Ajuda do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.x

Bem-vindo ao Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.1 Ajuda!

O Dynamics 365 Customer Engagement (local) é uma solução de negócios de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda você a melhorar as funcionalidades de marketing para sua empresa, aumentar suas vendas e fornecer um excelente atendimento ao cliente para seus usuários.

A atualização do Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.1, apresenta muitos aprimoramentos de recursos projetados para capacitar suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Para obter uma lista de novos recursos disponíveis com essa atualização, consulte Novos recursos no Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.x. Para obter os cronogramas mais recentes do suporte principal e do ciclo de vida do produto, consulte Suporte estendido para o Dynamics 365 for Customer Engagement Apps, v9 (local).

Para exibir informações sobre o Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.0, selecione 9.0 no seletor de versão localizado acima do painel de navegação esquerdo.

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A partir de outubro de 2019, o plano de SKU/licença do Dynamics 365 for Customer Engagement não está mais disponível para clientes "online". Mais informações: Atualização de licenciamento do Dynamics 365

Com essa alteração para clientes online, não estamos mais usando o termo "Dynamics 365 for Customer Engagement apps" para se referir à coleção dos seguintes aplicativos e seus serviços relacionados:

• Dynamics 365 Sales
• Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Project Service Automation

Para clientes online , esses aplicativos do Dynamics 365 (coletivamente chamados de aplicativos de envolvimento do cliente) são executados no Microsoft Dataverse e usam o design de aplicativo baseado em modelo do Power Apps. Mais informações: O que são aplicativos controlados por modelos?

Para clientes local, " Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)" é o nome oficial do produto que fornece recursos de vendas, serviços e marketing. O Customer Engagement (local) compartilha muitos recursos em comum com o Dataverse e o Power Apps.

Para evitar duplicar as informações comuns entre o Customer Engagement (local) e a documentação do Power Apps/Dataverse, você encontrará muitas referências e links deste guia apontando para a documentação do Power Apps e do Dataverse.