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Tikit

Estenda a tíquete de conversa criada para o Microsoft Teams com atividades para criar tíquetes em resposta a eventos ou atualizar tíquetes com mais informações à medida que o contexto muda.

Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Service Class Regions
Copilot Studio Premium Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicativos Lógicos Standard Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes:
     - Regiões do Azure China
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Apps Premium Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Power Automate Premium Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes:
     – Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Contato
Nome Suporte ao Tikit
URL https://help.tikit.ai/
Email help@tikit.ai
Metadados do conector
Publicador Cireson
Site da Web https://www.tikit.ai/
Política de privacidade https://www.tikit.ai/privacy-statement/
Categorias Operações de TI; Produtividade

Tikit

O Tikit para Microsoft Teams habilita a tíquete de conversa em um sistema que você já usa. Transforme mensagens do chat em tíquetes, autentique-se com logon único do M365, desvie perguntas comuns com inteligência artificial e relatório com o Power BI.

Publicador: Cireson

Pré-requisitos

Você precisará ter uma assinatura ativa do Tikit, o Microsoft 365 ITSM , para aproveitar esse conector.

Operações com suporte

Quando um tíquete é criado

Isso será disparado quando um tíquete for criado

Quando um tíquete é atualizado

Isso será disparado quando um tíquete for atualizado

Quando um comentário é deixado em um tíquete

Isso será disparado quando um comentário for deixado em um tíquete

Quando um ciclo de vida faz a transição para uma fase

Isso será disparado sempre que uma fase específica for iniciada

Quando uma tarefa do Power Automate de ciclo de vida se torna ativa

Isso será disparado a qualquer momento em que uma tarefa específica do Power Automate se tornar ativa

Quando uma transição de ciclo de vida se envolve

Isso será disparado sempre que uma Transição específica for executada

Criar novo tíquete

Essa ação lhe dará a capacidade de criar um novo tíquete.

Atualizar um tíquete

Essa ação lhe dará a capacidade de atualizar o tíquete específico.

Adicionar Comentário a um tíquete

Essa ação lhe dará a capacidade de adicionar um comentário a um tíquete específico especificando a ID do tíquete. Você também pode tornar o comentário público ou privado.

Obter tíquete

Essa ação lhe dará a capacidade de obter um tíquete específico especificando a ID do tíquete.

Obter todos os tíquetes

Esta ação lhe dará a capacidade de obter todos os tíquetes. Você também pode personalizar sua base de consulta no filtro OData.

Obter arquivos anexados a um tíquete

Essa ação lhe dará a capacidade de anexar todos os arquivos a um tíquete específico especificando a ID do tíquete.

Adicionar Aprovação

Esta ação oferece a capacidade de adicionar uma aprovação a um tíquete

Obter aprovações

Isso retorna uma ou muitas Aprovações associadas a um Tíquete

Aprovação de atualização

Esta ação permite que você atualize as propriedades de uma única Aprovação

Adicionar Tarefa

Esta ação oferece a capacidade de adicionar uma tarefa a um tíquete

Obter tarefas

Isso retorna uma ou muitas tarefas associadas a um tíquete

Tarefa Atualizar

Essa ação permite que você atualize as propriedades de uma única Tarefa

Obter tarefas do Power Automate

Isso retorna uma ou muitas tarefas do Power Automate associadas a um tíquete

Atualizar tarefa do Power Automate

Essa ação permite alterar o status de uma tarefa do Power Automate como ela existe no Tikit

Obtendo credenciais

Criar um token de API (acesso) em https://web.tikit.ai/settings/token

Criando uma conexão

O conector dá suporte aos seguintes tipos de autenticação:
Default Parâmetros para criar conexão. Todas as regiões Não compartilhável

Padrão

Aplicável: todas as regiões

Parâmetros para criar conexão.

Essa não é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Limitações

Nome Chamadas Período de renovação
Chamadas à API por conexão 100 60 segundos

Ações

Adicionar Aprovação

Adicionar Aprovação
Adicionar Comentário a um tíquete

Adicionar Comentário a um tíquete
Adicionar Tarefa

Adicionar Tarefa
Aprovação de atualização

Aprovação de atualização
Atualizar tarefa pa

Atualizar tarefa pa
Atualizar um tíquete

Atualizar um tíquete
Criar novo tíquete

Criar novo tíquete
Obter aprovações

Obter aprovações
Obter arquivos anexados a um tíquete

Obter arquivos anexados a um tíquete
Obter tarefas

Obter tarefas
Obter tarefas de PA

Obter tarefas de PA
Obter todos os tíquetes

Buscar todos os tíquetes
Obter tíquete

Obter um tíquete
Tarefa Atualizar

Tarefa Atualizar

Adicionar Aprovação

ID da operação:
AddApproval

Adicionar Aprovação

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tikit Id
 Id True string

Tikit Id
Lifecycle
 Lifecycle string

Lifecycle
Phase
 PhaseId string

Phase
Title
 Title True string

Title
Aprovadores
 Approvers string

Endereço de email aprovador separado por vírgula
Detalhes adicionais
 AdditionalDetails string

