teamsString | string |
A lista de equipes do usuário separada por ponto-e-vírgula. |
|
|
UserName
|
userName | True | string |
O email do usuário. |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
O status administrativo do usuário. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
A ID externa do usuário. |
|
ID
|
id | string |
A ID do objeto. Imutável. |
|
Criado
|
meta.created | string |
Data e hora em que o recurso foi criado. |
|
LastModified
|
meta.lastModified | string |
Data e hora em que o recurso foi modificado pela última vez. |
|
Localização
|
meta.location | string |
O URI (local) do recurso. |
|
TipoDeRecurso
|
meta.resourceType | string |
O tipo de recurso. |
|
Versão
|
meta.version | string |
A versão do recurso. |
|
FamilyName
|
name.familyName | string |
O nome de família do usuário ou sobrenome na maioria dos idiomas ocidentais (por exemplo, Jensen dado o nome completo Ms. Barbara J Jensen, III.). |
|
GivenName
|
name.givenName | string |
O nome fornecido do usuário ou o nome na maioria dos idiomas ocidentais. |
|
Schemas
|
schemas | array of string |
Esquemas de URN para o recurso de usuário. |
|
RolesString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.rolesString | string |
Uma lista de funções para o usuário que representa coletivamente quem é o usuário separado por ponto-e-vírgula, por exemplo, 'Student; Docentes. |
|
TeamsString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.teamsString | string |
A lista de equipes do usuário separada por ponto-e-vírgula. |
|
UserName
|
userName | string |
O email do usuário. Imutável. |
Criar um retorno de chamada
Crie um novo retorno de chamada no Talkdesk.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Número de telefone do Talkdesk
|
talkdesk_phone_number | True | string |
O número de telefone compatível com E.164 que receberá a chamada. |
|
Contate o número de telefone
|
contact_phone_number | True | string |
O número de telefone compatível com E.164 do contato solicitando o retorno de chamada. |
|
Nome
|
name | string |
Identificador do campo, no escopo de todo o contexto. |
|
|
Nome de exibição
|
display_name | string |
O nome do campo como ele é mostrado para o usuário |
|
|
Texto da dica de ferramenta
|
tooltip_text | string |
Uma dica de ferramenta sobre o campo, mostrada ao usuário |
|
|
Tipo de dados
|
data_type | string |
Data_type de uma enumeração de valores possíveis (essas enumerações podem implicar validação do campo 'valor' e respostas de erro detalhadas serão fornecidas para os campos que descartamos). |
|
|
Value
|
value | string |
Valor do campo |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Êxito
|
code | boolean |
Mensagem de resposta. |
Criar uma notificação de workspace (preterida) [PRETERIDA]
Crie uma nova notificação de workspace no Talkdesk.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do evento
|
eventID | True | string |
Selecione o tipo de notificação a ser disparada. |
|
Esquema de lista dinâmica
|
dynamicListSchema | dynamic |
Detalhes do item selecionado. |
Retornos
Obter a presença do usuário (preterido) [PRETERIDO]
Obtenha a presença do usuário no Talkdesk.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do usuário
|
id | True | string |
A ID do usuário. |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID
|
id | string |
Uma ID exclusiva para o evento. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
A ID da conta. |
|
ID do usuário
|
user_id | string |
A ID do usuário. |
|
Situação
|
status | string |
O status atual do usuário. |
|
Status personalizado
|
custom_status | string |
O status personalizado atual do usuário. |
|
ID de status personalizado
|
custom_status_id | string |
A ID de status personalizado atual do usuário. |
|
Ocupação
|
occupancy | integer |
O nível de ocupação do usuário. |
|
Canais
|
channels | array of object |
A lista de canais disponíveis. |
|
Nome
|
channels.name | string |
O nome do canal. |
|
Ocupação
|
channels.occupancy | integer |
O nível de ocupação do canal. |
|
Dispositivos
|
channels.devices | array of string |
A lista de dispositivos disponíveis. |
|
Dispositivos
|
devices | array of object |
A lista de dispositivos disponíveis. |
|
ID
|
devices.id | string |
A ID do dispositivo. |
|
Interações
|
interactions | array of object |
A lista de interações contínuas. |
|
ID
|
interactions.id | string |
A ID da interação. |
|
ID do dispositivo
|
