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Implementar equipas de primeira linha com associação flexível

  • Aplica-se a: Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Visão Geral

Crie e faça a gestão de equipas de primeira linha em massa para impulsionar a colaboração em todos os locais da sua força de trabalho de primeira linha. A associação à equipa das suas equipas de primeira linha é sincronizada automaticamente com os atributos Microsoft Entra dos seus trabalhadores de primeira linha. Enquanto proprietários de equipas, os gestores de primeira linha em cada uma das suas localizações, como chefes de departamento, oportunidades potenciais de lojas e gestores de armazéns, podem adicionar ou remover membros manualmente.

Observação

Se quiser ter a oportunidade de participar nas próximas funcionalidades privadas de preenchimento, preencha este formulário.

Como funciona

No processo de configuração, irá:

  1. Selecione os trabalhadores da linha da frente para quem pretende criar equipas ao introduzir grupos de Microsoft Entra que incluem os seus trabalhadores de primeira linha.

  2. Selecione um atributo Entra ou um atributo de extensão personalizado que represente onde cada trabalhador de primeira linha trabalha para agrupá-los em equipas baseadas na localização.

  3. Escolha um modelo de equipa para definir um conjunto padronizado de canais e aplicações do Teams para todas as suas equipas de primeira linha.

  4. Selecione os gestores de primeira linha que devem ser proprietários de equipas das respetivas equipas de primeira linha ao introduzir grupos de Microsoft Entra que incluam os seus gestores de primeira linha.

Depois de submeter a configuração, pode ver e selecionar as localizações para as quais pretende criar equipas de primeira linha. Pode sempre voltar atrás e editar as suas definições de primeira linha. A associação à equipa é gerida automaticamente ao longo do tempo com base nos atributos Microsoft Entra dos seus trabalhadores de primeira linha fornecidos na configuração. À medida que os trabalhadores da linha da frente entram e saem da sua organização ou mudam de localização, as respetivas associações nestas equipas são atualizadas em conformidade. Além disso, os gestores de primeira linha a quem é atribuída a função de proprietário da equipa têm a flexibilidade de adicionar ou remover trabalhadores de primeira linha.

Importante

As alterações que os gestores de primeira linha efetuam substituem todas as alterações efetuadas com base nos atributos Microsoft Entra. Aqui estão alguns exemplos:

  • O Utilizador1 é adicionado a uma equipa com base nos respetivos atributos Entra. O gestor de primeira linha da equipa remove manualmente o utilizador1. Neste cenário, o utilizador1 não será adicionado novamente à equipa, a menos que o gestor da linha da frente adicione manualmente o utilizador1 à equipa.
  • Um gestor de primeira linha adiciona um utilizador da equipa Localização A à equipa de Localização B. Neste cenário, o utilizador continua a ser membro da equipa Localização A com base nos respetivos atributos Entra e agora faz parte da equipa de Localização B pela adição manual. Este utilizador não será removido da equipa de Localização B, a menos que o gestor da linha da frente remova manualmente o utilizador. Desta forma, os trabalhadores de primeira linha podem fazer parte de várias equipas ao mesmo tempo.
  • Owner1 é adicionado à Localização Uma equipa com base nos respetivos atributos Entra. O Proprietário1 é transferido para uma nova Localização B. Proprietário1 seria adicionado à Localização B como proprietário. No entanto, o Proprietário1 não será removido da Localização A para fins de continuidade de negócio.

Antes de começar

Administração função para executar a implementação

Para concluir os passos neste artigo, tem de ser Administrador Global ou Administrador do Teams.

Importante

A Microsoft recomenda que você use funções com o menor número de permissões. Isto ajuda a melhorar a segurança da sua organização. O Administrador Global é uma função altamente privilegiada que deve ser limitada a cenários em que não pode utilizar uma função com menos privilégios.

Pré-requisitos

  • Administração utilizar a ferramenta Implementação de Linha da Frente tem de ter uma licença de Microsoft 365 F1, F3, E3 ou E5.
  • Os proprietários e utilizadores do Teams têm de ter uma licença Microsoft 365 F3, F1, E3 ou E5. Se um utilizador não tiver uma destas licenças, precisa de uma licença de suplemento Microsoft Entra ID P1.  Saiba mais sobre o licenciamento de primeira linha.
  • Certifique-se de que pode definir os seus trabalhadores e gestores de primeira linha e as respetivas localizações de trabalho através de dados disponíveis no Microsoft Entra ID. Se não tiver estes dados no Microsoft Entra ID, pode sincronizá-lo através de um conector de gestão de capital humano (HCM) ou utilizar a solução do PowerShell para criar equipas estáticas em escala.
    • Todos os seus trabalhadores de primeira linha devem ser adicionados a até 32 grupos no Microsoft Entra.
    • Todos os seus gestores de primeira linha em cada uma das suas localizações de primeira linha devem ser adicionados a até 20 grupos no Microsoft Entra.
    • Tem de haver um atributo consistente em todos os trabalhadores e gestores de primeira linha que representem a sua localização de primeira linha.

