Estender o Microsoft 365 Copilot com agentes

O Microsoft 365 Copilot fornece experiências padrão para interagir com conteúdo e recursos de toda a organização. Embora a funcionalidade padrão forneça muitos recursos úteis, às vezes os clientes precisam interagir com um assistente de conversa mais focado, acessível diretamente no Microsoft 365 Copilot. Um exemplo de onde um assistente mais focado é útil é quando você precisa de suporte para uma área específica com vocabulário especializado, fundamentado em uma base de conhecimento específica do assunto.

Você pode ajudar o Microsoft 365 Copilot a lidar com essas situações estendendo-as com um agente especializado integrado ao Copilot Studio.

Você pode adicionar agentes ao Microsoft 365 Copilot de duas maneiras diferentes:

• Agentes personalizados
• Agentes para Microsoft 365 Copilot

Este artigo aborda:

• Criando um agente personalizado
• Criando um agente para o Microsoft 365 Copilot
• Adicionando ferramentas e conhecimento a um agente
• Publicando o agente personalizado para o Microsoft 365 Copilot e o Microsoft Teams

O que são ferramentas, conhecimento, prompts sugeridos e agentes do Copilot?

A tabela a seguir fornece informações detalhadas sobre as distinções entre agentes do Copilot, ferramentas, conhecimento e prompts sugeridos.

Mantendo os agentes seguros

Clientes e parceiros do Microsoft 365 podem usar o Copilot Studio para criar agentes que estendem o Microsoft 365 Copilot com instruções personalizadas, conhecimento de grounding e ferramentas invocadas via descrições da API REST configuradas pelo agente. As ferramentas capturam dados que influenciam o comportamento do Microsoft 365 Copilot, incluindo dados de fontes não confiáveis, como emails e tíquetes de suporte. Os maus atores podem criar cargas nessas fontes não confiáveis para manipular o comportamento do agente, como responder incorretamente a perguntas ou invocar ferramentas personalizadas.

Para proteger seu agente contra maus atores, use os controles no Copilot Studio para configurar conectores seguros usados para conhecimento e ferramentas personalizadas.

Pré-requisitos

• Usuários e criadores devem ter uma licença para usar o Microsoft 365 Copilot.
• Os criadores devem ter permissões para criar e ter acesso a um ambiente do Copilot Studio.

Criar e configurar um agente personalizado

Para obter mais informações sobre como criar e configurar agentes personalizados, consulte os seguintes artigos:

• Criar um agente
• Adicionar conhecimento a um agente
• Adicionar ferramentas a agentes personalizados

Criar um agente para o Microsoft 365 Copilot

Criar agentes para o Microsoft 365 Copilot no Copilot Studio é semelhante a criar agentes personalizados, mas o ponto de partida é diferente: você começa pela página do agente do Copilot para Microsoft 365 .

Para criar um agente para o Microsoft 365 Copilot:

1. Na barra lateral, selecione Agentes.

2. Selecione Copilot para Microsoft 365 na lista de agentes.

3. Selecione Adicionar no cartão Agentes . Surge uma experiência de redação conversacional.

4. Em frases completas, descreva o que o agente deve ser capaz de fazer e saber.

   Observação

   Ignore a interface de conversa a qualquer momento, escolhendo Ignorar para configurar.

5. Quando terminar, selecione Criar. A página de visão geral do agente aparece.

O agente agora é criado. Você pode interagir com ele no chat de teste ou adicionar mais capacidades e conhecimento. A única fonte de informação é o que você forneceu nas instruções. O agente não tem acesso ao conhecimento corporativo nem a nenhuma outra ferramenta no momento, portanto, todas as respostas vêm do próprio conhecimento da IA generativa.

Você pode ver o agente recém-criado na aba Agentes na página do agente do Copilot para Microsoft 365 . Como o agente não é um agente personalizado, ele não aparece na lista de agentes principais.

Adicionar conhecimento a um agente para o Microsoft 365 Copilot

Quando você cria o agente, ele começa apenas com o conhecimento básico de IA generativa. O agente não sabe sobre outras fontes de dados.

