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Os Guias do Dynamics 365 e a Assistência Remota não estarão mais disponíveis após 31 de dezembro de 2026. Saiba mais em Guias do Dynamics 365 e Assistência Remota chegando ao fim do suporte.
Não consigo abrir um guia porque ele está corrompido
Em casos raros, você pode descobrir que um guia foi corrompido. Isso geralmente está associado a guias que foram compartilhados com autores no período de setembro de 2021 a dezembro de 2021. Se abrir um guia corrompido no aplicativo para computador, você verá a mensagem a seguir.
Saiba como corrigir um guia corrompido.
Não vejo guias na lista Guias
Se você não vir guias, a conexão com a Internet está instável ou talvez você tenha entrado em um ambiente que não tem nenhum guia. Primeiro, verifique sua conexão com a Internet. Se você estiver conectado, tente entrar novamente e certifique-se de entrar no ambiente que contém os guias que você está procurando. Se ainda assim você não conseguir ver nenhum guia, contate seu administrador.
O link Criar conta não funciona quando tento usar uma nova conta para entrar
Ao entrar com uma conta totalmente nova nos aplicativos para computador e HoloLens, há um link para criar uma nova conta:
Não use este link para criar uma conta – ele não funciona.
Não consigo ver guias criados por mim nem guias criados por meus colegas de equipe
Se você não vir guias, a conexão com a Internet está instável ou talvez você tenha entrado em um ambiente que não tem nenhum guia. Primeiro, verifique sua conexão com a Internet. Se você estiver conectado, tente entrar novamente. No entanto, certifique-se agora de entrar no ambiente que contém os guias que você está procurando. Se ainda assim você não conseguir ver nenhum guia, contate seu administrador.
A quebra automática de texto no computador e no HoloLens pode diferir em casos raros
Em casos raros, você poderá observar que o texto está quebrado na exibição do Cartão de etapa no HoloLens, mas não no computador. Esse problema ocorre porque, para fins de legibilidade, o Dynamics 365 Guides renderiza as fontes em tamanhos diferentes no computador e no HoloLens, e larguras de caracteres diferentes podem fazer com que eles sejam movidos para a linha seguinte. Para garantir que esse problema não afete a experiência do operador, valide o texto para todas as etapas no aplicativo do HoloLens antes de compartilhar os guias com os operadores.
No aplicativo Guides do HoloLens, mover hologramas torna-se menos responsivo
Você pode redefinir o aplicativo no HoloLens.
No HoloLens, vá para Configurações do HoloLens>Aplicativos>Dynamics 365 Guides>Opções Avançadas>Redefinir e redefina o aplicativo. Esta ação restaura a capacidade de resposta durante a criação de posições de holograma.
Tenho um problema que não é abordado nestas etapas da solução de problemas
Contate o atendimento ao cliente: Obtenha suporte para seu produto Dynamics 365. Esta página também pode ser encontrada entrando-se na sua conta do Dynamics 365 e selecionando o link Suporte.