Detalhes adicionais
Exigido por todos
 IsRequiredByAll boolean

Exigido por todos

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.Approvals

Adicionar Comentário a um tíquete

ID da operação:
AddComment

Adicionar Comentário a um tíquete

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tikit Id
 id True string

Inserir ID do Tikit
Message
 Body string

Nova mensagem de comentário
Público
 IsPublic boolean

É público

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
ID
 Id integer

ID
ModifiedDate
 ModifiedDate string

Data modificada
ModifiedById
 ModifiedById integer

Modificado por ID
CreatedDate
 CreatedDate string

Data de criação
CreatedById
 CreatedById integer

Criado por ID
Guid
 Guid string

Guid
IsDeleted
 IsDeleted boolean

Está Excluído
Corpo
 Body string

Corpo
IsPublic
 IsPublic boolean

É público

Adicionar Tarefa

ID da operação:
AddTask

Adicionar Tarefa

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tikit Id
 Id True string

Tikit Id
Lifecycle
 Lifecycle string

Lifecycle
Phase
 PhaseId string

Phase
Title
 Title True string

Title
Assignee
 Assignee string

Endereço de email do destinatário

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.TicketTask

Aprovação de atualização

ID da operação:
UpdateApproval

Aprovação de atualização

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID de aprovação
 Id True string

ID de aprovação
Title
 Title string

Title
Detalhes adicionais
 AdditionalDetails string

Detalhes adicionais
Exigido por todos
 RequiredByAll string

RequiredByAll
Aprovadores
 Approvers string

Endereço de email aprovador separado por vírgula

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.Approvals

Atualizar tarefa pa

ID da operação:
UpdatePowerAutomateTask

Atualizar tarefa pa

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID da tarefa pa
 Id True string

ID da tarefa pa
Situação
 StatusId string

Situação

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask

Atualizar um tíquete

ID da operação:
UpdateTicket

Atualizar um tíquete

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tikit Id
 Id True integer

Inserir ID do Tikit
Solicitação
 Title string

Alterar informações de solicitação
Email do solicitante
 EMailAddress string

Alterar email do solicitante
Situação
 StatusId integer

Alterar Status
Categoria
 CategoryId integer

Alterar categoria
Priority
 PriorityId integer

Alterar prioridade
Tipo de tíquete
 TicketTypeId integer

Alterar tipo de tíquete
Grupo
 SupportGroupId integer

Alterar grupo de suporte
Data de vencimento
 DueDate date

Alterar Data de Conclusão
Data de resolução
 ResolutionDate date

Alterar Data de Resolução
Email do Atribuídor
 Email True string

Alterar Email do Atribuídor

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.Ticket

Criar novo tíquete

ID da operação:
CreateTicket

Criar novo tíquete

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Solicitação
 Title True string

Inserir Solicitação
Email do solicitante
 EMailAddress True string

Inserir email do solicitante
Situação
 StatusId True integer

Selecionar Status
Categoria
 CategoryId integer

Selecionar Categoria
Priority
 PriorityId True integer

Selecionar Prioridade
Tipo de tíquete
 TicketTypeId True integer

Selecionar Tipo de Tíquete
Grupo
 SupportGroupId integer

Selecionar Grupo de Suporte
Data de vencimento
 DueDate date

Inserir Data de Conclusão
Data de resolução
 ResolutionDate date

Inserir Data de Resolução
Email do Atribuídor
 Email True string

Inserir Email do Atribuídor

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.Ticket

Obter aprovações

ID da operação:
GetApprovals

Obter aprovações

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tikit Id
 Id True string

Tikit Id
Lifecycle
 Lifecycle string

Filtrar em um ciclo de vida específico
Phase
 Phase string

Filtrar em uma fase específica dentro de um ciclo de vida escolhido
Título de aprovação
 ApprovalName string

Cadeia de caracteres a ser pesquisada no título da aprovação
Aprovadores
 Approvers string

Endereços de email aprovadores separados por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado)
Detalhes adicionais
 AdditionalDetails string

Cadeia de caracteres para procurar os detalhes adicionais da aprovação

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
value
 value array of ServiceDesk.Core.Models.Approvals

Obter arquivos anexados a um tíquete

ID da operação:
GetFileAttached

Obter arquivos anexados a um tíquete

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tikit Id
 id True string

Tikit Id

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
value
 value array of object

value
Nome do Arquivo
 value.FileName string

Nome do Arquivo
Tamanho do arquivo
 value.FileSize float

Tamanho do arquivo
Extensão de Arquivo
 value.FileExtension string

Extensão de Arquivo
ID
 value.Id integer

ID
Data modificada
 value.ModifiedDate string

Data modificada
Modificado por ID
 value.ModifiedById integer

Modificado por ID
Data de criação
 value.CreatedDate string

Data de criação
Criado por ID
 value.CreatedById integer

Criado por ID
Guid
 value.Guid string

Guid
Está Excluído
 value.IsDeleted boolean

Está Excluído
Downlad Url
 value.DownladUrl string

Downlad Url
ID do grupo de itens da unidade
 value.DriveItemGroupId string

ID do grupo de itens da unidade
ID do item da unidade
 value.DriveItemId string

ID do item da unidade

Obter tarefas

ID da operação:
GetTasks

Obter tarefas

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tikit Id
 Id True string

Tikit Id
Lifecycle
 Lifecycle string

Filtrar em um ciclo de vida específico
Phase
 Phase string

Filtrar em uma fase específica dentro de um ciclo de vida escolhido
Nome da tarefa
 TaskName string

