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Exibir formulários de sessão e conversa

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Sua organização pode ter uma classificação em que representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes de serviço ou representantes) podem usar aplicativos diferentes. Se você trabalhar em um aplicativo baseado em modelo e tiver que analisar uma solicitação de conversa do Omnicanal para Customer Service na Web, poderá encontrar as informações por meio de atividades no aplicativo baseado em modelo.

Selecione o ícone de mais na guia do aplicativo para exibir o mapa do site e selecione Atividades.

Dentre os muitos tipos de atividades, procure os tipos Conversa e Sessão.

Tipo de atividade Conversa

O tipo de atividade Conversa exibe informações sobre uma solicitação de conversa.

Observação

Os campos listados na tabela a seguir têm suporte apenas para o tipo de atividade Conversa.

Tabulação Seção Campos
Detalhes Detalhes
  • Tĩtulo
  • Cliente
  • Fluxo de trabalho
  • Agente ativo
  • Status da atividade
  • Razão do status
  • Status atualizado em
  • Relação com
  • Fila
Detalhes Histórico
  • Data de Criação
  • Data de encerramento
  • Data de Modificação
  • Contagem de transferência
  • Contagem de escalonamento
    Detalhes Detalhes da Sessão
    • Canal
    • Data da criação
    • Assunto
    • Data da criação
      Detalhes Transcrição do Chat
      • Baixar

        Tipo de atividade Sessão

        O tipo de atividade Sessão exibe informações sobre uma sessão individual em uma solicitação de conversa.

        Observação

        Os campos listados na tabela a seguir têm suporte apenas para o tipo de atividade Sessão.

        Tabulação Seção Campo
        Geral Cabeçalho
        • Status da Atividade
        Geral Geral
        • Assunto
        • Proprietário
        • Conversa
        • Canal
        • Sessão Criada em
        • Sessão Encerrada em
        • Agente Atribuído em
        • Agente Aceito em
        • Relação com
        • Nome
        • Data de Criação
        Geral Participantes da Sessão
        • Agentes
        • Ingresso em
        • Saiu em
        • Modo

        A seção Participantes da Sessão permite adicionar um participante relacionado à sessão ou um participante da sessão que já existe para o registro com o qual você está trabalhando.

        Exibir conversas ativas para uma solicitação de conversa de entrada
        Exibir as informações do cliente no formulário Conversa Ativa
        Criar um registro
        Pesquisar, vincular e desvincular um registro

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