Modos e locais para o widget de comunicação no Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

A Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0 suporta os seguintes modos.

Encaixado

O modo encaixado é o modo padrão do widget de comunicação, onde é colocado entre o painel de sessão e o painel da guia do aplicativo.

Minimizado

O modo minimizado é um modo de sobreposição onde o widget de comunicação é reduzido a um tamanho menor para dar aos agentes mais espaço na tela para visualizar os aplicativos.

Isso é útil para agentes que começaram a conversar com o cliente e precisam apenas de ações mínimas (por exemplo, segurar e silenciar) no widget de comunicação e, portanto, podem usar o espaço para visualizar mais informações no painel da guia do aplicativo.

Oculto

O painel de comunicação não está visível, mas o código do widget de comunicação está sendo executado em segundo plano.

Um agente pode mudar manualmente o modo de encaixado para minimizado e vice-versa.

Os provedores podem mudar o modo usando APIs.

Os provedores também podem decidir sobre o modo do widget de comunicação ao iniciar uma sessão.

Colapsado

O painel de comunicação permanece visível por padrão. Os agentes podem recolher o painel manualmente.

Os provedores podem recolher o painel usando APIs.

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setMode (referência da API JavaScript)getMode (referência da API JavaScript)