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Visão geral do Agente de Agendamento de Operações (pré-visualização)

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O Agente de Operações de Agendamento é um novo recurso do Serviço de Campo do Dynamics 365 que permite que os dispatchers melhorem o agendamento de um único técnico de forma rápida e eficiente. Os despachantes geralmente passam um tempo considerável no quadro de agendamento ajustando os agendamentos técnicos manualmente ao longo de seu dia. Às vezes, eles enfrentam os seguintes desafios:

  • Um técnico tem um ou mais cancelamentos no mesmo dia. O dispatcher precisa escolher o trabalho para preencher as vagas abertas, idealmente, de acordo com o tempo prometido, a prioridade e com o tempo de viagem otimizado para o técnico, indicando que o trabalho está próximo de outras reservas.

  • Um técnico está excedendo o tempo planejado na reserva atual, causando atrasos em cascata para reservas futuras. O dispatcher precisa ajustar todas as reservas restantes para o dia.

  • O trabalho atribuído está desatualizado e tem reservas de baixa prioridade. O dispatcher precisa atualizar a agenda do técnico para carregar antecipadamente o trabalho de prioridade mais alta que surgiu recentemente.

  • Um técnico se recuperou da doença mais cedo do que o esperado e está disponível novamente. O dispatcher deseja preencher rapidamente a agenda do técnico com ordens de trabalho.

O Agente de Operações de Agendamento usa um algoritmo de otimização que considera reservas e requisitos existentes ao agendar o trabalho. Ele está disponível para usuários licenciados do Serviço de Campo com uma função de dispatcher. Se sua organização precisar otimizar vários agendamentos em lotes ou em uma base recorrente, recomendamos usar o Suplemento de Otimização de Agendamento de Recursos para o Serviço de Campo .

Importante

  • Este é um recurso em preview.
  • A versão prévia dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.

Disponibilidade regional e implantação

O Agente de Operações de Agendamento está disponível nas mesmas regiões do Azure que o Dynamics 365 Field Service, exceto o Azure Government e a China.

O recurso está sendo implantado gradualmente nas regiões do Azure com suporte. As datas de distribuição estão listadas na agenda de lançamento do Agendamento Universal de Recursos. Saiba mais no histórico de versões do Agendamento universal de recursos.

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