Você pode adicionar três tipos principais de conhecimento a um agente:

Para adicionar conhecimento ao agente:

1. Retorne à página de visão geral do agente.

2. No cartão de Conhecimento , selecione Adicionar Conhecimento.

3. Selecione uma fonte de dados.

   • Se você estiver usando o SharePoint, forneça um caminho para a raiz da biblioteca ou do site. Não há suporte para especificar uma única página ou arquivo.
   • Se você estiver usando um conector Copilot e o administrador configurou um conector Copilot no Microsoft 365, pode selecionar um conector Copilot a partir das fontes de dados configuradas.
   • Você pode impedir que seu corretor pesquise na internet, ou permitir isso, ativando ou desativando a navegação na página de visão geral do corretor.

Você pode adicionar várias fontes de conhecimento com uma combinação de tipos a um agente.

Com as fontes de conhecimento configuradas, o agente com conhecimento fica imediatamente disponível no chat de teste. Feche o painel de conhecimento, selecione o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do painel de teste e então tente fazer perguntas que deveriam estar presentes na fonte de dados.

Adicionar uma ferramenta a um agente para o Microsoft 365 Copilot

Use uma ferramenta para permitir que o agente recupere informações ou realize uma tarefa, como atualizar um registro ou concluir uma transação. Você pode criar ferramentas a partir de conectores (também conhecidos como conectores Power Platform). Os tipos de ferramentas incluem prompts, conectores pré-criados e conectores personalizados. Para mais informações sobre conectores, veja Adicionar ferramentas aos agentes personalizados.

Adicionar uma ferramenta requer um planejamento extra em comparação com a adição de conhecimento. Considere as seguintes perguntas:

• A ferramenta deve usar a autenticação do usuário ou a autenticação do fabricante?
• O criador pode fornecer descrições para informar a IA generativa quando e como invocar a ferramenta?
• Os parâmetros da função devem ser sempre preenchidos automaticamente ou o criador deve preenchê-los no momento da criação?

Cada uma dessas considerações entra em jogo ao adicionar ferramentas a um agente.

Para adicionar uma ferramenta:

1. Volte à página de visão geral do seu agente.

2. No cartão de ferramentas , selecione Adicionar ferramenta.

3. Pesquise a ferramenta desejada ou selecione Nova ferramenta.

   Se você selecionar Nova ferramenta, as opções disponíveis são:

   • Rápido
   • Conector personalizado
   • API REST

   Depois de escolher o tipo de ferramenta que deseja, você passa por uma experiência guiada. A experiência é semelhante à usada para adicionar uma nova ferramenta a um agente personalizado.

Exibir e atualizar configurações de ferramentas

Depois que você cria uma ferramenta, ela aparece na lista de ferramentas na página de visão geral. Selecione uma ferramenta para exibir e editar sua configuração. A experiência de configuração de ferramentas possui três seções:

• Detalhes
• Entradas
• Completion

Seção Detalhes

Use a seção Detalhes para configurar o nome da ferramenta, o nome de exibição e a descrição.

• Nome da ferramenta: o nome da ferramenta a ser mostrada em citações. Essas informações também ajudam o Microsoft 365 Copilot a escolher a ferramenta a ser executada.
• Nome de exibição: nome amigável para a ferramenta a ser mostrada na experiência do Microsoft 365 Copilot.
• Descrição para o agente saber quando usar essa ferramenta: uma descrição de conversa completa de quando o Copilot deve usar essa ferramenta e o tipo de perguntas que a disparam.

Seções de Entradas e Conclusão

O Copilot Studio preenche automaticamente um conjunto de entradas e saídas inspecionando o objeto do conector. Você pode permitir que o Copilot preencha esses campos ou preencha-os manualmente durante a criação.

Por padrão, você não precisa personalizar essa experiência, a menos que opte por preencher manualmente um campo ou substituir uma descrição.

Teste sua ferramenta

Quando terminar de fazer os ajustes, teste a ferramenta: selecione o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do painel de teste, depois faça uma pergunta que deva invocar a ferramenta.

Na primeira vez que você dispara a ferramenta, o agente apresenta um cartão de conexão no chat. Esse cartão solicita que você entre na ferramenta com suas próprias credenciais ou use suas credenciais de SSO (logon único), conforme aplicável.