Cadeia de caracteres para procurar no nome da tarefa
Assignee
 Assignee string

Endereços de email de atribuídos separados por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado)

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
value
 value array of ServiceDesk.Core.Models.TicketTask

Obter tarefas de PA

ID da operação:
GetPowerAutomateTasks

Obter tarefas de PA

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tikit Id
 Id True string

Tikit Id
Lifecycle
 Lifecycle string

Filtrar em um ciclo de vida específico
Phase
 Phase string

Filtrar em uma fase específica dentro de um ciclo de vida escolhido
Título da tarefa pa
 TaskName string

Cadeia de caracteres a ser pesquisada no título da tarefa PA

Retornos

Nome Caminho Tipo Description
value
 value array of ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask

Obter todos os tíquetes

ID da operação:
GetAllTickets

Buscar todos os tíquetes

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
$expand
 $expand string

Definir a expansão do oData
$select
 $select string

Definir seleção de oData
$orderby
 $orderby string

Definir oData orderby
$top
 $top integer

Tíquetes numéricos
$skip
 $skip integer

Definir oData skip
$count
 $count boolean

Definir contagem de oData

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.Items

Obter tíquete

ID da operação:
GetOneTicket

Obter um tíquete

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Tikit Id
 id True string

Inserir ID do Tikit
Definir seleção de oData
 $select string

Definir seleção de oData
$expand
 $expand string

Definir a expansão do oData

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.Ticket

Tarefa Atualizar

ID da operação:
UpdateTask

Tarefa Atualizar

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
ID da tarefa
 Id True string

ID da tarefa
Title
 Title string

Title
Assignee
 Assignee string

Endereço de email do destinatário

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.TicketTask

Gatilhos

Quando um ciclo de vida faz a transição para uma fase

Essa operação é disparada quando um ciclo de vida faz a transição para uma nova fase
Quando um comentário é deixado em um tíquete

Essa operação é disparada quando um comentário é deixado em um tíquete
Quando um tíquete é atualizado

Essa operação é disparada quando um tíquete é atualizado
Quando um tíquete é criado

Essa operação é disparada quando um novo tíquete é criado
Quando uma tarefa de PA do ciclo de vida se torna ativa

Essa operação é disparada quando uma tarefa de PA se torna ativa
Quando uma transição de ciclo de vida se envolve

Essa operação é disparada quando uma transição de ciclo de vida é ativada

Quando um ciclo de vida faz a transição para uma fase

ID da operação:
ChangeLifecyclePhaseWebhook

Essa operação é disparada quando um ciclo de vida faz a transição para uma nova fase

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Lifecycle
 LifecycleId True string

Selecionar um ciclo de vida
Phase
 LifecyclePhaseId True integer

Selecionar uma fase

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase

Quando um comentário é deixado em um tíquete

ID da operação:
AddCommentTicketWebhook

Essa operação é disparada quando um comentário é deixado em um tíquete

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Comentaristas
 Commenter string

Endereço de email do comentarista separado por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado)
Filtro de comentário
 CommentStringContain string

Cadeia de caracteres para procurar no corpo do comentário.
Privacidade
 IsPublicComment string

Selecione Privacidade (se Houver estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente da Privacidade)

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.WebhookRecieveProperties

Quando um tíquete é atualizado

ID da operação:
UpdateTicketWebhookTrigger

Essa operação é disparada quando um tíquete é atualizado

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Solicitantes
 Requesters string

Endereço de email do solicitante separado por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado)
Responsáveis
 Assignees string

Endereço de email do atribuído separado por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado)
Title
 Title string

Cadeia de caracteres a ser pesquisada no Título.
Situação
 Status string

Selecionar Status (se Houver estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente do Status)
Priority
 Priority string

Selecionar Status (se Houver estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente da Prioridade)
Grupo
 GroupId integer

Selecionar Grupo (Deixe-o em branco e o gatilho será executado independentemente de qualquer Grupo)
Template
 TemplateId integer

Selecionar Modelo (deixe-o em branco e o gatilho será executado independentemente de qualquer Modelo)

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.WebhookRecieveProperties

Quando um tíquete é criado

ID da operação:
AddTicketWebhookTrigger

Essa operação é disparada quando um novo tíquete é criado

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Solicitantes
 Requesters string

Endereço de email do solicitante separado por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado)
Responsáveis
 Assignees string

Endereço de email do atribuído separado por vírgula (se houver correspondência, o gatilho será executado)
Title
 Title string