interactions.device_id | string |
A ID do dispositivo. |
|
Nome do canal
|
interactions.channel_name | string |
O nome do canal. |
|
Custo
|
interactions.cost | integer |
O custo da interação. |
|
Atualizado por
|
updated_by | string |
O recurso que fez a última atualização. |
|
Atualizado em
|
updated_at | string |
A hora em que o último status foi atualizado. |
Obter contato por ID
Obtenha contato por ID do Talkdesk.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID de contato
|
contact_id | True | string |
Esta é a ID do contato do Talkdesk. |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID
|
contact.id | string |
ID de contato. |
|
Nome
|
contact.name | string |
Nome do contato. |
|
Empresa
|
contact.company | string |
Contate a empresa. |
|
Telefones
|
contact.phones | array of object |
A lista dos telefones do contato. |
|
Etiqueta
|
contact.phones.label | string |
Rótulo de número de telefone. |
|
Número
|
contact.phones.number | string |
Número de telefone no formato E.164. |
Obter o status do usuário [PRETERIDO]
Obter o status do usuário no Talkdesk (preterido).
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
user_ids
|
user_ids | array of string |
user_ids |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
Situação
|
status | string |
Status atual do usuário. |
|
ID
|
id | string |
ID de usuário. |
Obter o status personalizado da conta configurado usado pelos agentes [PRETERIDO]
Obter o status personalizado da conta configurado usado pelos agentes no Talkdesk (preterido).
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Status personalizado
|
custom_status | array of object |
A lista de status personalizados. |
|
ID
|
custom_status.id | string |
A ID do status personalizado. |
|
Nome de exibição
|
custom_status.display_name | string |
O nome da apresentação do status personalizado. |
Obter usuário por email
Obtenha o usuário por email do Talkdesk.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Email do usuário
|
True | string |
Email do usuário para a consulta. |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Usuários
|
_embedded.users | array of object |
Os dados do usuário. |
|
ID
|
_embedded.users.id | string |
A ID do usuário. |
|
Email
|
_embedded.users.email | string |
O email do usuário. |
|
Nome
|
_embedded.users.name | string |
O nome do usuário. |
|
Active
|
_embedded.users.active | boolean |
O estado de ativação do usuário. |
|
Gênero
|
_embedded.users.gender | string |
O gênero do usuário. |
|
Extension
|
_embedded.users.extension | string |
A extensão de telefone para o usuário. |
|
Número de telefone externo
|
_embedded.users.external_phone_number | string |
O número de telefone externo do usuário. |
|
Criado em
|
_embedded.users.created_at | string |
A data para a criação do usuário. |
Presença de suscrever para todos os usuários (preterido) [PRETERIDO]
Assine a presença de todos os usuários da conta autenticada. Essas ações devem ser usadas antes da ação UpdateUserStatus.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
URL
|
url | string |
A URL do agente. |
|
Nome de usuário
|
username | string |
O nome de usuário para acessar o agente. |
|
Senha
|
password | string |
A senha para acessar o agente. |
|
ID do cliente
|
client_id | string |
A identificação do cliente para o agente. |
|
Tópico
|
topic | string |
O tópico a ser assinado. |
Gatilhos
| Quando a chamada de entrada chega ao contact center |
Quando a chamada de entrada chegar ao contact center. |
| Quando a chamada de entrada termina |
Quando a chamada de entrada terminar. |
| Quando a chamada de entrada é iniciada |
Quando a chamada de entrada é iniciada. |
| Quando a chamada de saída termina |
Quando a chamada de saída terminar. |
| Quando o agente faz logoff |
Quando o agente faz logon. |
| Quando o agente faz logon |
Quando o agente faz logon. |
| Quando um contato é atualizado |
Quando um contato é atualizado. |
| Quando um contato é criado |
Quando um contato é criado. |
| Quando uma anotação é criada |
Quando uma anotação é criada. |
Quando a chamada de entrada chega ao contact center
Quando a chamada de entrada chegar ao contact center.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Esse é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID da chamada
|
call_id | string |
Esta é a ID da chamada do Talkdesk. |
|
ID de interação
|
interaction_id | string |
Essa é a ID da interação do Talkdesk. |
|
ID de contato
