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Como contatar o suporte
| Área de suporte | Como obter ajuda |
|---|---|
| Exames de certificação Microsoft e certificações Microsoft |
Verifique estes recursos para obter respostas para perguntas comuns: - Visão geral do processo de certificação - Perguntas frequentes sobre os exames de certificação - Perguntas frequentes sobre os exames supervisionados online - Perguntas frequentes sobre a renovação da certificação - Ver, usar e compartilhar certificados e conquistas Para atualizar seu nome legal 1. Verifique se você está conectado ao Perfil do Learn que deseja alterar 2. Vá para as configurações no seu perfil 3. Siga as instruções para atualizar sua razão social 4. Se você receber uma mensagem solicitando que entre em contato com o Suporte da Certificação, siga o link e envie um tíquete para nossa equipe de Suporte de Credenciais. Para solicitar acomodações para o exame Se você depender de tecnologia adaptativa ou precisar de adaptações de teste devido a uma deficiência, acesse: Como solicitar adaptações para o exame. Inglês como segundo idioma Se o exame selecionado não estiver disponível em seu idioma nativo, você poderá solicitar tempo extra para o exame. Acesse: Como solicitar um exame quando o inglês for seu segundo idioma. Para problemas técnicos com a entrega do exame Para problemas técnicos com uma entrega de exame, entre em contato com nossos parceiros de entrega de exames: - Suporte da Pearson VUE - Suporte da Certiport Para problemas de agendamento e compromisso do Exame Para problemas com compromissos de exame ou agendamento, entre em contato com nossos Parceiros de Entrega de Exames: - Suporte da Pearson VUE - Suporte da Certiport Para enviar uma contestação de item de exame ou avaliação de renovação Para contestar uma pergunta de avaliação de renovação ou exame de Certificação da Microsoft, examine o processo de contestação para confirmar a qualificação e, em seguida, envie o formulário de contestação de item de credencial. Para fornecer comentários sobre uma Avaliação prática do MS Learn Para fornecer comentários sobre uma Avaliação prática da Microsoft fornecida no Microsoft Learn, conclua o Formulário de contestação de item da Avaliação prática. Para todos os outros problemas de Certificação da Microsoft, obtenha ajuda por meio do Suporte a Credenciais. |
| Laboratórios de avaliação e credenciais de Microsoft Applied Skills |
Verifique estes recursos para obter respostas para perguntas comuns: - Visão geral das Habilidades Aplicadas - Duração e experiência do laboratório de avaliação - Relatórios de pontuação de avaliação - Perguntas frequentes sobre as Habilidades Aplicadas Para saber mais sobre as acomodações para Applied Skills Se você depende da tecnologia adaptativa ou precisa de outras adaptações por conta de uma deficiência, acesse: Adaptações para Habilidades Aplicadas. Inglês como segundo idioma Se o laboratório de avaliação não estiver disponível no idioma nativo, você poderá adicionar uma hora ao laboratório de avaliação, se necessário. Para saber mais, visite: Tempo extra do laboratório de avaliação das Habilidades Aplicadas. Problemas para iniciar seu laboratório de avaliação? Examine as perguntas frequentes sobre os requisitos técnicos do laboratório de avaliação. Contestar um item de laboratório de avaliação Para contestar uma tarefa em um laboratório de avaliação de Habilidades Aplicadas, examine o processo de contestação para confirmar a qualificação e, em seguida, envie o formulário de contestação de item de credencial. Para todos os outros problemas de Habilidades Aplicadas, obtenha ajuda por meio do Suporte a Credenciais. |
| Certificado Profissional do Microsoft Essentials |
Verifique estes recursos para obter respostas para perguntas comuns: - Visão geral do Certificado Profissional do Essentials - Duração e experiência da avaliação do Essentials - Pontuação da avaliação - Perguntas frequentes sobre o Essentials Para saber mais sobre as acomodações do Essentials Se você depende da tecnologia adaptativa ou precisa de outras adaptações por conta de uma deficiência, acesse: Adaptações básicas. Problemas ao iniciar a avaliação ou o roteiro de aprendizagem? Para entrar em contato com o Suporte do LinkedIn Learning, acesse https://www.linkedin.com/help/learning e inicie um chat com o suporte ou role a página para baixo até a parte inferior no link “Fale conosco” para criar um tíquete de suporte. Além disso, em qualquer página no portal do LinkedIn Learning, haverá um ícone “?” no canto inferior esquerdo. Se você clicar nesse ícone, será aberta uma página em que um