Cadeia de caracteres a ser pesquisada no Título.
Situação
 Status string

Selecionar Status (se Houver estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente do Status)
Priority
 Priority string

Selecionar Status (se Houver estiver selecionado, o gatilho será executado independentemente da Prioridade)
Grupo
 GroupId integer

Selecionar Grupo (Deixe-o em branco e o gatilho será executado independentemente de qualquer Grupo)
Template
 TemplateId integer

Selecionar Modelo (deixe-o em branco e o gatilho será executado independentemente de qualquer Modelo)

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.WebhookRecieveProperties

Quando uma tarefa de PA do ciclo de vida se torna ativa

ID da operação:
ActivatePowerAutomateTaskWebhook

Essa operação é disparada quando uma tarefa de PA se torna ativa

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Lifecycle
 LifecycleId True string

Selecionar um ciclo de vida
Phase
 LifecyclePhaseId True integer

Selecionar uma fase
Tarefa PA
 LifecyclePowerAutomateName True string

Selecionar uma tarefa de PA

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask

Quando uma transição de ciclo de vida se envolve

ID da operação:
EngageLifecycleTransitionWebhook

Essa operação é disparada quando uma transição de ciclo de vida é ativada

Parâmetros

Nome Chave Obrigatório Tipo Description
Lifecycle
 LifecycleId True string

Selecionar um ciclo de vida
Phase
 LifecyclePhaseId True integer

Selecionar uma fase
Transition
 LifecycleTransitionId True integer

Selecionar uma transição

Retornos

Corpo
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.LifecyclePhaseTransition

Definições

ServiceDesk.Core.Models.Ticket.Items

Nome Caminho Tipo Description
value
 value array of object
ID do solicitante
 value.RequesterId integer

ID do solicitante
Title
 value.Title string

Title
Fechado
 value.Closed boolean

Fechado
Data de vencimento
 value.DueDate string

Data de vencimento
Data de resolução
 value.ResolutionDate string

Data de resolução
Description
 value.Description string

Description
ID do atribuídor
 value.AssigneeId integer

ID do atribuídor
ID do grupo de suporte
 value.SupportGroupId integer

ID do grupo de suporte
ID do grupo
 value.GroupId integer

ID do grupo
ID de escalonamento
 value.EscalationId integer

ID de escalonamento
ID da categoria
 value.CategoryId integer

ID da categoria
ID de prioridade
 value.PriorityId integer

ID de prioridade
ID de origem
 value.SourceId integer

ID de origem
Status Id
 value.StatusId integer

Status Id
ID de urgência
 value.UrgencyId integer

ID de urgência
ID da conversa de triagem
 value.TriageConversationId string

ID da conversa de triagem
ID da atividade de triagem
 value.TriageActivityId string

ID da atividade de triagem
Link para Mensagem
 value.LinkToMessage string

Link para Mensagem
ID do modelo
 value.TemplateId integer

ID do modelo
Json do modelo de cartão
 value.CardTemplateJson string

Json do modelo de cartão
Json de resposta de cartão
 value.CardAnswerJson string

Json de resposta de cartão
ID do Tipo de Tíquete
 value.TicketTypeId integer

ID do Tipo de Tíquete
ID
 value.Id integer

ID
Data modificada
 value.ModifiedDate string

Data modificada
Modificadas por
 value.ModifiedById integer

Modificado por ID
Data de criação
 value.CreatedDate string

Data de criação
Criado por ID
 value.CreatedById integer

Criado por ID
Guid
 value.Guid string

Guid
Está Excluído
 value.IsDeleted boolean

Está Excluído

ServiceDesk.Core.Models.Ticket

Nome Caminho Tipo Description
Solicitante
 Requester ServiceDesk.Core.Models.Requester
Title
 Title string

Title
Fechado
 Closed boolean

Fechado
Data de vencimento
 DueDate date-time

Data de vencimento
Data de resolução
 ResolutionDate date-time

Data de resolução
Description
 Description string

Description
Assignee
 Assignee ServiceDesk.Core.Models.Assignee
ID do grupo de suporte
 SupportGroupId integer

ID do grupo de suporte
ID do grupo
 GroupId integer

ID do grupo
ID de escalonamento
 EscalationId integer

ID de escalonamento
ID da categoria
 CategoryId integer

ID da categoria
ID de impacto
 ImpactId integer

ID de impacto
ID de prioridade
 PriorityId integer

ID de prioridade
ID de origem
 SourceId integer

ID de origem
Status Id
 StatusId integer

Status Id
ID de urgência
 UrgencyId integer

ID de urgência
ID da conversa de triagem
 TriageConversationId string

ID da conversa de triagem
ID da atividade de triagem
 TriageActivityId string

ID da atividade de triagem
Link para Mensagem
 LinkToMessage string

Link para Mensagem
ID do modelo
 TemplateId integer

ID do modelo
Json de resposta de cartão
 CardAnswerJson string

Json de resposta de cartão
ID
 Id integer

ID
Data modificada
 ModifiedDate date-time

Data modificada
Modificado por ID
 ModifiedById integer

Modificado por ID
Data de criação
 CreatedDate date-time

Data de criação
Criado por ID
 CreatedById integer

Criado por ID
Guid
 Guid string

Guid
Está Excluído
 IsDeleted boolean

Está Excluído

ServiceDesk.Core.Models.Ticket.WebhookRecieveProperties

Nome Caminho Tipo Description
Primeiro Nome
 Requester.FirstName string

Nome do solicitante
Apelido
 Requester.LastName string

Sobrenome do solicitante
Email
 Requester.EMailAddress string

EMail do solicitante
ID do objeto Aad
 Requester.AadObjectId string

ID do objeto Aad do solicitante
ID de Usuário do Teams
 Requester.TeamsUserId string