|
contact_id | string |
Esta é a ID do contato do Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Essa é a ID da conta do Talkdesk. |
|
ID de contexto de interação
|
interaction_context_id | string |
Essa é a ID de contexto de interação da chamada do Talkdesk. |
|
Número da central de contatos
|
talkdesk_phone_number | string |
Esse é o número da central de contatos da chamada do Talkdesk. |
|
Número chamado
|
contact_phone_number | string |
Esse é o número chamado da chamada do Talkdesk. |
|
Nome do contato
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contato do Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o sobrenome do contato do Talkdesk. |
|
Nome de contato
|
contact_name | string |
Esse é o nome do contato do Talkdesk. |
|
Email de contato
|
contact_email | string |
Este é o email do contato do Talkdesk. |
|
Telefone de contato
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contato do Talkdesk. |
|
Contate a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a empresa do contato do Talkdesk. |
|
Título do contato
|
contact_title | string |
Este é o título do contato talkdesk. |
|
Endereço de contato
|
contact_address | string |
Esse é o endereço do contato do Talkdesk. |
|
Entrar em contato com o site
|
contact_website | string |
Este é o site do contato do Talkdesk. |
|
Número de telefone VIP
|
phone_vip | string |
Este é o número de telefone VIP da chamada do Talkdesk. |
|
Usando iVR
|
phone_ivr | string |
Esta é a IVR de uso da chamada do Talkdesk. |
|
Tipo de interação
|
interaction_type | string |
Esse é o tipo de interação da chamada do Talkdesk. |
|
Email da conta
|
account_email | string |
Este é o email da conta do Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Esse é o nome da conta do Talkdesk. |
Quando a chamada de entrada termina
Quando a chamada de entrada terminar.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Esse é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID da chamada
|
call_id | string |
Esta é a ID da chamada do Talkdesk. |
|
ID de interação
|
interaction_id | string |
Essa é a ID da interação do Talkdesk. |
|
ID de contato
|
contact_id | string |
Esta é a ID do contato do Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Essa é a ID da conta do Talkdesk. |
|
ID de contexto de interação
|
interaction_context_id | string |
Essa é a ID de contexto de interação da chamada do Talkdesk. |
|
Número da central de contatos
|
talkdesk_phone_number | string |
Esse é o número da central de contatos da chamada do Talkdesk. |
|
Número chamado
|
contact_phone_number | string |
Esse é o número chamado da chamada do Talkdesk. |
|
Nome do contato
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contato do Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o sobrenome do contato do Talkdesk. |
|
Nome de contato
|
contact_name | string |
Esse é o nome do contato do Talkdesk. |
|
Email de contato
|
contact_email | string |
Este é o email do contato do Talkdesk. |
|
Telefone de contato
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contato do Talkdesk. |
|
Contate a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a empresa do contato do Talkdesk. |
|
Título do contato
|
contact_title | string |
Este é o título do contato talkdesk. |
|
Endereço de contato
|
contact_address | string |
Esse é o endereço do contato do Talkdesk. |
|
Entrar em contato com o site
|
contact_website | string |
Este é o site do contato do Talkdesk. |
|
Número de telefone VIP
|
phone_vip | string |
Este é o número de telefone VIP da chamada do Talkdesk. |
|
Usando iVR
|
phone_ivr | string |
Esta é a IVR de uso da chamada do Talkdesk. |
|
Tipo de interação
|
interaction_type | string |
Esse é o tipo de interação da chamada do Talkdesk. |
|
Email da conta
|
account_email | string |
Este é o email da conta do Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Esse é o nome da conta do Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Esta é a ID do agente do Talkdesk. |
|
Duração total
|
total_duration | string |
Essa é a duração total da chamada do Talkdesk. |
|
Duração da chamada
|
duration | string |
Essa é a duração da chamada do Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
waiting_time | string |
Esse é o tempo de espera da chamada do Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
hold_time | string |
Esse é o tempo de espera da chamada do Talkdesk. |
|
Em horário comercial?
