Gerenciar seus agentes no Dynamics 365 Contact Center

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Observação

O bot do Copilot Studio é renomeado como o agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor (representante de serviço ou representante). Você pode encontrar referências cruzadas com termos novos e anteriores, ao mesmo tempo em que atualizamos a interface de usuário do produto, a documentação e o conteúdo de treinamento.

Em seu contact center, você pode adicionar um agente de IA e colocá-lo em funcionamento em poucos minutos, enquanto a integração é feita em segundo plano.

Você pode gerenciar seus agentes do Copilot na página Agentes de IA .

Pré-requisitos

Os agentes no Copilot Studio devem estar disponíveis no locatário em que o Dynamics 365 Contact Center está disponível.

Adicionar um agente

Quando você adiciona um agente usando as etapas descritas nesta seção, o agente copilot é registrado automaticamente no Azure e conectado ao Dynamics 365 Contact Center. Em seguida, você vai configurar tópicos no Copilot Studio para os cenários que deseja que o agente processe.

Observação

Os agentes que você cria no centro de administração do Copilot Service trabalham apenas com fluxos de trabalho de voz aprimorados. Para criar agentes clássicos para fluxos de trabalho de voz existentes que não sejam migrados, use o Copilot Studio.

No mapa do site do centro de administração do Copilot Service, selecione AI Agents em Suporte ao cliente.
Na página Agentes de IA , selecione Adicionar e, na página Adicionar um bot , selecione Criar novo bot e, em seguida, selecione Avançar.
Na página Criar um bot básico, insira um nome para o agente, selecione o idioma principal que ele deve usar e, em seguida, selecione Criar. O agente é criado e listado na página Bots.
Você também poderá adicionar um agente existente se ele já tiver sido criado no Copilot Studio. A opção Conectar bot existente permite a você conectar o agente. O agente será conectado depois de alguns minutos e listado na página Bots. O agente habilitado para voz que você conectou funciona apenas com o fluxo de trabalho de voz avançado.

Importante

Os agentes criados por você no Copilot Studio usando a opção Experimentar a tela unificada (versão preliminar) não vão funcionar com os fluxos de trabalho de voz.