Visão geral do Connected Field Service

Aproveite o poder da IoT (Internet das Coisas) para transformar a entrega de serviços da sua organização e eliminar o modelo de correção de interrupção dispendiosa e reativa. Adote uma abordagem proativa e preditiva com o Serviço de Campo Conectado.

A integração da IoT às operações de serviço de campo permite que sua organização resolva problemas antes que eles se tornem grandes problemas. Conecte-se a dispositivos e colete dados em tempo real sobre o desempenho e a condição para detectar problemas potenciais com antecedência. Tome medidas preventivas para minimizar o tempo de inatividade e evitar avarias dispendiosas.

Assista a uma breve visão geral do vídeo do Serviço de Campo Conectado.

Principais benefícios do Connected Field Service

Manutenção preditiva aprimorada: conecte facilmente dispositivos de IoT, de maneira que a organização possa implementar estratégias de manutenção preditiva. Os dados em tempo real coletados dos dispositivos permitem diagnosticar problemas e identificar possíveis problemas antes que os clientes fiquem cientes deles.

Experiência do cliente aperfeiçoada: o monitoramento remoto dos dispositivos de IoT melhora a capacidade de resposta às necessidades do cliente. Com monitoramento contínuo, você pode detectar rapidamente problemas e notificar clientes sobre interrupções de serviço ou ações necessárias. Manter seus clientes informados durante todo o processo de resolução cria confiança, confiança e leva a uma melhor satisfação e lealdade do cliente.

Alocação de recurso inteligente: com dados de dispositivo e informações de manutenção do serviço coletados por meio da IoT, você pode tomar decisões informadas ao expedir técnicos. Fatores como dados de desempenho do dispositivo, registros de manutenção históricos, experiência do técnico, disponibilidade e proximidade ajudam a otimizar a alocação de recurso. Atribuir o técnico certo com as habilidades apropriadas e a proximidade com o trabalho garante a entrega eficiente do serviço e reduz os tempos de resposta e resolução.

Redução de custo: o Field Service da plataforma de IoT simplifica as operações e reduz os custos. O diagnóstico e a manutenção proativos de problemas evitam quebras importantes e reparos extensos – e caros – e minimizam o tempo de inatividade, além de eliminar as chamadas do serviço de emergência e otimizar a alocação de recurso. O monitoramento remoto e a manutenção preditiva reduzem a necessidade de inspeções físicas frequentes e visitas de manutenção desnecessárias, acarretando utilização de recurso mais eficiente e redução de despesas operacionais.

Insights controlados por dados: os dispositivos IoT geram grandes volumes de dados que fornecem insights valiosos. Ao analisar dados de desempenho do dispositivo, você pode identificar padrões, tendências e áreas de melhoria em potencial. Essa abordagem controlada por dados ajuda você a otimizar os processos de entrega de serviço, identificar problemas recorrentes e tomar decisões com base em dados para aprimorar a eficiência operacional geral.

Próximas etapas

Conecte os dispositivos de IoT ao Dynamics 365 Field Service:

• Visão geral da integração de IoT com o Connected Field Service
• Connected Field Service para provedores de IoT personalizados
• Connected Field Service para Hub IoT do Azure