Vincular e desvincular artigos de conhecimento

Vincule e desvincule o artigo de conhecimento para um registro

Você pode associar e desassociar um artigo de conhecimento com um registro. Por padrão, os artigos não estão vinculados ao caso. Quando você seleciona o link do artigo para a ocorrência, o ícone do link muda e Vinculado à Ocorrência é exibido para o artigo.

Subgrade de artigos de conhecimento vinculados

A subgrade do artigo de conhecimento vinculado está disponível para uma entidade, como um caso ou conta, apenas se o administrador do sistema tiver adicionado a subgrade ao formulário da entidade. A subgrade do artigo de conhecimento exibe os artigos de conhecimento vinculados à entidade. Algumas opções disponíveis são as seguintes:

• Adicionar um artigo de conhecimento
• Selecionar e editar o conteúdo de um artigo
• Classificar
• Realizar operações em massa

Você também pode editar um artigo de conhecimento clicando duas vezes nele na lista de artigos vinculados.

Para vincular o artigo de conhecimento a uma entidade, você precisa seguir as etapas a seguir. Para fins deste exemplo, vamos considerar a entidade como Contas.

1. No mapa do site do Hub de Atendimento ao Cliente, vá para Clientes>Contas.

2. Selecione qualquer conta ativa da lista de contas.

3. Na guia Resumo, role para baixo até a subgrade Artigos de Conhecimento Vinculados.

4. Selecione Mais comandos (⁝) e, em seguida, selecione Adicionar Artigo de Conhecimento Existente.

   

5. Pesquise o artigo de conhecimento que deseja vincular e selecione Vincular.

   

6. Escolha Concluído. O artigo é exibido na subgrade Artigos de conhecimento vinculados.

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