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Referência de tabela/entidade de conversa (msdyn_ocliveworkitem) (Microsoft Dynamics 365 Customer Service)

Rastreia a interação entre os agentes e o cliente

Observação

A tabela Conversa do Microsoft Dynamics 365 do SAC (msdyn_ocliveworkitem) estende a tabela Conversa do Microsoft Dynamics 365 (msdyn_ocliveworkitem).

Messages

A tabela a seguir lista as mensagens da tabela Conversa (msdyn_ocliveworkitem). As mensagens representam operações que podem ser executadas na tabela. Eles também podem ser eventos.

Nome
É evento?		 Operação da API Web SDK para .NET
CCaaS_AcceptCall
Evento: Falso		 CCaaS_AcceptCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_AcceptPhoneCall
Evento: Falso		 CCaaS_AcceptPhoneCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_BargeInToCall
Evento: Falso		 CCaaS_BargeInToCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_CloseExternalSession
Evento: Falso		 CCaaS_CloseExternalSession ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_EndCall
Evento: Falso		 CCaaS_EndCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_EndPhoneCall
Evento: Falso		 CCaaS_EndPhoneCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_ExternalCallReject
Evento: Falso		 CCaaS_ExternalCallReject ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_ExternalCallTransfer
Evento: Falso		 CCaaS_ExternalCallTransfer ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_GetCallState
Evento: Falso		 CCaaS_GetCallState ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_HoldCall
Evento: Falso		 CCaaS_HoldCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_InitiateExternalTransfer
Evento: Falso		 CCaaS_InitiateExternalTransfer ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_PauseRecordingAndTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_PauseRecordingAndTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_RejectExternalTransfer
Evento: Falso		 CCaaS_RejectExternalTransfer ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_ResumeRecordingAndTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_ResumeRecordingAndTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_StartRecordingAndTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_StartRecordingAndTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_StartTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_StartTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_StopTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_StopTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_UnholdCall
Evento: Falso		 CCaaS_UnholdCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET

Colunas/atributos personalizados

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service modifica a definição de colunas/atributos definidos em outras soluções. Listado por SchemaName.

msdyn_channel

Alterações do msdyn_channel (Microsoft Dynamics 365)

msdyn_channel Escolhas/Opções

Value Etiqueta
19241000 Equipes da Microsoft
192300000 WhatsApp
192310000 LINHA
192320000 Bate-papo
192330000 Facebook
192340000 SMS
192350001 Gorjeio
192350002 Personalizado
192360000 Bate-papo ao vivo
192370000 Voz
192380000 Vídeo
192390000 Co-navegação
192400000 Compartilhamento de tela
192440000 Chamada de voz
192450000 Mensagens da Apple para Empresas
192450001 Mensagens comerciais do Google

msdyn_routableobjectid

Alterações do msdyn_routableobjectid (Microsoft Dynamics 365)

Propriedade Value
Metas msdyn_ocvoicemail

RegardingObjectId

Alterações de RegardingObjectId (Microsoft Dynamics 365)

Propriedade Value
Metas msdyn_bookingalertstatus, msdyn_bookingrule, msdyn_resourceterritory, msdyn_systemuserschedulersetting, msdyn_timegroup, msdyn_timegroupdetail

Relações muitos-para-um

Essas relações são de muitos para um. Listado por SchemaName.

msdyn_bookingalertstatus_msdyn_ocliveworkitems

Relacionamento de umTo-Many: msdyn_bookingalertstatus msdyn_bookingalertstatus_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Value
Entidade referenciada msdyn_bookingalertstatus
Atributo Referenciado msdyn_bookingalertstatusid
Atributo de referência regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_bookingalertstatus_msdyn_ocliveworkitem
ÉHierárquico
Configuração em cascata Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Excluir: Cascade
Fundir: NoCascade
Relatar novamente: Cascade
RollupView: NoCascade
Compartilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_bookingrule_msdyn_ocliveworkitems

Relacionamento de umTo-Many: msdyn_bookingrule msdyn_bookingrule_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Value
Entidade referenciada msdyn_bookingrule
Atributo Referenciado msdyn_bookingruleid
Atributo de referência regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_bookingrule_msdyn_ocliveworkitem
ÉHierárquico
Configuração em cascata Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Excluir: Cascade
Fundir: NoCascade
Relatar novamente: Cascade
RollupView: NoCascade
Compartilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail_msdyn_routableobjectid

Relacionamento de umTo-Many: msdyn_ocvoicemail msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail_msdyn_routableobjectid