|
in_business_hours | string |
Este é o horário comercial da chamada do Talkdesk. |
|
URL de gravação
|
recording_url | string |
Essa é a URL de gravação da chamada do Talkdesk. |
|
Desligar o motivo
|
hangup | string |
Esse é o motivo da chamada do Talkdesk. |
|
Hora de início da chamada
|
start_time | string |
Esta é a hora de início da chamada do Talkdesk. |
|
Hora de término da chamada
|
timestamp | string |
Esta é a hora de término da chamada do Talkdesk. |
|
Iniciado pelo dialer de saída
|
proactive_outbound | string |
Este é o dialer de saída iniciado pela chamada do Talkdesk. |
|
Chamar grupos de toque
|
tags | string |
Esses são os grupos de toque de chamada da chamada do Talkdesk. |
|
Nome do Agente
|
agent_name | string |
Esse é o nome do agente do Talkdesk. |
|
Email do agente
|
agent_email | string |
Este é o email do agente do Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agente
|
agent_tags | string |
Esses são os grupos de toque do agente talkdesk. |
Quando a chamada de entrada é iniciada
Quando a chamada de entrada é iniciada.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Esse é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID da chamada
|
call_id | string |
Esta é a ID da chamada do Talkdesk. |
|
ID de interação
|
interaction_id | string |
Essa é a ID da interação do Talkdesk. |
|
ID de contato
|
contact_id | string |
Esta é a ID do contato do Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Essa é a ID da conta do Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Esta é a ID do agente do Talkdesk. |
|
Número chamado
|
contact_phone_number | string |
Esse é o número chamado da chamada do Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
waiting_time | string |
Esse é o tempo de espera da chamada do Talkdesk. |
|
ID de contexto de interação
|
interaction_context_id | string |
Essa é a ID de contexto de interação da chamada do Talkdesk. |
|
Iniciado pelo dialer de saída
|
proactive_outbound | string |
Este é o dialer de saída iniciado pela chamada do Talkdesk. |
|
Chamar grupos de toque
|
tags | string |
Esses são os grupos de toque de chamada da chamada do Talkdesk. |
|
Número da central de contatos
|
talkdesk_phone_number | string |
Esse é o número da central de contatos da chamada do Talkdesk. |
|
A transferência é?
