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Sessões e licenciamento de agente

Aplica-se ao: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Observação

O bot do Copilot Studio é renomeado como o agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante). Você pode encontrar referências cruzadas com termos novos e anteriores, ao mesmo tempo em que atualizamos a interface de usuário do produto, a documentação e o conteúdo de treinamento.

Uma sessão de agente de IA (agente) é definida como uma conversa na qual um agente de IA é invocado. O agente pode ser invocado no início, durante ou no final de uma conversa.

  • Se dois agentes diferentes forem invocados na mesma conversa, ele será considerado como uma única conversa.
  • Uma conversa com um agente que é escalonada para um representante de atendimento ao cliente é considerada como uma conversa de agente.

Os requisitos específicos de licenciamento se aplicam a diferentes canais e sessões de agentes. Cada aplicativo de suplemento tem direito a um número específico de sessões do agente. Você também pode comprar sessões de agente adicionais no Centro de administração do Microsoft 365. Saiba mais em Comprar complementos.

Saiba mais sobre licenças e preços no Guia de Licenciamento do Dynamics 365.

Visão geral dos agentes
Integrar um agente do Azure
Integrar um agente do Copilot
Configurar agente do Copilot para voz

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