Configurar as suas equipas de primeira linha

Importante

Os proprietários das equipas têm de ter uma licença do Teams. Antes de utilizar estes passos para implementar as suas equipas, certifique-se de que todos os proprietários de equipas têm uma licença.

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Teams, selecione Implementação> de primeira linhaGerir equipas de primeira linha.
  2. Na tabela, selecione Configurar.

Captura de ecrã a mostrar como gerir equipas de primeira linha no centro de administração do Teams.

  1. Na página Descrição geral , reveja as informações de configuração e pré-requisitos.
  2. Na página Trabalhadores da Linha da Frente , selecione os grupos Entra que incluem os seus trabalhadores de primeira linha. Pode escolher até 10 grupos de Entra. Pode alterar estes grupos, conforme necessário, depois de submeter a configuração.

Captura de ecrã a mostrar como adicionar grupos de primeira linha às definições das equipas de primeira linha.

  1. Na página Localização, selecione um atributo Microsoft Entra ou um atributo de utilizador personalizado que defina a localização onde os seus funcionários de primeira linha trabalham. Só pode escolher um atributo de localização. Pode alterar o atributo, conforme necessário, depois de submeter a configuração. Por exemplo, se quiser criar uma equipa para cada cidade, introduza o atributo "Cidade" e iremos agrupar os trabalhadores da linha da frente na mesma cidade em equipas. Todos os atributos personalizados são sensíveis a maiúsculas e minúsculas e têm de começar com um prefixo "extension_". Só são suportados atributos personalizados do tipo de dados Cadeia.

Captura de ecrã a mostrar como escolher o atributo Microsoft Entra para definir a localização numa organização.

  1. Na página Definições de equipa, defina um padrão de nomenclatura para as suas equipas ao selecionar um prefixo. O prefixo é aplicado com o formato "prefix-location" a todas as suas equipas.

Captura de ecrã a mostrar como escolher um modelo para a equipa criada.

  1. Escolha um modelo de equipa. O modelo de equipa que escolher define a estrutura do canal para todas as suas equipas de primeira linha. Saiba mais sobre os modelos de equipa.

Observação

Atualmente, apenas são suportados os modelos de equipa definidos para a região em inglês (Estados Unidos). Tenha em atenção que a região não afeta a tradução do modelo ou residência dos dados. A definição de região é utilizada apenas para distinguir entre modelos com o mesmo nome que são criados em idiomas diferentes. 8. Selecione até 10 Microsoft Entra grupos que incluam, pelo menos, um trabalhador de primeira linha de cada localização para se tornar proprietário da equipa.
Todas as localizações que pretende implementar têm de ter, pelo menos, um trabalho de primeira linha definido como proprietário da equipa. Os proprietários de equipas podem adicionar ou remover membros das suas equipas de primeira linha. Por exemplo, os proprietários de equipas podem ser os seus gestores de primeira linha, chefes de departamento e/ou oportunidades potenciais.
Pode alterar estes grupos, conforme necessário, depois de submeter a configuração. 9. Reveja as suas definições e, em seguida, selecione Submeter.

Captura de ecrã a mostrar onde revê as seleções e submete.

Observação

A execução da configuração pode demorar várias horas. Atualize a página Gerir equipas de primeira linha para obter os status mais recentes.

Implementar as suas equipas de primeira linha

  1. Após a conclusão da configuração, aceda à página Gerir equipas de primeira linha e, em seguida, selecione o botão Implementar .

Captura de ecrã a mostrar como gerir equipas de primeira linha para a implementação de equipas.

  1. Na página Implementar equipas de primeira linha , pode rever as suas definições e ver a lista de localizações que ainda não têm uma equipa de primeira linha criada.
  2. Na tabela, selecione as localizações para as quais pretende criar equipas.

Captura de ecrã a selecionar localizações para uma implementação.

  1. Selecione Implantar. Este processo pode demorar várias horas consoante o número de equipas que estiver a criar.
    Após a conclusão da implementação, verá o número de equipas de primeira linha implementadas nas equipas de Primeira Linha card. Também pode transferir um ficheiro CSV com uma lista dessas equipas. Se ocorrer um erro durante o processo de implementação, pode transferir o ficheiro CSV de erro no card estado de funcionamento da implementação. Utilize as informações nele contidas para ajudar a resolve os erros e, em seguida, volte a executar a experiência de implementação.

Captura de ecrã a mostrar como gerir equipas de primeira linha após uma implementação de equipas.

  1. Pode repetir este processo para quaisquer localizações de primeira linha que não tenham uma equipa.

Gerir as suas equipas de primeira linha

Pode gerir as suas equipas quando ocorrem alterações na sua organização.

