Perguntas frequentes sobre atualização da ordem de serviço (versão preliminar)

Estas perguntas frequentes descrevem o impacto da IA do recurso de atualização da ordem de serviço do Dynamics 365 Field Service (versão preliminar).

O que é a atualização da ordem de serviço com o Copilot?

A atualização da ordem de trabalho permite que os trabalhadores da linha de frente descrevam o trabalho executado em linguagem natural em seu dispositivo móvel. O Copilot usa essa descrição para recomendar atualizações para campos na nova experiência móvel do Serviço de Campo. Esse recurso economiza tempo para os trabalhadores da linha de frente reduzindo o esforço necessário para atualizar formulários e campos no aplicativo.

Quais são as características do recurso?

Com base na entrada do usuário, o recurso recomenda campos para atualização no aplicativo móvel. O funcionário da linha de frente recebe sugestões para todas as atualizações recomendadas, que ele analisa e confirma antes que as atualizações sejam feitas no registro.

Qual é o uso desejado do recurso?

Um trabalhador de linha de frente atualiza os campos de dados em formulários para acompanhar o progresso da reserva. Os registros de trabalho iniciam e terminam e registram tarefas concluídas. Esse recurso ajuda o trabalhador a fazer atualizações em um dispositivo móvel com uma conexão com a Internet.

Quais são as limitações da atualização da ordem de serviço com o Copilot? Como os usuários podem minimizar o impacto das limitações ao usar o sistema?

• No momento, este recurso está em versão prévia. Compartilhe seus comentários sobre a qualidade do conteúdo selecionando os ícones de curtição ou antipatia no controle do recurso. Usamos esses dados para avaliar e melhorar a funcionalidade.
• Esse recurso está disponível apenas na nova experiência do usuário móvel do serviço de campo.
• O Copilot atualiza apenas os campos em um esquema predefinido.
• Esse recurso requer uma conexão com a Internet. Ele não está disponível offline.
• Avaliamos o recurso apenas em inglês. Você pode obter respostas imprecisas com outros idiomas. Explore recursos do Copilot por geografia e idiomas.

Quais fatores e configurações operacionais possibilitam uso eficaz e responsável do recurso?

Esse recurso está em versão prévia e só está disponível para ambientes nas regiões da América do Norte e do Reino Unido. Os administradores podem habilitá-lo ou desabilitá-lo para um determinado ambiente. Por padrão, você só vê esse recurso no formulário de ordem de trabalho.

Posso adicionar campos e formulários de atualização fora da nova experiência do usuário do Field Service Mobile?

Os seguintes campos são qualificados para atualização:

• Status da reserva
• Horas de reserva
• Conclusão da tarefa de serviço da ordem de serviço
• Quantidade de produtos da ordem de serviço
• Status da linha de produtos da ordem de serviço
• Duração de serviço da ordem de serviço
• Status da linha de serviço da ordem de serviço

A atualização da ordem de trabalho está disponível apenas na nova experiência do usuário móvel do Serviço de Campo. Você não pode modificar como acessar o recurso, mas os administradores podem desabilitá-lo para os usuários.