ID de usuário do Teams solicitante
Ajudar a ID de Usuário do Teams
 Requester.HelpTeamsUserId string

ID de usuário do Teams da Ajuda do Solicitante
Fuso horário do Teams
 Requester.TeamsTimeZoneName string

Nome do fuso horário do Teams solicitante
URL de Serviço
 Requester.ServiceUrl string

URL do Serviço solicitante
Nome Principal do Usuário
 Requester.UserPrincipalName string

Nome da entidade de usuário solicitante
Bloquear SignIn
 Requester.BlockSignIn boolean

SignIn de Bloco do Solicitante
É usuário externo
 Requester.IsExternalUser boolean

O solicitante é um usuário externo
Nome Completo
 Requester.Name string

Nome completo do solicitante
ID
 Requester.Id integer

ID do solicitante
Data modificada
 Requester.ModifiedDate string

Data da modificação do solicitante
Modificado por ID
 Requester.ModifiedById integer

Solicitante modificado por ID
Data de criação
 Requester.CreatedDate string

Data de Criação do Solicitante
Guid
 Requester.Guid string

Guid do solicitante
Está Excluído
 Requester.IsDeleted boolean

O solicitante é excluído
Title
 Title string

Title
Fechado
 Closed boolean

Fechado
É Mesclado
 IsMerged boolean

É Mesclado
Tíquetes Relacionados
 RelatedTickets array of

Tíquetes Relacionados
Nome do usuário
 Assignee.UserName string

Nome de Usuário do Atribuídor
Primeiro Nome
 Assignee.GivenName string

Nome do atribuídor
Apelido
 Assignee.FamilyName string

Sobrenome do atribuídor
Email
 Assignee.Email string

Email do Atribuídor
ID
 Assignee.Id integer

ID do atribuídor
Data modificada
 Assignee.ModifiedDate string

Data da Modificação do Atribuídor
Data de criação
 Assignee.CreatedDate string

Data de Criação do Atribuídor
Guid
 Assignee.Guid string

Guid do Atribuídor
Está Excluído
 Assignee.IsDeleted boolean

O atribuídor é excluído
Nome Completo
 Assignee.FullName string

Nome Completo do Atribuídor
Mapas de função de aplicativo
 Assignee.ApplicationRoleMaps array of