Crie novas equipas para localizações recentemente abertas:

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Teams, selecione Implementação> de primeira linhaGerir equipas de primeira linha.
  2. Na tabela, selecione Implementar.
  3. Selecione o botão Atualizar localização e, em seguida, continue quando lhe for pedido pela caixa de diálogo. Este processo pode demorar várias horas consoante o número de novas localizações.

Captura de ecrã a mostrar as localizações de atualização na página implementar equipas de primeira linha.

  1. Após a conclusão da atualização, a configuração status é apresentada como Concluída. Pode continuar a implementar as suas novas equipas. A implementação pode demorar várias horas consoante o número de novas equipas que estiver a implementar.

Editar as suas definições de equipas de primeira linha

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Teams, selecione Implementação> de primeira linhaGerir equipas de primeira linha.
  2. Na coluna Definições de implementação, selecione Implementar equipas de primeira linha.
  3. Na página Definições das equipas de primeira linha , edite as suas definições e, em seguida, selecione Aplicar. As suas definições podem demorar várias horas a serem atualizadas.

Consulte a tabela seguinte para obter os efeitos da atualização das suas definições.

Configuração Efeito nas equipas de primeira linha existentes Efeito nas novas equipas de primeira linha
Trabalhadores de linha de frente Todas as equipas de primeira linha existentes serão atualizadas com membros que fazem parte dos novos grupos que selecionou. Os membros adicionados ou removidos pelos gestores de primeira linha não serão afetados. Todos os novos membros das equipas de primeira linha incluirão membros que fazem parte dos novos grupos que selecionou.
Local As equipas existentes continuarão a persistir. Se uma equipa já não estiver ligada a uma localização, não haverá trabalhadores de primeira linha nessa equipa. Pode criar novas equipas de primeira linha com base nas localizações definidas pelo seu novo atributo Microsoft Entra.
Mapear os atributos de primeira linha Todos os membros da equipa de primeira linha existentes refletirão o atributo Microsoft Entra que definiu para o departamento e cargo. Todos os novos membros da equipa de primeira linha utilizarão o atributo Microsoft Entra que definiu para o departamento e cargo.
Definições da equipa – prefixo de nome de equipa Todos os nomes de equipa existentes serão atualizados para refletir o prefixo e o nome da localização, caso tenha sido alterado. Todas as novas equipas terão a convenção de nomenclatura atualizada.
Definições de equipa - modelo de equipa Não ocorrerão atualizações à estrutura da equipa. Todas as novas equipas terão a convenção de nomenclatura atualizada.
Identificar os proprietários da sua equipa Os gestores de primeira linha que já tenham sido atribuídos ao proprietário da equipa não serão removidos ou adiados da função de proprietário da equipa. Os novos proprietários de equipas dos novos grupos que selecionou serão adicionados como proprietários de equipas às respetivas equipas. Todas as novas equipas terão proprietários de equipas que fazem parte dos novos grupos que selecionou. Tem de haver pelo menos um proprietário de equipa para cada nova equipa.

Captura de ecrã a mostrar como editar as definições das equipas de primeira linha.

Obter análises sobre a utilização das equipas de primeira linha

O relatório de utilização de primeira linha do Teams sobre a utilização dashboard da página Gerir equipas de primeira linha fornece-lhe uma descrição geral da atividade de utilização no Teams para cada uma das suas localizações de primeira linha. Pode ver dados, como o número de utilizadores ativos e a data da última atividade, para ver rapidamente quantos utilizadores nas suas localizações de primeira linha estão a utilizar o Teams para comunicar e colaborar.

Perguntas frequentes

Porque é que os canais estão em falta quando crio as minhas equipas?

Pode demorar algum tempo até que os canais se propaguem no Teams. O canal Geral é criado primeiro e os restantes canais são adicionados ao longo do tempo. Todos os canais devem estar disponíveis no prazo de 24 horas após a criação da equipa. Por que motivo estou a ver 0 utilizadores ao tentar implementar? Ver zero utilizadores junto a um nome de localização (por exemplo, "Redmond") na tabela implementar equipas indica que existe um utilizador nos grupos de proprietários fornecidos com o valor de localização especificado (por exemplo, Manager_A com o atributo cidade igual a "Redmond"), mas nenhum utilizador nos grupos de trabalho de primeira linha fornecidos tem o mesmo valor de localização (ou seja, nenhum utilizador com o atributo cidade igual a "Redmond"). O administrador deve reexaminar os grupos de primeira linha selecionados ou investigar se se trata de um problema de higiene de dados.

Por que motivo não estou a ver algumas localizações?

As localizações apresentadas na tabela implementar equipas são a lista de valores de localização exclusivos dos utilizadores nos grupos de proprietários selecionados. Isto é para garantir que a equipa é implementada com êxito, uma vez que os proprietários são obrigatórios. Isto significa que um administrador pode criar uma equipa apenas com proprietários e sem membros (consulte "Por que motivo estou a ver 0 utilizadores ao tentar implementar?" FAQ para obter mais informações sobre este cenário).

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