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Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para Microsoft Cloud para o Governo dos EUA
Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador de cobrança | Agente de assistência técnica | Agente de vendas
Esse documento abrange os estados do ciclo de vida da assinatura para ofertas baseadas em licenças para novos comércios e legados.
Novo comércio
Há seis estados que podem ser aplicados a uma assinatura em seu ciclo de vida: Ativo, Cancelado, Suspenso, Expirado, Desativado e Excluído.
Ativo
No estado Ativo:
- O estado ativo é o estado padrão (normal) de uma assinatura.
- Os parceiros podem acessar e fazer alterações nas propriedades de assinatura.
- Os clientes podem acessar e usar os serviços.
- Os administradores também podem acessar dados e propriedades de serviços.
- Os parceiros de transação continuam sendo cobrados.
- Cancelar uma assinatura durante os primeiros sete dias moverá a assinatura para o status de excluída.
Observação
Novas assinaturas comerciais podem ser canceladas dentro de sete dias, exceto quando exigido por lei, da compra ou da renovação. Depois que essa janela passar, as assinaturas não poderão mais ser canceladas.
Suspenso
Os parceiros podem suspender uma assinatura para desabilitar temporariamente os serviços aos clientes. O estado Suspend pode ajudar em cenários de cobrança, já que os usuários não podem acessar arquivos e serviços, embora os administradores de clientes possam acessar dados. Os parceiros continuam a ser cobrados quando uma assinatura é suspensa.
Um parceiro pode alterar a assinatura suspensa para Active a qualquer momento e os clientes podem acessar arquivos e serviços. Esse estado dura até que o parceiro reativa uma assinatura ou a assinatura expire.
No momento em que a assinatura é suspensa:
- Se houver instruções de cobrança na próxima cobrança ou alterações no plano de cobrança no meio do prazo, elas não serão removidas.
- Todas as outras alterações agendadas são removidas. Se a assinatura for reativada, o parceiro poderá recriar as alterações.
Enquanto a assinatura estiver suspensa:
- Os clientes não podem mais acessar e usar os serviços.
- Os administradores podem acessar dados e propriedades de serviços.
- O parceiro de transação continua sendo cobrado.
- Os parceiros podem reativar a assinatura antes do final do prazo.
- Se até o final do termo a assinatura ainda estiver suspensa, a assinatura passará para o estado desabilitado.
Expirado
O estado expirado de 30 dias segue o fim de um termo de assinatura do Active:
- Se a renovação automática for desativada e o prazo terminar, a assinatura ativa anteriormente expirará.
- A assinatura permanece nesse estado por 30 dias. Os usuários podem acessar arquivos e serviços.
- Após 30 dias no estado expirado, a assinatura passa para um estado desabilitado de 90 dias.
- Os administradores também podem acessar dados.
- Os parceiros de transação não são cobrados.
- Assinaturas expiradas não podem ser reativadas.
Desabilitado
O estado desabilitado de 30 dias segue o fim do termo de uma assinatura Suspensa:
- Os parceiros que suspenderem suas assinaturas antes do término do prazo terão suas assinaturas suspensas movidas para este estado desabilitado de 30 dias.
- Após 30 dias no estado desabilitado, a assinatura passa para um estado desabilitado de 90 dias.
- Os usuários não podem acessar arquivos e serviços, e apenas os administradores podem acessar os dados.
- Os parceiros de transação não são cobrados.
- Assinaturas desabilitadas não podem ser reativadas.
O estado desabilitado de 90 dias segue os estados Expirado de 30 dias ou um estado Desabilitado de 30 dias:
- Estado desabilitado de 90 dias: os dados são retidos por 90 dias após o término do estado anterior.
- Os usuários não podem acessar arquivos e serviços, e apenas os administradores podem acessar os dados.
- Os parceiros de transação não são cobrados.
- Assinaturas desabilitadas não podem ser reativadas.
Excluído
No entanto, depois que a assinatura passar pelo estado desabilitado de 90 dias, ela permanecerá excluída:
A assinatura não é recuperável.
Todos os dados do cliente associados à assinatura são tratados por políticas de retenção de dados aplicáveis.
Depois que uma assinatura é cancelada, há uma janela pós-cancelada de 90 dias em que:
- Se o parceiro comprar o mesmo produto/SKU equivalente ao cancelado, os dados do cliente e as configurações de atribuição de licença de usuário serão restaurados automaticamente.
- Se uma nova compra for feita com um número menor de licenças, os dados do cliente e as configurações de atribuição de licença do usuário ainda serão mantidos. O parceiro deve gerenciá-los adequadamente.
- Após o período de 90 dias, essas ações não são mais permitidas. Os dados são removidos.
Os parceiros de transação não são cobrados.
Assinaturas excluídas não podem ser reativadas.
Observação
Assinaturas expiradas, desabilitadas e excluídas não aparecem na página Assinatura do Partner Center. Para visualizar todos os estados da assinatura, use o download Exportar todas as assinaturas ou a resposta Obter a API de assinaturas de um cliente.
Legado
Há três estados que podem ser aplicados a uma assinatura herdada em seu ciclo de vida: Ativo, Suspenso e Excluído.
Ativo
No estado Ativo:
- O estado ativo é o estado padrão (normal) de uma assinatura.
- Os parceiros podem acessar e fazer alterações nas propriedades de assinatura.
- Os clientes podem acessar e usar os serviços.
- Os administradores do partner center também podem acessar dados e propriedades dos serviços.
- Os parceiros de transação continuam sendo cobrados.
Suspenso
No estado de Suspensão:
- Os parceiros podem suspender uma assinatura para tornar temporariamente os serviços não utilizáveis para os clientes.
- Os parceiros podem reativar a assinatura antes do final do prazo.
- Se, no final do prazo, a assinatura ainda estiver suspensa, a assinatura será excluída.
- O parceiro só pode reativar a assinatura.
- Os clientes não podem mais acessar e usar os serviços.
- Os administradores do partner center podem acessar dados e propriedades dos serviços.
- Os parceiros de transação não são cobrados.
Expirado
O estado expirado de 30 dias segue o fim de um termo de assinatura do Active:
- Se a renovação automática for desativada e o prazo terminar, a assinatura ativa anteriormente expirará.
- A assinatura permanece nesse estado por 30 dias. Os usuários podem acessar arquivos e serviços.
- Após 30 dias no estado expirado, a assinatura passa para um estado desabilitado de 90 dias.
- Os administradores do partner center também podem acessar dados.
- Os parceiros de transação não são cobrados.
- A assinatura não pode ser reativada.
Excluído
Após 90 dias no estado suspenso, a assinatura será excluída e não poderá ser recuperada.