Mapas de função de aplicativo
Value
 Category.Value string

Valor da categoria
Posição
 Category.Position integer

Posição da categoria
É arquivado
 Category.IsArchived boolean

A categoria é arquivada
É Padrão
 Category.IsDefault boolean

Categoria é padrão
É o Sistema
 Category.IsSystem boolean

Categoria é Sistema
ID
 Category.Id integer

ID da categoria
Data modificada
 Category.ModifiedDate string

Data da modificação da categoria
Data de criação
 Category.CreatedDate string

Data de Criação da Categoria
Guid
 Category.Guid string

Guid de categoria
Está Excluído
 Category.IsDeleted boolean

A categoria é excluída
Value
 Priority.Value string

Valor de prioridade
Posição
 Priority.Position integer

Posição de prioridade
É arquivado
 Priority.IsArchived boolean

A prioridade é arquivada
É Padrão
 Priority.IsDefault boolean

Prioridade é padrão
É o Sistema
 Priority.IsSystem boolean

Prioridade é sistema
ID
 Priority.Id integer

ID de prioridade
Data modificada
 Priority.ModifiedDate string

Data da Modificação de Prioridade
Data de criação
 Priority.CreatedDate string

Data de Criação da Prioridade
Guid
 Priority.Guid string

Guid de prioridade
Está Excluído
 Priority.IsDeleted boolean

A prioridade é excluída
Value
 Status.Value string

Valor do status
Posição
 Status.Position integer

Posição de status
É arquivado
 Status.IsArchived boolean

O status é arquivado
É Padrão
 Status.IsDefault boolean

O status é padrão
É o Sistema
 Status.IsSystem boolean

Status é sistema
ID
 Status.Id integer

Status Id
Data modificada
 Status.ModifiedDate string

Data da modificação do status
Data de criação
 Status.CreatedDate string

Data de criação do status
Guid
 Status.Guid string

Status Guid
Está Excluído
 Status.IsDeleted boolean

O status é excluído
Value
 Urgency.Value string

Valor de urgência
Posição
 Urgency.Position integer

Posição de urgência
É arquivado
 Urgency.IsArchived boolean

A urgência é arquivada
É Padrão
 Urgency.IsDefault boolean

Urgência é padrão
É o Sistema
 Urgency.IsSystem boolean

Urgência é sistema
ID
 Urgency.Id integer

ID de urgência
Data modificada
 Urgency.ModifiedDate string

Data de modificação de urgência
Data de criação
 Urgency.CreatedDate string

Data de criação da urgência
Guid
 Urgency.Guid string

Guid de urgência
Está Excluído
 Urgency.IsDeleted boolean

A urgência é excluída
Value
 TicketType.Value string

Valor do Tipo de Tíquete
Posição
 TicketType.Position integer

Posição do tipo tíquete
É arquivado
 TicketType.IsArchived boolean

O tipo de tíquete é arquivado
É Padrão
 TicketType.IsDefault boolean

O tipo de tíquete é padrão
É o Sistema
 TicketType.IsSystem boolean

Tipo de tíquete é sistema
ID
 TicketType.Id integer

ID do Tipo de Tíquete
Data modificada
 TicketType.ModifiedDate string

Data da Modificação do Tipo de Tíquete
Data de criação
 TicketType.CreatedDate string

Data de Criação do Tipo de Tíquete
Guid
 TicketType.Guid string

Guido de Tipo de Tíquete
Está Excluído
 TicketType.IsDeleted boolean

O tipo de tíquete é excluído
Comments
 Comments array of

Comments
Tíquetes Slas
 TicketSlas array of

Tíquetes Slas
Message
 Message string

Message
Anexos de arquivo
 FileAttachments array of

Anexos de arquivo
Nome do modelo
 Template.Name string

Nome do modelo
Description
 Template.Description string

Descrição do modelo
Json de resposta de cartão
 Template.CardResponseJson string

Json de resposta do cartão de modelo
Desaconstalar o Atribuídor
 Template.UnsetAssignee boolean

Atribuição de modelo não definido
Nome do usuário
 Template.Assignee.UserName string

Nome de Usuário do Atribuídor
Primeiro Nome
 Template.Assignee.GivenName string

Nome do atribuídor
Apelido
 Template.Assignee.FamilyName string

Sobrenome do atribuídor
Email
 Template.Assignee.Email string

Email do Atribuídor
ID
 Template.Assignee.Id integer

ID do atribuídor
Data modificada
 Template.Assignee.ModifiedDate string

Data da Modificação do Atribuídor
Data de criação
 Template.Assignee.CreatedDate string

Data de Criação do Atribuídor
Guid
 Template.Assignee.Guid string

Guid do Atribuídor
Está Excluído
 Template.Assignee.IsDeleted boolean

O atribuídor é excluído
Nome Completo
 Template.Assignee.FullName string

Nome Completo do Atribuídor
Mapas de função de aplicativo
 Template.Assignee.ApplicationRoleMaps array of

Mapas de função de aplicativo
Value
 Template.Category.Value string

Valor da categoria
Posição
 Template.Category.Position integer

Posição da categoria
É arquivado
 Template.Category.IsArchived boolean

A categoria é arquivada
É Padrão
 Template.Category.IsDefault boolean

Categoria é padrão
É o Sistema
 Template.Category.IsSystem boolean

Categoria é Sistema
ID
 Template.Category.Id integer

ID da categoria
Data modificada
 Template.Category.ModifiedDate string

Data da modificação da categoria
Data de criação
 Template.Category.CreatedDate string

Data de Criação da Categoria
Guid
 Template.Category.Guid string

Guid de categoria
Está Excluído
 Template.Category.IsDeleted boolean

A categoria é excluída
Value
 Template.Priority.Value string

Valor de prioridade
Posição
 Template.Priority.Position integer

Posição de prioridade
É arquivado
 Template.Priority.IsArchived boolean

A prioridade é arquivada
É Padrão
 Template.Priority.IsDefault boolean

Prioridade é padrão
É o Sistema
 Template.Priority.IsSystem boolean

Prioridade é sistema
ID
 Template.Priority.Id integer

ID de prioridade
Data modificada
 Template.Priority.ModifiedDate string

Data da Modificação de Prioridade
Data de criação
 Template.Priority.CreatedDate string

Data de Criação da Prioridade
Guid
 Template.Priority.Guid string

Guid de prioridade
Está Excluído
 Template.Priority.IsDeleted boolean

A prioridade é excluída
Value
 Template.Status.Value string

Valor do status
Posição
 Template.Status.Position integer

Posição de status
É arquivado
 Template.Status.IsArchived boolean

O status é arquivado
É Padrão
 Template.Status.IsDefault boolean

O status é padrão
É o Sistema
 Template.Status.IsSystem boolean

Status é sistema
ID
 Template.Status.Id integer

Status Id
Data modificada
 Template.Status.ModifiedDate string

Data da modificação do status
Data de criação
 Template.Status.CreatedDate string