aprendiz poderá iniciar um chat com a equipe de suporte do LinkedIn Learning. Desafiar um item de avaliação Para entrar em contato com o Suporte do LinkedIn Learning, acesse https://www.linkedin.com/help/learning e inicie um chat com o suporte ou role a página para baixo até a parte inferior no link “Fale conosco” para criar um tíquete de suporte. Além disso, em qualquer página no portal do LinkedIn Learning, haverá um ícone “?” no canto inferior esquerdo. Se você clicar nesse ícone, será aberta uma página em que um aprendiz poderá iniciar um chat com a equipe de suporte do LinkedIn Learning. Para todos os outros problemas do Essentials, entre em contato com o Suporte do LinkedIn Learning. Acesse https://www.linkedin.com/help/learning e inicie um chat com suporte ou role a página para baixo até a parte inferior no link “Fale conosco” para criar um tíquete de suporte. |
| Certificações do GitHub |
Para atualizar seu nome legal 1. Verifique se você está conectado ao Perfil do Learn que deseja alterar 2. Vá para as configurações no seu perfil 3. Siga as instruções para atualizar sua razão social 4. Se você receber uma mensagem solicitando que entre em contato com o Suporte da Certificação, siga o link e envie um tíquete para nossa equipe de Suporte de Credenciais. Para solicitar acomodações para o exame Se você depender de tecnologia adaptativa ou precisar de adaptações de teste devido a uma deficiência, acesse: Como solicitar adaptações para o exame. Inglês como segundo idioma Se o exame selecionado não estiver disponível em seu idioma nativo, você poderá solicitar tempo extra para o exame. Acesse: Como solicitar um exame quando o inglês for seu segundo idioma. Para problemas técnicos com a entrega do exame Para problemas técnicos com uma entrega de exame, entre em contato com nossos parceiros de entrega de exames: - Suporte da Pearson VUE Para problemas de agendamento e compromisso do Exame Para problemas com compromissos de exame ou agendamento, entre em contato com nossos Parceiros de Entrega de Exames: - Suporte da Pearson VUE Para enviar um desafio de item do Exame do GitHub Para desafiar uma pergunta do exame de Certificação do GitHub, examine o processo de desafio para confirmar a qualificação e, em seguida, envie o formulário de desafio de item de Certificação do GitHub. Para fornecer comentários sobre uma Avaliação prática do MS Learn Para fornecer comentários sobre uma Avaliação de Prática da Microsoft entregue no Microsoft Learn, conclua o formulário de desafio de item de Avaliação de Prática do GitHub. Para todos os outros problemas de Certificação do GitHub, incluindo o envio de um desafio de item, obtenha ajuda por meio do suporte do GitHub Zendesk. |
| Programa MCT (Microsoft Certified Trainer) | Sua pergunta já pode ser respondida em nossa página de Visão geral do programa Microsoft Certified Trainer. Os recursos, eventos e fóruns de discussão do MCT são fornecidos no MCT Lounge. Para ingressar nesse espaço dedicado da comunidade MCT, os MCTs devem primeiro solicitar acesso seguindo o portal do MCT. Para problemas com o registro, benefícios ou cursos de treinamento, obtenha ajuda por meio do Suporte do MCT. |
Como enviar uma solicitação de suporte
Etapa 1. Ir para solicitação de suporte online
- Para a família de produtos, confirme se "Aprendizado" está selecionado.
- Em Produto ou Serviço, confirme se "Credenciais da Microsoft" está selecionado.
- Selecione uma categoria de alto nível que corresponda mais de perto ao seu problema.
- Para Tipos de suporte, selecione Profissional sem custo.
- Insira sua localização e fuso horário.
- Selecione "Email" como método de contato preferencial.
- Nota: O suporte a credenciais só está disponível por email e não por telefone. Se você selecionar "Telefone", o suporte ainda será fornecido por email.
Etapa 2. Descreva o problema
- Forneça um resumo claro do problema.
- Informe seu nome de usuário do Learn (disponível em Configurações do Learn).
- Anexe capturas de tela de qualquer mensagem de erro ou problema técnico para nos ajudar a entender o problema.
Etapa 3. Detalhes de Contato e Compartilhamento
- A pessoa que envia o caso é o "Contato Primário" para o caso de suporte.
Etapa 4. Enviar caso de suporte
- Seu número de maiúsculas e minúsculas será exibido e confirmado em um email de "support@mail.support.microsoft.com" (verifique sua pasta de lixo eletrônico).
- O Suporte às Credenciais entrará em contato com você durante o horário comercial, das 6h às 18h (horário de Brasília), para resolver o problema.
- Você pode verificar o status do caso online usando a guia Gerenciar na solicitação de suporte online.