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Habilitar anexos de arquivo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Você pode habilitar ou desabilitar a capacidade dos representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) e clientes de enviar anexos de arquivo durante uma conversa.

Quando você habilita a opção para clientes na configuração Configurações Gerais do canal, os clientes podem incluir anexos com mensagens. Da mesma forma, quando você ativa a opção para representantes do serviço, eles podem enviar anexos do painel de comunicação para os clientes. Os representantes podem carregar arquivos arrastando e soltando o arquivo do explorador de arquivos na tela de conversa. Clientes podem usar o ícone Anexar para carregar arquivos.

Se um representante transferir a conversa para outro, este também poderá acessar os arquivos anexados à conversa.

Saiba mais informações sobre o representante e a experiência do cliente no uso de anexos de arquivo no chat em Configurar anexo de arquivo.

Saiba mais sobre os tipos de arquivo compatíveis em cada canal em Suporte a canal assíncrono.

Limite de tamanho de arquivo e extensões (tipos) sem suporte para anexos

Por padrão, o aplicativo tem um limite de tamanho de arquivo de 5 megabytes (MB) (5.120 kilobytes). No entanto, você pode configurar o arquivo de acordo com os requisitos da sua organização.

Gorjeta

Consulte a documentação do canal ao determinar os limites de tamanho da mensagem. Quando você está habilitando anexos de arquivo para o Facebook Messenger, é recomendável configurar um limite máximo de 25 MB (25.600 kilobytes) porque o limite de tamanho do arquivo do Facebook Messenger é de 25 MB.

Você pode definir os tipos de extensão de arquivo que clientes e representante podem compartilhar.

Configurar limite de tamanho e extensões de arquivo

Para configurar o limite de tamanho e as extensões de arquivo, conclua as seguintes etapas:

  1. Entre no Dynamics 365.

  2. Selecione o ícone de configurações na barra de navegação e selecione o ícone Configurações Avançadas.

  3. Vá para Configurações>Administração>Configurações do Sistema.

  4. Na janela Configurações do sistema, vá para a guia Email .

  5. Vá para seção Definir limite de tamanho de arquivo para anexos. No campo Tamanho máximo do arquivo (em quilobytes), insira o valor em quilobytes.

    Defina o limite de tamanho de arquivos para anexo.

  6. Para especificar os tipos de arquivo não compatíveis, vá para a guia Geral.

  7. No campo Definir extensões de arquivo bloqueadas para anexos, adicione ou edite os tipos de arquivo.

    Especificar tipos de arquivo sem suporte.

  8. Selecione OK.

Agora, representantes e clientes podem compartilhar anexos de arquivos durante a conversa.

Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos
Configurar anexos de arquivo
Configurar um canal do Facebook
Configurar um canal do WhatsApp
Configurar um canal do LINE
Baixar anexos de arquivo do bot do Azure

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