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Crie um agente de assistência inteligente

Observação

O bot do Copilot Studio é renomeado como o agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante). Você pode encontrar referências cruzadas com termos novos e anteriores, ao mesmo tempo em que atualizamos a interface de usuário do produto, a documentação e o conteúdo de treinamento.

Para iniciar rapidamente, siga as instruções mencionadas neste tópico para criar um agente de IA de assistência inteligente que exiba recomendações de artigos de conhecimento para o atendente de atendimento ao cliente (atendente ou representante de serviço). Depois disso, você pode executar etapas adicionais para criar cenários personalizados.

Pré-requisitos

Você deve entender como criar um agente usando o Serviço de Bot do Azure.

Agente de amostra que exibe recomendações de artigos de conhecimento

Para configurar uma amostra do agente de assistência inteligente para exibir recomendações de artigos de conhecimento para o representante, consulte as instruções mencionadas no arquivo README de amostra.

Para obter informações sobre como criar um artigo de conhecimento usando um modelo, consulte Criar um artigo de conhecimento usando um modelo.

Agente de amostra que exibe recomendações de casos semelhantes

Depois de configurar um agente de amostra usando as etapas acima, você pode configurar seu agente para mostrar recomendações de casos semelhantes para "ruído da impressora" usando as instruções mencionadas no tópico Implementar um cenário personalizado.

Importante

Consulte este tópico do guia do administrador sobre como ativar o Smart Assist: Smart Assist para representantes. Ele fornece instruções sobre como criar um usuário agente, como incluir um agente de assistência inteligente em um fluxo de trabalho e como ativar um painel de produtividade.

Veja a seguir: Implementar um cenário personalizado para o assistente inteligente

Código de exemplo: Criar um agente de assistência inteligente
Assistência inteligente para representantes
Criar um agente com o serviço de bot do Azure
Automatizar tarefas com macros
Integrar um agente do Azure
Criar modelo do artigo da base de dados de conhecimento
Referência da API do cliente para aplicativos baseados em modelo

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