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Habilitar grades de casos

Aumente a produtividade do representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante) dando acesso rápido a informações, como a última interação com o cliente, a idade do caso e a próxima violação de SLA, com grades de casos modernizadas. A interface do usuário moderna apresenta dados de maneira intuitiva que ajuda você e seus representantes a realizar edições em linha e operações rápidas com o mínimo de cliques, facilitando a tomada de decisões.

Recursos principais

A seguir, alguns dos principais recursos das grades do caso modernizadas:

  • A exibição Casos Ativos Avançados permanece disponível para a entidade Caso com um conjunto predefinido de colunas que permite aos representantes:
    • Exibir ícones para Prioridade, Status do caso e o canal Origem.
    • Exibir avatares para o Proprietário atribuído.
    • Exibir dados importantes, como Idade do Caso, Próximo SLA, É escalonado e Última Interação, por padrão.
    • Realize edições em linha e atualize dados para colunas. Por exemplo, os representantes podem clicar duas vezes na coluna Prioridade para alterar a prioridade do caso ou definir a alternância como Sim ou Não na coluna É Escalonado. Os dados atualizados são salvos automaticamente somente quando os representantes passam para a próxima linha. No entanto, as ações de edição não são habilitadas por padrão. Para permitir aos representantes realizar edições em linha e atualizar dados de colunas na exibição, ative Configurar Habilitar edição de propriedades no Power Apps. A edição em linha da coluna Razão do Status não é compatível.
  • Ícones codificados por cores de Prioridade, Status do caso e os canais Origem, avatares de Proprietário são exibidos em todas as exibições de caso.
  • As cores definidas para colunas personalizadas do tipo OptionSet também são exibidas automaticamente na grade de caso.

    Observação

    Quaisquer alterações feitas pela Microsoft na paleta de cores padrão não estarão disponíveis automaticamente se você tiver personalizado as cores que aparecem no campo de status do caso.

  • A capacidade de usar a navegação rápida para responder à interação mais recente.

Habilitar o controle de grade para painéis

Para habilitar grades de caso modernas para painéis, siga estas etapas:

  1. Vá para https://make.powerapps.com. portal.
  2. Selecione Soluções. A página Soluções será exibida.
  3. Na página Soluções, selecione Solução padrão.
  4. No painel de navegação esquerdo da página Solução Padrão, selecione Tabelas e selecione Caso.
  5. Selecione Alternar para clássico.
  6. Em Componentes, selecione Painéis e, em seguida, selecione o painel necessário.
  7. Selecione a grade necessária e, em seguida, selecione EDITAR COMPONENTE.
  8. Na seção Definir Propriedades>Controles, selecione Adicionar Controle.
  9. Na caixa de diálogo Adicionar Controle, selecione Controle de grade do Power Apps>Adicionar.
  10. Na guia Controles, faça o seguinte:
  11. Na seção Controles, para Controle de grade do Power Apps, selecione o botão de opção/opções Web, Telefone e Tablet.
  12. Na seção Propriedade do campo Controle do Personalizador, selecione Editar. O diálogo Configure a propriedade "Nome do Controle do Personalizador" será exibido.
  13. No diálogo Configure a propriedade "Nome do Controle do Personalizador", selecione Vincular a uma opção de valor estático. Para Singleline.Text, selecione MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl e selecione OK.
  14. Selecione Salvar e Publicar.

Habilitar edições em linha

Para habilitar edições em linha em colunas, faça o seguinte:

  1. Vá até o aplicativo e selecione Configurações>Configurações avançadas.

  2. Selecione Soluções. A página Soluções será exibida.

  3. Na página Soluções, selecione Solução padrão.

  4. Selecione Alternar para clássico.

  5. Selecione Entidades>Caso.

  6. Na página Caso, na seção Controles e selecione Controle de grade do Power Apps.

  7. Na seção Propriedade em Habilitar edição, selecione Editar. O diálogo Configure a propriedade Habilitar Edição será exibido.

  8. No diálogo Configure a propriedade Habilitar Edição, selecione Vincular a opções estáticas, selecione Sim na lista suspensa e, em seguida, selecione OK.

  9. Selecione Salvar e Publicar.

Gerenciar cores do conjunto de opções

Recomendamos que você escolha cores que mantenham o texto legível se estiver personalizando a cor dos valores do conjunto de opções. Quando o aplicativo está no modo escuro, a cor do texto para conjuntos de opções é branca. Verifique se a cor de plano de fundo escolhida exibe o texto, em qualquer um dos modos.

As cores definidas para colunas personalizadas do tipo OptionSet também são exibidas automaticamente na grade de caso. Se você não quiser que os conjuntos de opções exibam cores na grade de casos, defina a propriedade Habilitar cores OptionSet do Controle de grade do Power Apps como Não (Enum).

Adicionar colunas à grade do caso

  1. Acesse o portal https://make.powerapps.com.

  2. Selecione Soluções. A página Soluções será exibida.

  3. Na página Soluções, selecione Solução padrão.

  4. No painel de navegação da página Solução Padrão, selecione Tabelas e Caso.

  5. Na página Caso, selecione Exibições.

  6. Selecione o tipo de caso que você deseja atualizar, por exemplo, Todos os Casos.

  7. Na página Exibir, selecione a coluna + Exibir.

  8. No diálogo Exibir coluna, procure a coluna que você deseja adicionar, por exemplo, a coluna Última Interação. A coluna Última Interação aparecerá agora na página Exibir.

  9. Selecione Salvar e Publicar.

Adicionar novos ícones para as colunas Origem e Prioridade

No exemplo a seguir, você adiciona um novo Valor do Conjunto de Opções para as colunas Prioridade e Origem.

  1. Acesse o portal https://make.powerapps.com.

  2. Selecione Soluções.

  3. Selecione a solução à qual você deseja adicionar o recurso da Web.

  4. Selecione Novo>Mais>Recurso da Web.

  5. No diálogo Novos recurso da Web, insira o seguinte:

    1. Carregue seu arquivo ao selecionar a opção Carregar arquivo.
    2. No campo Nome de exibição, insira um nome de exibição.
    3. No campo Nome, insira o nome no formato: Incident/Priority/{Option Set Value}PriorityIcon.{File Extension} ou Incident/Origin/{Option Set Value}OriginIcon.{File Extension}. Por exemplo, Incidente/Prioridade/ÍconeDePrioridade100000000.png.

  6. Selecione Salvar.

Reverter para grades herdadas

Se você quiser reverter para as grades herdadas, realize as seguintes etapas:

  1. Vá até o aplicativo e selecione Configurações>Configurações avançadas.
  2. Selecione Soluções. A página Soluções será exibida.
  3. Na página Soluções, selecione Solução padrão.
  4. Selecione Alternar para clássico.
  5. Selecione Entidades>Caso.
  6. Na página Caso, na seção Controles, selecione Web,Telefone ou Tablet para Grade somente leitura (padrão) ou exclua Controle de grade do Power Apps.
  7. Selecione Salvar e Publicar.

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