Processar uma devolução (ADM e DAF)

Para processar a devolução de um produto ou um cliente ativo, crie uma autorização de devolução de mercadoria (ADM) e, em seguida, um recibo de ADM. Além disso, se a devolução for para um fornecedor, crie uma devolução ao fornecedor (RTV). Saiba mais sobre devoluções.

Criar um ADM

1. No Dynamics 365 Field Service, selecione a área Estoque.

2. Em Inventário, selecione RMAs e, em seguida , Novo.

3. Insira as seguintes informações:

   • Ordem de serviço: se o produto foi usado em um ordem de serviço, selecione a ordem de serviço. A conta de serviço relacionada é preenchida automaticamente.
   • Substatus: se você quiser um substatus de ADM, selecione ou crie um. Exemplos de substatus incluem troca, reparo, aposentadoria e atualização.
   • Enviar via: se você quiser rastrear o método de transporte para a devolução, selecione ou crie um. Exemplos de métodos de transporte incluem frete, USPS Ground e FedEx

4. Selecione Salvar.

Captura de tela de ADM.

Adicionar produtos ADM

Depois de criar um ADM, adicione os produtos que podem ser devolvidos. Você pode adicionar manualmente produtos ADM ou adicionar produtos que foram usados em uma ordem de serviço.

Adicionar manualmente produtos

1. No registro ADM, na seção Produto, selecione Adicionar Registro do Produto ADM.

2. Use as dicas da ferramenta para ajudar a inserir suas informações.

3. Selecione Salvar & Fechar.

Adicionar produtos usados em uma ordem de serviço

1. No registro de ADM, na barra de comandos na parte superior, selecione Adicionar Produtos de Ordem de Trabalho.

2. Use as dicas de ferramentas para ajudar a inserir informações sobre os produtos que estão sendo retornados.

3. Selecione OK.

Criar um recibo ADM

Após o recebimento dos produtos ADM, crie um recibo de ADM.

1. No registro ADM, selecione Relacionados>Recibos.

2. Selecione Novo Recibo de ADM.

3. Use as dicas da ferramenta para ajudar a preencher suas informações.

4. Selecione Salvar & Fechar.

Adicionar produtos de recebimento de ADM

1. No registro de recebimento de ADM, selecione Relacionados>Produtos de Recebimento.

2. Selecione Novo Produto de Recibo de ADM.

3. No campo Produto ADM, insira o produto que foi recebido.

4. No campo Quantidade, insira a quantidade que foi recebida.

5. Selecione Salvar & Fechar.

Para produtos rastreados no estoque e para devoluções que vão para depósitos, um diário de estoque é criado automaticamente. Este diário de estoque aumenta a quantidade disponível no depósito pela quantidade do produto recebido do ADM.

Criar um RTV (opcional)

Se a devolução estiver sendo feita ao fornecedor, crie um DAF.

1. No registro da ADM, na barra de comandos na parte superior, selecione Criar DAF.

2. Revise os detalhes e selecione OK.

3. Para exibir o registro da DAF, no menu principal, vá para Field Services>Estoque>DAFs.

4. Selecione o registro DAF que você criou para abri-lo.

5. Para rastrear a devolução, atualize o valor Status do Sistema quando a devolução for aprovada, enviada e recebida.

6. Para creditar o cliente, abra o ADM e edite o valor Produto ADM.

7. Defina o campo Crédito na Conta como Sim e selecione Salvar.

   Captura de tela de um produto RMA, mostrando um crédito para o cliente.

8. Para emitir um aviso de crédito, devolva a ADM e, em seguida, vá até Recibos de ADM.

9. Selecionar o recibo de ADM.

10. Na barra de comandos na parte superior, selecione Crédito para o Cliente.