Resolver problemas de Atualizações de Informações de Segurança a partir da origem do Microsoft Update

Utilize este artigo para saber como resolver problemas de atualizações de informações de segurança para Microsoft Defender Antivírus quando a primeira origem for do Microsoft Update (anteriormente conhecido como Windows Update). Siga estes passos para resolver problemas com a obtenção das atualizações de informações de segurança:

1. Confirme que os URLs necessários para as atualizações de informações de segurança são permitidos através da firewall ou do proxy. Veja as folhas de cálculo do URL do Defender para Endpoint em Configurar o ambiente de rede para garantir a conectividade com o serviço Defender para Endpoint.

   Se estiver a utilizar apenas Microsoft Defender Antivírus, consulte a secção Windows Update em Gerir pontos finais de ligação para Windows 11 Enterprise.

2. Certifique-se de que os URLs que reviu durante o passo anterior não são inspecionados por SSL. Caso contrário, poderá ver o seguinte erro no registo de eventos:

   
   Source: Windows Defender
   
   Event ID: 2001 
   
   Microsoft Defender Antivirus has encountered an error trying to update security intelligence.
   
   Error code: 0x80072ee7
   
   Error description: The server name or address could not be resolved.
   
   

   O que é o código de 0x80072ee7erro?

   
   C:\>err 0x80072ee7
   
   # as an HRESULT: Severity: FAILURE (1), Facility: 0x7, Code 0x2ee7
   
   # for hex 0x2ee7 / decimal 12007 :
   
   ERROR_INTERNET_NAME_NOT_RESOLVED                              inetmsg.h
   
   ERROR_INTERNET_NAME_NOT_RESOLVED                              wininet.h
   
   

3. Certifique-se de que os serviços necessários para Windows Update são iniciados. Estes serviços incluem:

   • serviço Windows Update

   • Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS, Background Intelligent Transfer Service)

4. Se estiver a utilizar uma política de Ordem de contingência, certifique-se de que o Microsoft Update (MicrosoftUpdateServer) é o primeiro item na lista.

5. Recolha dados de diagnóstico da ferramenta Microsoft Defender para Ponto de Extremidade Client Analyzer.

   • Se tiver Microsoft Defender para Ponto de Extremidade Plano 2 e aceder à Resposta em Direto, pode recolher os dados de diagnóstico remotamente. Veja Recolher registos de suporte no Microsoft Defender para Ponto de Extremidade com a resposta em direto.

   • Se tiver Microsoft Defender para Ponto de Extremidade Plano 1 ou apenas Microsoft Defender Antivírus, pode recolher os dados de diagnóstico com o analisador de cliente no Windows. Consulte Executar o analisador de cliente no Windows.

   • Se qualquer um dos métodos não funcionar, utilize Microsoft Defender recolha de dados de diagnóstico do Antivírus. Veja Recolher Microsoft Defender dados de diagnóstico do Antivírus.

6. Quando tiver os seus dados de diagnóstico, converta os WindowsUpdate.etl registos num formato legível por humanos com o comando do PowerShell Get-WindowsUpdateLog. Utilize essas informações para resolver problemas com atualizações de informações de segurança.

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