|
is_transfer | string |
Esta é a transferência da chamada do Talkdesk. |
|
Nome do Agente
|
agent_name | string |
Esse é o nome do agente do Talkdesk. |
|
Email do agente
|
agent_email | string |
Este é o email do agente do Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agente
|
agent_tags | string |
Esses são os grupos de toque do agente talkdesk. |
|
Nome do contato
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contato do Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o sobrenome do contato do Talkdesk. |
|
Nome de contato
|
contact_name | string |
Esse é o nome do contato do Talkdesk. |
|
Email de contato
|
contact_email | string |
Este é o email do contato do Talkdesk. |
|
Telefone de contato
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contato do Talkdesk. |
|
Contate a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a empresa do contato do Talkdesk. |
|
Título do contato
|
contact_title | string |
Este é o título do contato talkdesk. |
|
Endereço de contato
|
contact_address | string |
Esse é o endereço do contato do Talkdesk. |
|
Entrar em contato com o site
|
contact_website | string |
Este é o site do contato do Talkdesk. |
|
Número de telefone VIP
|
phone_vip | string |
Este é o número de telefone VIP da chamada do Talkdesk. |
|
Usando iVR
|
phone_ivr | string |
Esta é a IVR de uso da chamada do Talkdesk. |
|
Tipo de interação
|
interaction_type | string |
Esse é o tipo de interação da chamada do Talkdesk. |
|
Email da conta
|
account_email | string |
Este é o email da conta do Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Esse é o nome da conta do Talkdesk. |
Quando a chamada de saída termina
Quando a chamada de saída terminar.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Esse é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID da chamada
|
call_id | string |
Esta é a ID da chamada do Talkdesk. |
|
ID de interação
|
interaction_id | string |
Essa é a ID da interação do Talkdesk. |
|
ID de contato
|
contact_id | string |
Esta é a ID do contato do Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Essa é a ID da conta do Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Esta é a ID do agente do Talkdesk. |
|
Duração total
|
total_duration | string |
Essa é a duração total da chamada do Talkdesk. |
|
Duração da chamada
|
duration | string |
Essa é a duração da chamada do Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
waiting_time | string |
Esse é o tempo de espera da chamada do Talkdesk. |
|
Tempo de espera
|
hold_time | string |
Esse é o tempo de espera da chamada do Talkdesk. |
|
Desligar o motivo
|
hangup | string |
Esse é o motivo da chamada do Talkdesk. |
|
Iniciado pelo dialer de saída
|
proactive_outbound | string |
Este é o dialer de saída iniciado pela chamada do Talkdesk. |
|
Chamar grupos de toque
|
tags | string |
Esses são os grupos de toque de chamada da chamada do Talkdesk. |
|
Número da central de contatos
|
talkdesk_phone_number | string |
Esse é o número da central de contatos da chamada do Talkdesk. |
|
Número chamado
|
contact_phone_number | string |
Esse é o número chamado da chamada do Talkdesk. |
|
Nome do Agente
|
agent_name | string |
Esse é o nome do agente do Talkdesk. |
|
Email do agente
|
agent_email | string |
Este é o email do agente do Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agente
|
agent_tags | string |
Esses são os grupos de toque do agente talkdesk. |
|
Nome do contato
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contato do Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o sobrenome do contato do Talkdesk. |
|
Nome de contato
|
contact_name | string |
Esse é o nome do contato do Talkdesk. |
|
Email de contato
|
contact_email | string |
Este é o email do contato do Talkdesk. |
|
Telefone de contato
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contato do Talkdesk. |
|
Contate a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a empresa do contato do Talkdesk. |
|
Título do contato
|
contact_title | string |
Este é o título do contato talkdesk. |
|
Endereço de contato
|
contact_address | string |
Esse é o endereço do contato do Talkdesk. |
|
Entrar em contato com o site
|
contact_website | string |
Este é o site do contato do Talkdesk. |
|
Número de telefone VIP
|
phone_vip | string |
Este é o número de telefone VIP da chamada do Talkdesk. |
|
Usando iVR
|
phone_ivr | string |
Esta é a IVR de uso da chamada do Talkdesk. |
|
Tipo de interação
|
interaction_type | string |
Esse é o tipo de interação da chamada do Talkdesk. |
|
Email da conta
|
account_email | string |
Este é o email da conta do Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Esse é o nome da conta do Talkdesk. |
Quando o agente faz logoff
Quando o agente faz logon.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Esse é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Esta é a ID do agente do Talkdesk. |
|
Nome do Agente
|
agent_name | string |
Esse é o nome do agente do Talkdesk. |
|
Email do agente
