Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Este artigo de perguntas frequentes ajuda a responder às perguntas relacionadas aos recursos do Copilot no Customer Service.
Em quais aplicativos do Customer Service o Copilot está disponível?
O Copilot está disponível no Copilot Service workspace, no Hub do Customer Service e em aplicativos personalizados.
Quais dos recursos do copiloto estão disponíveis nos aplicativos?
A tabela a seguir descreve a disponibilidade dos recursos do Copilot nos aplicativos.
| Nome do recurso | Copilot Service workspace | Hub do Customer Service | Aplicativos personalizados |
|---|---|---|---|
| Chat de conhecimento do Copilot | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Copilot para esboçar emails | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Resumo do caso | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Análise do Copilot | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Resumo da conversa | Sim | Não | Não |
Sim1: disponível, mas a configuração é necessária no Power Apps
Saiba mais em Disponibilidade de recursos do Copilot nos aplicativos.
Por que o Copilot retorna com uma resposta diferente exatamente à mesma entrada?
A resposta do Copilot à mesma pergunta pode variar devido a vários fatores. O Copilot é construído em modelos de linguagem de IA generativos. Embora existam medidas para minimizar a variabilidade das respostas, existe a possibilidade do Copilot gerar respostas ligeiramente diferentes. Além disso, em questões de múltipla escolha, o Copilot considera o contexto da questão anterior como entrada. Portanto, fazer a mesma pergunta ao Copilot no início da sessão e no meio pode resultar em respostas diferentes.
O Copilot pode ler tabelas e imagens em meus artigos de conhecimento?
Neste momento, o Copilot não pode ler tabelas e imagens em artigos de conhecimento.
Quais são as limitações para páginas da web como fontes?
Você pode adicionar até cinco domínios confiáveis como fontes da web, e os domínios devem ser indexados publicamente pela Pesquisa do Bing.
O Copilot dá suporte a artigos de conhecimento publicados em todos os idiomas?
Sim. O Copilot dá suporte a artigos de conhecimento publicados nos idiomas compatíveis. Consulte: Suporte a idioma para análise e insights baseados em IA no Customer Service
Quais são as melhores práticas para configurar o copiloto?
- Certifique-se de usar fontes de conhecimento de alta qualidade para o copiloto gerar respostas.
- Revise suas fontes de conhecimento do copiloto antes de habilitar o Copilot.
- Restrinja o acesso a fontes das quais você não deseja que suas respostas do copiloto sejam geradas.
Onde posso ter acesso aos comentários do copiloto?
Os comentários que você, como representante do serviço de atendimento ao consumidor, fornece sobre as respostas do Copilot são armazenados na
tabelas msdyn_copilotinteraction e msdyn_copilotevent no Dataverse. Saiba mais em Recuperar comentários textuais.
Informações relacionadas
Perguntas frequentes sobre IA Responsável para o Copilot no Customer Service
Perguntas frequentes sobre a segurança e a privacidade dos dados do Copilot no Microsoft Power Platform