Use a caixa de entrada

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

A caixa de entrada oferece uma exibição rápida dos casos, conversas e registros atribuídos. Você pode usá-lo como seu local central para localizar, gerenciar e concluir seu trabalho diário. Ela pode ajudar você a trabalhar de maneira eficiente em tarefas de alta velocidade e promover sessões da caixa de entrada para sessões regulares quando precisa de mais tempo para resolver casos e encerrar as conversas.

A exibição que você vê na caixa de entrada depende de como o administrador a configurou. Mais informações: Configurar a caixa de entrada.

Dependendo de como a caixa de entrada está configurada, é possível que você veja algum dos seguintes canais:

• Chat ao vivo
• Chat assíncrono
• Registros
• Case
• Email
• Serviço de Voz

Exibir a caixa de entrada

1. No espaço de trabalho do Serviço Copilot ou no espaço de trabalho do Contact Center, selecione Caixa de Entrada no mapa do site.

2. Selecione Casos ou Conversas para exibir a respectiva lista de itens atribuídos.

3. Selecione o outro item no qual trabalhar. Ele é aberto em uma nova guia. Você também pode abrir um item em uma nova guia selecionando o ícone nova sessão.

Filtrar as exibições da caixa de entrada

Você pode usar filtros para só mostrar os itens desejados na caixa de entrada.

Para filtrar a exibição da caixa de entrada:

1. Na caixa de entrada, selecione o ícone Filtrar.

   

2. Selecione as exibições de filtro obrigatórias. As seguintes opções estão disponíveis:

   • Filtrar

     • Tudo – Exibe itens lidos e não lidos.
     • Não lidos – Exibe apenas itens não abertos.
     • Lidos – Exibe apenas itens abertos.

   • Classificar por

     • Cliente – Exibe itens com base no registro do cliente.
     • Data – Exibe itens com base na data em que foram criados.

   • Ordem de classificação

     • Mais antigos na parte superior – Exibe os itens mais antigos primeiro na caixa de entrada.
     • Mais recentes na parte superior – Exibe os itens mais recentes primeiro na caixa de entrada.

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Configurar a caixa de entrada