Prompts sugeridos

Quando os usuários interagem pela primeira vez com um agente, eles geralmente não sabem o que podem perguntar ou não entendem a riqueza do agente. Como resultado, eles tendem a fazer perguntas simples. O Microsoft 365 Copilot resolve esse problema oferecendo uma experiência com sugestões de prompts. Os prompts sugeridos são apresentados ao usuário com prompts fáceis de introdução.

O Copilot Studio gera automaticamente prompts sugeridos quando você usa a experiência de conversação para criar seu agente. Você também pode editar sugestões ou criar suas próprias a qualquer momento na seção de Sugestões na página de visão geral.

Uma maneira de usar os prompts sugeridos é como um atalho para perguntas simples que você espera que os usuários façam. No entanto, eles também são uma oportunidade de apresentar prompts mais sofisticados que, de outra forma, o usuário talvez não entendesse que são possíveis.

Dentro dos prompts sugeridos, os autores de agente têm acesso total aos recursos do modelo de linguagem grande do Microsoft 365 Copilot, inclusive as ferramentas e o conhecimento que você adicionou. Considere a criação de prompts sofisticados que ajudem os usuários a realizar tarefas comuns com facilidade.

Publicar um agente personalizado no canal do Teams + Microsoft 365

Você também pode estender o Microsoft 365 Copilot com um agente personalizado publicando o agente no canal do Teams + Microsoft 365. Para obter detalhes sobre como publicar seu agente personalizado no canal do Teams + Microsoft 365, consulte Conectar e configurar um agente para o Teams e o Microsoft 365.

Publicando um agente para o Microsoft 365 Copilot

Quando o agente funciona como você espera na experiência de teste do Copilot Studio, você está pronto para publicar. Uma vez publicado, um agente do Microsoft 365 Copilot está pronto para enviar para o catálogo da organização. Diferente de um agente independente, um agente para o Microsoft 365 Copilot não é automaticamente implantado no Microsoft 365 Copilot e no Teams quando publicado.

Publique seu agente para o Microsoft 365 Copilot

1. Volte para a página de visão geral do agente.

2. Selecione Publicar no canto superior direito.

   As informações no próximo formulário populam a entrada de catálogo nos catálogos do Office e do Teams da organização e na lista Aplicativos Integrados do Centro de Administração da Microsoft. O modelo de linguagem do Microsoft 365 Copilot não usa essas informações.

3. Preencha os campos, conforme necessário, e selecione Publicar.

   Quando a operação for concluída, a página de opções de disponibilidade será exibida.

Definir opções de disponibilidade

Use a página opções de disponibilidade para distribuir o agente para sua conta, para pequenos grupos de pares regidos por listas de distribuição ou para ser publicado no catálogo da organização por um administrador.

Para obter mais informações sobre como gerenciar aplicativos no catálogo do Teams, consulte Gerenciar Aplicativos do Power Platform.

Use o agente no Microsoft 365 Copilot ou Microsoft Teams

Você pode experimentar o agente no Microsoft 365 Copilot ou no Teams. Interaja com o agente utilizando o @mentioning na interface de chat do Microsoft 365 Copilot ou selecionando o agente na barra lateral. Depois de selecionar um agente, você interagirá apenas com o agente até terminar essa conversa e retornar ao Copilot ou ao Teams.

Dicas para criadores de agente

• O Microsoft 365 Copilot armazena em cache respostas de perguntas feitas anteriormente em uma determinada sessão, mesmo que chame uma ferramenta para recuperar dados. Para quebrar esse cache, use o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do chat de teste.
• Para descobrir por que a IA gerativa seleciona ou não uma ferramenta, insira -developer no chat e faça a pergunta.
• Os resultados que você vê em tempo de execução no Microsoft 365 Copilot podem ser diferentes do que você vê no painel de testes do Copilot Studio e no Microsoft Teams.
• Ao contrário dos agentes personalizados, os agentes do Copilot não coletam dados para a página de Análise do Copilot Studio.
• Ao usar o Microsoft 365 Copilot para testar seu agente, use a experiência de feedback com o polegar para baixo para fornecer feedback à equipe do Microsoft Copilot. O feedback não afeta diretamente a qualidade do acionamento do Microsoft 365 Copilot.

Informações relacionadas

• Perguntas frequentes para a experiência de criação de agentes conversacionais para Microsoft 365 Copilot
• Perguntas frequentes sobre a ferramenta de uso do computador