|
agent_email | string |
Este é o email do agente do Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agente
|
agent_tags | string |
Esses são os grupos de toque do agente talkdesk. |
Quando o agente faz logon
Quando o agente faz logon.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Esse é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID do agente
|
agent_id | string |
Esta é a ID do agente do Talkdesk. |
|
Nome do Agente
|
agent_name | string |
Esse é o nome do agente do Talkdesk. |
|
Email do agente
|
agent_email | string |
Este é o email do agente do Talkdesk. |
|
Grupos de toque de agente
|
agent_tags | string |
Esses são os grupos de toque do agente talkdesk. |
Quando um contato é atualizado
Quando um contato é atualizado.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Esse é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID de contato
|
contact_id | string |
Esta é a ID do contato do Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Essa é a ID da conta do Talkdesk. |
|
Nome do contato
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contato do Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o sobrenome do contato do Talkdesk. |
|
Nome de contato
|
contact_name | string |
Esse é o nome do contato do Talkdesk. |
|
Email de contato
|
contact_email | string |
Este é o email do contato do Talkdesk. |
|
Telefone de contato
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contato do Talkdesk. |
|
Contate a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a empresa do contato do Talkdesk. |
|
Título do contato
|
contact_title | string |
Este é o título do contato talkdesk. |
|
Endereço de contato
|
contact_address | string |
Esse é o endereço do contato do Talkdesk. |
|
Entrar em contato com o site
|
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Este é o site do contato do Talkdesk. |
|
Email da conta
|
account_email | string |
Este é o email da conta do Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Esse é o nome da conta do Talkdesk. |
Quando um contato é criado
Quando um contato é criado.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Esse é o nome do evento Talkdesk. |
|
ID de contato
|
contact_id | string |
Esta é a ID do contato do Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Essa é a ID da conta do Talkdesk. |
|
Nome do contato
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contato do Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
contact_last_name | string |
Este é o sobrenome do contato do Talkdesk. |
|
Nome de contato
|
contact_name | string |
Esse é o nome do contato do Talkdesk. |
|
Email de contato
|
contact_email | string |
Este é o email do contato do Talkdesk. |
|
Telefone de contato
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contato do Talkdesk. |
|
Contate a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a empresa do contato do Talkdesk. |
|
Título do contato
|
contact_title | string |
Este é o título do contato talkdesk. |
|
Endereço de contato
|
contact_address | string |
Esse é o endereço do contato do Talkdesk. |
|
Entrar em contato com o site
|
contact_website | string |
Este é o site do contato do Talkdesk. |
|
Email da conta
|
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Este é o email da conta do Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Esse é o nome da conta do Talkdesk. |
Quando uma anotação é criada
Quando uma anotação é criada.
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Nome do evento
|
event | string |
Esse é o nome do evento Talkdesk. |
|
Título da anotação
|
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Este é o título da nota do Talkdesk. |
|
Conteúdo da anotação
|
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Esse é o conteúdo da nota do Talkdesk. |
|
ID de contato
|
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Esta é a ID do contato do Talkdesk. |
|
ID da conta
|
account_id | string |
Essa é a ID da conta do Talkdesk. |
|
Nome do contato
|
contact_first_name | string |
Este é o primeiro nome do contato do Talkdesk. |
|
Sobrenome do contato
|
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Este é o sobrenome do contato do Talkdesk. |
|
Nome de contato
|
contact_name | string |
Esse é o nome do contato do Talkdesk. |
|
Email de contato
|
contact_email | string |
Este é o email do contato do Talkdesk. |
|
Telefone de contato
|
contact_phone | string |
Este é o telefone do contato do Talkdesk. |
|
Contate a empresa
|
contact_company | string |
Esta é a empresa do contato do Talkdesk. |
|
Título do contato
|
contact_title | string |
Este é o título do contato talkdesk. |
|
Endereço de contato
|
contact_address | string |
Esse é o endereço do contato do Talkdesk. |
|
Entrar em contato com o site
|
contact_website | string |
Este é o site do contato do Talkdesk. |
|
Email da conta
|
account_email | string |
Este é o email da conta do Talkdesk. |
|
Nome da conta
|
account_name | string |
Esse é o nome da conta do Talkdesk. |