Data de criação do status
Guid
 Template.Status.Guid string

Status Guid
Está Excluído
 Template.Status.IsDeleted boolean

O status é excluído
ID
 Template.Id integer

ID do modelo
Data modificada
 Template.ModifiedDate string

Data da modificação do modelo
Data de criação
 Template.CreatedDate string

Data de criação do modelo
Guid
 Template.Guid string

Guid de modelo
Está Excluído
 Template.IsDeleted boolean

O modelo é excluído
Json do modelo de cartão
 CardTemplateJson string

Json do modelo de cartão
Json de resposta de cartão
 CardAnswerJson string

Json de resposta de cartão
ID
 Lifecycle.Id integer

A ID do ciclo de vida
Title
 Lifecycle.Title string

O título do ciclo de vida
Status Id
 Lifecycle.StatusId integer

A ID do status do ciclo de vida
Situação
 Lifecycle.Status string

O status do ciclo de vida
Definir status como resolvido
 Lifecycle.SetStatusResolved boolean

Definir status como resolvido
Phase
 Lifecycle.Phases array of ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase

As fases do ciclo de vida
Tikit Id
 Id integer

Tikit Id
Data modificada
 ModifiedDate string

Data modificada
Modificado por ID
 ModifiedById integer

Modificado por ID
Data de criação
 CreatedDate string

Data de criação
Criado por ID
 CreatedById integer

Criado por ID
Guid
 Guid string

Guid
Está Excluído
 IsDeleted boolean

Está Excluído

ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.LifecyclePhaseTransition

Nome Caminho Tipo Description
ID de transição
 Id integer

A ID da Transição
Título de Transição
 Title string

O título da transição
ID do ciclo de vida
 LifeCycleId integer

A ID do ciclo de vida associado à fase que engajou a Transição
Título do ciclo de vida
 LifeCycleTitle string

O título do ciclo de vida associado à fase que envolveu a transição
ID da fase
 PhaseId integer

A ID da Fase que engajou a Transição
Título da fase
 PhaseTitle string

O título da fase que engajou a Transição
Tikit Id
 TicketId integer

A ID do tíquete
Tarefa
 Tasks array of object

As tarefas contidas em uma fase
ID
 Tasks.Id integer

A ID da Tarefa associada à Fase que engajou a Transição
Title
 Tasks.Title string

O título da tarefa associada à fase que engajou a Transição
Status Id
 Tasks.StatusId integer

A ID do status da tarefa associada à fase que engajou a Transição
Situação
 Tasks.Status string

O status da tarefa associada à fase que engajou a Transição
ID do atribuídor
 Tasks.AssigneeId integer

A ID do Atribuídor da Tarefa associada à Fase que envolveu a Transição
Assignee
 Tasks.Assignee string

O Atribuídor da Tarefa associada à Fase que engajou a Transição
ID de objeto do Active Directory do Assignee
 Tasks.AssigneeAadObjectId string

O Atribuídor da ID de Objeto do Active Directory da tarefa associada à Fase que engajou a Transição
Email do Atribuídor
 Tasks.AssigneeEmail string

O Atribuídor do Endereço de Email da Tarefa associado à Fase que engajou a Transição
Aprovação
 Approvals array of object

As aprovações contidas em uma fase
ID
 Approvals.Id integer

A ID da Aprovação associada à Fase que engajou a Transição
Title
 Approvals.Title string

O título da aprovação associada à fase que envolveu a Transição
Detalhes adicionais
 Approvals.AdditionalDetails string

Os detalhes adicionais da aprovação associada à fase que envolveu a Transição
Estado de aprovação
 Approvals.ApprovalState integer

A ID do estado da aprovação associada à fase que envolveu a transição
Aprovador
 Approvals.Approvers array of ServiceDesk.Core.Models.Approver

Os Aprovadores da Aprovação associados à Fase que engajou a Transição

ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase

Nome Caminho Tipo Description
Title
 Name string

O título da fase contida no ciclo de vida
Pedido
 Order integer

A ordem da fase no ciclo de vida
ID
 Id integer

A ID da fase no ciclo de vida
É Atual
 IsCurrent boolean

Fornece um true/false para indicar se a Fase é a Fase ativa no momento
Tikit Id
 TicketId integer

A ID do tíquete
ID do ciclo de vida
 LifeCycleId integer

A ID do ciclo de vida associado à Fase
Título do ciclo de vida
 LifeCycleTitle string

O título do ciclo de vida associado à fase
Transition
 Transitions array of object

Matriz que contém as fases de um ciclo de vida
ID
 Transitions.Id integer

A ID da Transição associada à Fase
Title
 Transitions.Title string

O título da transição associada à fase
Tarefa
 Tasks array of object

As tarefas contidas em uma fase
ID
 Tasks.Id integer

A ID da Tarefa associada à Fase
Title
 Tasks.Title string

O título da tarefa associada à fase
Status Id
 Tasks.StatusId integer

A ID do status da tarefa associada à fase
Situação
 Tasks.Status string

O status da tarefa associada à fase
ID do atribuídor
 Tasks.AssigneeId integer

A ID do Atribuídor de Tarefas
Assignee
 Tasks.Assignee string

O Atribuídor da Tarefa
ID de objeto do Active Directory do Assignee
 Tasks.AssigneeAadObjectId string

