Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente
Talvez haja momentos nos quais os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) prefiram criar artigos de conhecimento em um idioma diferente do idioma definido para a organização. Você pode definir um idioma para sua organização e também dar aos representantes a capacidade de personalizá-lo. Os representantes também podem alterar o idioma de diferentes artigos. Analise a hierarquia, conforme descrito na tabela abaixo.
Observação
As configurações definidas para a criação de artigos de conhecimento na página Configurações não serão aplicadas quando você criar um artigo de conhecimento convertendo um caso. Nesses casos, os artigos de conhecimento serão criados em inglês.
Configurações do administrador para o idioma de criação do artigo de conhecimento (página Configurações de conhecimento)
| Hierarquia | Preferência de personalização | Configurações permitidas |
|---|---|---|
| Administrador | Preferência de idioma a nível organizacional | |
| Gerentes de conhecimento | Preferência de idioma a nível individual do autor | |
| Representantes | Preferência de idioma a nível individual da base de conhecimento | Substitua as configurações administrativas e escolha uma combinação de localidade de idioma da pesquisa |
A possibilidade de substituir segue a ordem de hierarquia nos artigos individuais, representante ou gerente de conhecimento e, em seguida, administrador.
Você pode definir um idioma de criação de artigo de conhecimento padrão para sua organização no aplicativo do centro de administração do Copilot Service executando as seguintes etapas:
- No mapa do site, selecione Conhecimento na experiência de Suporte. A página Conhecimento será exibida.
- Na seção Configurações gerais, selecione Gerenciar. A página Configurações gerais será exibida.
- Na seção Idioma de criação , defina a opção Habilitar idioma de criação padrão como Sim, para definir o idioma de criação de artigo de conhecimento padrão para o usuário.
- Se você quiser definir um idioma de criação de conhecimento padrão para sua organização, selecione Outro idioma e selecione um idioma na lista suspensa Idioma .
- Defina a alternância Permitir que usuários definam o idioma padrão para a criação de conhecimento como Sim se desejar permitir que usuários definam o idioma de criação padrão.
- Selecione Salvar.
Personalizar suas preferências de idioma para a autoria de artigos de conhecimento
Se seu administrador tiver ativado a personalização de idioma, você pode selecionar seu idioma preferido ao criar artigos de conhecimento.
Observação
As configurações de idioma só se aplicam a artigos de conhecimento que não foram criados pela conversão de um caso. Os artigos de conhecimento convertidos são criados na configuração de idioma padrão da sua organização.
No aplicativo de espaço de trabalho do Copilot Service, selecione Personalização do Conhecimento no Serviço.
Em Personalização, selecione a guia Criação.
Siga um destes procedimentos:
- Defina Usar o valor de idioma da organização como Sim.
- Selecione seu idioma preferido na lista suspensa.
Observação
A qualquer momento, você pode definir o idioma da organização ou selecionar um idioma na lista.
Selecione Salvar.
Quando você cria um novo artigo de conhecimento, o idioma padrão selecionado é usado.
Se você precisar alterar o idioma apenas de um artigo específico, selecione a guia Resumo e, em seguida, selecione seu idioma preferido no campo Idioma.
Selecione Salvar.