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O resumo da ordem de serviço é uma ferramenta da plataforma AI que apresenta um resumo rápido e inteligente das ordens de serviço e dos dados relacionados. A configuração de resumo permite aos administradores especificar quais campos de dados entram no resumo. Neste artigo, você obtém respostas para perguntas comuns sobre como esses recursos funcionam e quais são as limitações.
O que é o recurso de resumo da ordem de serviço?
O recurso de resumo da ordem de trabalho no Dynamics 365 Field Service usa a IA para fornecer aos gerentes de serviços, dispatchers e trabalhadores de linha de frente um resumo conciso e relevante de uma ordem de trabalho e seus dados relacionados. O resumo é um instantâneo do status, do histórico, do progresso e das próximas etapas da ordem de serviço. Ela também inclui informações importantes, como horários de chegada, importância do trabalho e uso de peças.
Para personalizar o resumo, um administrador pode usar o recurso da configuração de resumo para escolher os campos de dados que o Copilot usa para resumir um registro no Field Service.
Quais são as características do recurso?
O resumo da ordem de serviço usa o direito de acesso para ter acesso aos dados que você pode ver e os resume com base no status da ordem de serviço. O resumo pode incluir:
- Um resumo do problema, da resolução e do feedback do cliente da ordem de serviço
- Detalhes da reserva, como horário de início e término, tempo de percurso e recurso
- Atividades como telefonemas, emails e compromissos
- Observações do técnico ou de outros usuários
- Produtos, serviços e tarefas de serviço necessários ou concluídos para a ordem de serviço
- Informações adicionais, como características de requisito, detalhes do ativo e informações da fatura, dependendo do status da ordem de serviço
O recurso não salva o resumo e não expõe dados confidenciais que você não tem permissão para ver.
Para personalizar o resumo, um administrador pode ativar o recurso da configuração de resumo para escolher os campos desejados a serem resumidos, escolhendo a tabela e a coluna nas listas suspensas. Depois que a seleção for feita, o administrador poderá testar a configuração gerando um resumo da versão prévia usando dados reais a partir de um registro.
Qual é o uso desejado do recurso?
Você pode usar o resumo da ordem de serviço para entender rapidamente o estado de uma ordem de serviço em qualquer estágio do ciclo de vida. O recurso apresenta um resumo específico do contexto que ajuda você a decidir quais ações tomar ou quais detalhes investigar mais detalhadamente. Ele não substitui uma revisão completa da ordem de serviço e das informações relacionadas.
Um administrador pode adaptar o resumo do Copilot para incluir apenas os campos necessários para o cenário, de modo que o resumo seja mais relevante para as necessidades de um trabalhador de linha de frente.
Como o recurso foi testado e quais métricas são usadas para medir o desempenho?
Testamos o recurso em inglês. Para obter informações detalhadas sobre os idiomas compatíveis, explore os recursos do Copilot por geografia e idiomas.
Verificamos a precisão e o desempenho do resumo com base nos dados da ordem de serviço. A qualidade do resumo depende da qualidade dos dados no sistema. Se os dados estiverem incompletos ou incorretos, o resumo poderá refletir isso.
Não encontramos nenhum caso em que o resumo contivesse informações que não estavam nos dados. No entanto, encontramos alguns casos em que o resumo não indicou os dados corretamente.
Quais são as limitações do recurso e de que maneira posso minimizar o impacto?
Você pode nos ajudar fornecendo comentários usando os botões curtir ou não gostar no resumo. Usamos esses dados para avaliar e melhorar a qualidade do conteúdo.
Esse recurso só funciona quando você está online. Você não pode usá-lo offline.
Esse recurso é testado em inglês. Se usá-lo em outros idiomas, você poderá obter resumos imprecisos.
Esse recurso resume os dados que você pode ver no sistema. Se você não tiver as permissões certas ou se os dados forem ruins, o resumo poderá não ser útil. A qualidade do resumo corresponde à qualidade de entrada.
O resumo da ordem de trabalho padrão usa otimizações predefinidas. Essas otimizações não se aplicam quando você habilita o recurso de configuração de resumo.
Quais fatores e configurações operacionais possibilitam uso eficaz e responsável do recurso?
Os administradores podem habilitar ou desabilitar o recurso para seu ambiente nas configurações do Field Service ativando a opção Copilot recap.
Para personalizar o resumo, um administrador pode habilitar o resumo da configuração para escolher os campos usados pelo Copilot a fim de gerar o resumo. Não é possível personalizar outros aspectos do prompt. No entanto, o recurso respeita as configurações de personalização para o formato de data/hora e fuso horário, bem como rótulos de tabela e campo específicos do ambiente. Os administradores devem testar a configuração escolhida com dados de um registro antes de salvar a alteração.
Saiba mais sobre a política da coleta de dados do recurso.
Posso adicionar o resumo a outros formulários ou registros?
O componente do formulário se chama Recapitulação do Copilot. Por padrão, ele está disponível apenas no novo formulário de experiência da ordem de trabalho. Um administrador pode adicionar o controle a outros formulários da ordem de serviço.
O controle usa o status do sistema da ordem de trabalho para gerar um resumo contextualmente relevante. Ele não salva o conteúdo gerado no sistema e associa o resumo à coluna Status do Sistema .
O controle funciona apenas com ordens de trabalho. Você não pode usá-lo para resumir outros registros.