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As preferências de atendimento personalizam como o assistente de agendamento exibe os resultados para requisitos de um único dia. Por padrão, o assistente de agendamento mostra os resultados com base nos agendamentos de recursos e no primeiro horário disponível. As preferências de processamento incluem intervalos e grupos de horas ou uma combinação deles.
Intervalos
Os intervalos determinam a duração de cada período mostrado no assistente de programação e o ponto de partida para reservas subsequentes. Por exemplo, com intervalos de 30 minutos, o assistente de agendamento exibe um recurso disponível às 9:27 como disponível às 9:30 e reserva o horário de início (hora de chegada) para 9:30. O tempo de viagem está incluído para requisitos no local e ordens de serviço, ou seja, o tempo de viagem inicia antes das 9:30 e um recurso de campo chegaria e iniciaria o trabalho às 9:30.
Grupos de horas
Os grupos de tempo permitem que os agendadores exibam a disponibilidade em blocos de tempo dentro do assistente de agendamento. Eles diferem dos intervalos preservando os horários originais de início e chegada, conforme definido pelo agendamento de cada recurso.
Por exemplo, uma empresa de aquecimento e refrigeração deseja agrupar as instalações de ar condicionado em dois blocos. Eles criam blocos pela manhã (8h às 12h) e à tarde (13h às 17h), com uma pausa de uma hora para almoço. Eles comunicam um intervalo de tempo para manhã ou tarde aos clientes para a chegada da equipe de instalação.
Criar uma preferência de atendimento
No Agendamento de Recursos, abra a área Configurações . Em Agendamento, selecione Preferências de processamento e selecione Novo.
Insira um Nome e Salve o registro.
Para definir um intervalo, vá para a guia Intervalo e insira as seguintes informações:
Intervalo: a duração entre dois intervalos de tempo disponíveis.
Início dos intervalos: a hora de início para quando as opções estão disponíveis, dependendo da disponibilidade do recurso e do horário de trabalho. Se você estiver combinando um intervalo e um grupo de tempo, consulte Usar intervalos e grupos de tempo juntos.
Resultados por Intervalo: o número de resultados para limitar quantas opções o sistema apresenta para um intervalo de tempo.
Captura de tela de um registro de preferência de processamento na guia Intervalos.
Para adicionar um grupo de horas, acesse a guia Detalhes e selecione Detalhe do Novo Grupo de Horas.
Insira um Nome e escolha um Horário de Início e um Horário de Término.
Captura de tela de um registro de grupo de horas
Usar intervalos e grupos de tempo juntos
Para adicionar um intervalo e um grupo de tempo à mesma preferência de atendimento, tenha essas considerações importantes em mente.
Não adicione um valor para Início dos Intervalos. O intervalo começa no momento do primeiro grupo de horas.
Se a opção Redefinir Intervalo por Detalhe do grupo de horas for definida como Sim, os intervalos serão redefinidos assim que um novo detalhe do grupo de horas se sobrepuser a um intervalo.
Por exemplo, uma empresa oferece compromissos a cada 90 minutos, portanto, os intervalos são definidos como 90 minutos. Além disso, eles estão separados em grupos de horas manhã e tarde, de 8:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00, com uma hora de almoço entre eles.
Se Redefinir Intervalo por Detalhe do Grupo de Horas estiver definido como Não, os compromissos serão:
às 8:00, 9:30, 11:00 (e não às 12:30, porque está bloqueado para almoço), 14:00 e 15:30.
Se Redefinir Intervalo por Detalhe do Grupo de Horas estiver definido como Sim, os compromissos serão:
às 8:00, 9:30, 11:00 (e não às 12:30, porque está bloqueado para almoço), 23:00 (redefinindo para o próximo detalhe do grupo de horas), 14:30 e 16:00.
Associar a preferência de processamento a um requisito ou grupo de requisitos
Abra um requisito e vá até a guia Agendamento para escolher a Preferência de Atendimento. Para um grupo de requisitos, você pode escolhê-lo na coluna Preferência de Atendimento. No entanto, os grupos de requisitos só dão suporte a intervalos. Não há suporte para grupos de tempo dentro de grupos de requisitos.
Reservar um requisito
Abra um requisito de recurso e selecione Reservar para agendar o requisito. As horas de início e término correspondem à preferência de atendimento definida para o requisito.