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Usar filtros do Copilot

Aplica-se a: somente Dynamics 365 Customer Service

Os filtros copilot ajudam você a gerar respostas com base em um conjunto específico de artigos. Os filtros oferecem contexto imediato e reduzem a chance de receber respostas irrelevantes quando você usa o Copilot.

Observação

Recomendamos que você verifique se o conteúdo de conhecimento apropriado está disponível para os filtros definidos para que você veja as respostas esperadas.

Os administradores podem definir configurações de filtro diferentes para você. As ações a seguir se aplicam com base nas configurações de filtro:

  • Você pode selecionar filtros para refinar as respostas geradas pelo Copilot.
  • Exiba e edite filtros automatizados. Esses filtros são aplicados com base no registro atual que você abre. Caso contrário, esses filtros funcionam em segundo plano e você não pode exibi-los ou editá-los.

Por exemplo, a organização tem diversos departamentos, e você só trabalha em consultas relacionadas ao cartão de crédito. Se você aplicar o filtro de cartão de crédito, o Copilot só vai recuperar o conteúdo do cartão de crédito relevante da fonte de conhecimento, que acaba sendo usado para gerar respostas.

Se os filtros automatizados forem habilitados para o caso com base no local da conta do cliente, o Copilot vai aplicar automaticamente o filtro quando você abrir o caso. Você pode alterar o filtro conforme necessário.

Quando ambos os filtros são aplicados, o Copilot gera respostas com base em ambos os filtros.

Para aplicar um filtro, realize as seguintes etapas:

  • Selecione Filtros no painel do Copilot. O menu Selecionar filtros é exibido.
  • Selecione as opções obrigatórias. Você também pode procurar uma opção de filtro.
  • Selecione Aplicar.

Depois que você definir um filtro, as seguintes ações serão aplicáveis:

  • Quando o Copilot gera novas respostas ou sempre que você modifica a configuração do filtro, uma mensagem indicando que os filtros estão aplicados é exibida no painel do Copilot.
  • Um indicador visual com o número das opções de filtro selecionadas é exibido próximo de Filtros.
  • Um indicador visual para o filtro automatizado é exibido.
  • O conjunto de filtros se aplica para fazer uma pergunta, rascunhar um chat e enviar um email.
  • O filtro é salvo. Você não precisará definir o filtro sempre que entrar.

Habilitar recursos no painel Copilot

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