Propriedade Value
Entidade referenciada msdyn_ocvoicemail
Atributo Referenciado activityid
Atributo de referência msdyn_routableobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName msdyn_routableobjectid_msdyn_ocvoicemail_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail
ÉHierárquico
Configuração em cascata Arquivo: RemoveLink
Atribuir: NoCascade
Excluir: RemoveLink
Fundir: NoCascade
Relatar novamente: NoCascade
RollupView: NoCascade
Compartilhar: NoCascade
Cancelar compartilhamento: NoCascade

msdyn_resourceterritory_msdyn_ocliveworkitems

Relacionamento de umTo-Many: msdyn_resourceterritory msdyn_resourceterritory_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Value
Entidade referenciada msdyn_resourceterritory
Atributo Referenciado msdyn_resourceterritoryid
Atributo de referência regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_resourceterritory_msdyn_ocliveworkitem
ÉHierárquico
Configuração em cascata Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Excluir: Cascade
Fundir: NoCascade
Relatar novamente: Cascade
RollupView: NoCascade
Compartilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_systemuserschedulersetting_msdyn_ocliveworkitems

Relacionamento deTo-Many: msdyn_systemuserschedulersetting msdyn_systemuserschedulersetting_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Value
Entidade referenciada msdyn_systemuserschedulersetting
Atributo Referenciado msdyn_systemuserschedulersettingid
Atributo de referência regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_systemuserschedulersetting_msdyn_ocliveworkitem
ÉHierárquico
Configuração em cascata Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Excluir: Cascade
Fundir: NoCascade
Relatar novamente: Cascade
RollupView: NoCascade
Compartilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_timegroup_msdyn_ocliveworkitems

Relacionamento de umTo-Many: msdyn_timegroup msdyn_timegroup_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Value
Entidade referenciada msdyn_timegroup
Atributo Referenciado msdyn_timegroupid
Atributo de referência regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_timegroup_msdyn_ocliveworkitem
ÉHierárquico
Configuração em cascata Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Excluir: Cascade
Fundir: NoCascade
Relatar novamente: Cascade
RollupView: NoCascade
Compartilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_timegroupdetail_msdyn_ocliveworkitems

Relacionamento de umTo-Many: msdyn_timegroupdetail msdyn_timegroupdetail_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Value
Entidade referenciada msdyn_timegroupdetail
Atributo Referenciado msdyn_timegroupdetailid
Atributo de referência regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_timegroupdetail_msdyn_ocliveworkitem
ÉHierárquico
Configuração em cascata Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Excluir: Cascade
Fundir: NoCascade
Relatar novamente: Cascade
RollupView: NoCascade
Compartilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

Relações um-para-muitos

Essas relações são de um para muitos. Listado por SchemaName.

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_chatquestionnaireresponse

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_chatquestionnaireresponse msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_chatquestionnaireresponse

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_chatquestionnaireresponse
Atributo de referência msdyn_ocliveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_chatquestionnaireresponse
Épersonalizável False
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_customengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_customengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_customengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_customengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_customengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável True
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_facebookengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_facebookengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_facebookengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_facebookengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_facebookengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável False
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_lineengagementctx_liveworkitemid

Relação de muitosTo-One: msdyn_lineengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_lineengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_lineengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_lineengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável False
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_livechatengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_livechatengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_livechatengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_livechatengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_livechatengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável False
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável True
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgatekeeperengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_ocgatekeeperengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgatekeeperengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_ocgatekeeperengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgatekeeperengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável True
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável False
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocphonecallengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_ocphonecallengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocphonecallengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_ocphonecallengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocphonecallengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável True
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_ocvoicemail msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_ocvoicemail
Atributo de referência msdyn_missedconversationid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail
Épersonalizável True
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_smsengagementctx_liveworkitemid

Relação de muitosTo-One: msdyn_smsengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_smsengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_smsengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_smsengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável False
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_teamschannelengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_teamschannelengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_teamschannelengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_teamschannelengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_teamschannelengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável True
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_twitterengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_twitterengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_twitterengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_twitterengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_twitterengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável False
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_wechatengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_wechatengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_wechatengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_wechatengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_wechatengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável False
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_whatsappengagementctx_liveworkitemid

Relacionamento de muitosTo-One: msdyn_whatsappengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_whatsappengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Value
Entidade de referência msdyn_whatsappengagementctx
Atributo de referência msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_whatsappengagementctx_liveworkitemid
Épersonalizável False
Configuração de menu associado DisponívelOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: null
Quantidade Mínima: 10000
QueryApi: null
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

Consulte também

Referência de tabela/entidade do Dataverse
Referência da API Web do Dataverse

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