A ID do objeto Active Directory do Atribuídor de Tarefa
Email do Atribuídor
 Tasks.AssigneeEmail string

A ID de objeto do Active Directory do Atribuídor
Aprovação
 Approvals array of object

Aprovações de fase
ID
 Approvals.Id integer

A ID da Aprovação associada à Fase
Title
 Approvals.Title string

O título da aprovação associada à fase
Detalhes adicionais
 Approvals.AdditionalDetails string

Detalhes adicionais sobre a aprovação
Estado de aprovação
 Approvals.ApprovalState integer

A ID do Estado de Aprovação
Aprovador
 Approvals.Approvers array of ServiceDesk.Core.Models.Approver

Matriz que contém os Aprovadores de uma determinada Aprovação

ServiceDesk.Core.Models.TicketTask

Nome Caminho Tipo Description
ID da tarefa
 Id integer

A ID da Tarefa
Título da Tarefa
 Name string

O título da tarefa
ID do atribuídor
 AssigneeId integer

A ID do Atribuídor para uma Tarefa
Assignee
 Assignee string

O Atribuídor de uma Tarefa
ID de objeto do Active Directory do Assignee
 AssigneeAadObjectId string

A ID de objeto do Active Directory do Atribuídor
Email do Atribuídor
 AssigneeEmail string

A ID de objeto do Active Directory do Atribuídor
Status Id
 StatusId integer

A ID do Status de uma Tarefa
Situação
 Status string

O nome do status de uma tarefa
Tikit Id
 TicketId integer

A ID do tíquete associado à Tarefa
ID do ciclo de vida
 LifeCycleId integer

A ID do ciclo de vida associado à Tarefa
Título do ciclo de vida
 LifeCycleTitle string

O título do ciclo de vida associado à tarefa
ID da fase
 PhaseId integer

A ID da Fase associada à Tarefa
Título da fase
 PhaseTitle string

O título da fase associada à tarefa

ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask

Nome Caminho Tipo Description
ID da tarefa pa
 Id integer

A ID da Tarefa pa como ela existe no Tikit
Título da tarefa pa
 Name string

O nome da tarefa pa como ela existe no Tikit
Status Id
 StatusId integer

A ID do status da tarefa pa como ela existe no Tikit
Situação
 Status string

O nome do status da tarefa pa como ela existe no Tikit
Tikit Id
 TicketId integer

A ID do tíquete
ID do ciclo de vida
 LifeCycleId integer

A ID do ciclo de vida associado à Fase que contém a Tarefa PA
Título do ciclo de vida
 LifeCycleTitle string

O título do ciclo de vida associado à fase que contém a Tarefa PA
ID da fase
 PhaseId integer

A ID da Fase que contém a Tarefa PA
Título da fase
 PhaseTitle string

O título da fase que contém a tarefa PA

ServiceDesk.Core.Models.Approvals

Nome Caminho Tipo Description
ID de aprovação
 Id integer

A ID da Aprovação
Título de aprovação
 Title string

O título do título de aprovação
Detalhes adicionais
 AdditionalDetails string

Detalhes adicionais sobre a aprovação
É exigido por todos
 IsRequiredByAll boolean

É exigido por todos
Aprovador
 Approvers array of ServiceDesk.Core.Models.Approver

Matriz de um ou muitos Aprovadores
Tikit Id
 TicketId integer

A ID do tíquete associado à Aprovação
ID do ciclo de vida
 LifeCycleId integer

A ID do ciclo de vida associado à Aprovação
Título do ciclo de vida
 LifeCycleTitle string

O título do ciclo de vida associado à aprovação
ID da fase
 PhaseId integer

A ID da Fase associada à Aprovação
Título da fase
 PhaseTitle string

O título da fase associada à aprovação

ServiceDesk.Core.Models.Approver

Nome Caminho Tipo Description
ID
 Id integer

A ID do Aprovador
Email
 Email string

O endereço de email do aprovador
ID de objeto do Active Directory
 AadObjectId string

A ID do objeto active directory do aprovador
Nome do usuário
 UserName string

O nome de usuário do aprovador

ServiceDesk.Core.Models.Requester

Nome Caminho Tipo Description
ID do solicitante
 Id integer

A ID do solicitante
Email do solicitante
 Email string

O endereço de email do solicitante
ID do objeto Requester Active Directory
 AadObjectId string

ID de objeto do Active Directory do solicitante
Nome de usuário do solicitante
 UserName string

O nome de usuário do solicitante

ServiceDesk.Core.Models.Assignee

Nome Caminho Tipo Description
ID do atribuídor
 Id integer

A ID do Atribuídor
Email do Atribuídor
 Email string

O endereço de email do destinatário
ID de objeto do Active Directory do Assignee
 AadObjectId string

A ID de objeto do Active Directory do Atribuídor
Nome de Usuário do Atribuídor
 UserName string

O Nome de Usuário do Atribuídor