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Funções apropriadas: administrador de parceiros do Microsoft AI Cloud Partner Program | Administrador da conta
Se você quiser cancelar o pedido de compra, abra um chamado de suporte. Este artigo lista os critérios que você deve atender ao solicitar um reembolso para um benefício do Microsoft AI Cloud Partner Program.
Critérios para um reembolso
Você pode solicitar um reembolso para uma compra de oferta de associação (como o Partner Success Core ou a designação do Parceiro de Soluções) e benefícios relacionados. Seu pedido é qualificado para cancelamento e reembolso somente quando você atende às seguintes condições:
- A compra foi feita nos últimos 30 dias.
- Nenhum benefício foi ativado ou usado.
- As chaves do produto não foram exibidas (mesmo que não estivessem ativadas).
As reembolsos de impostos, para parceiros isentos de impostos, estão disponíveis por um ano.
Para obter uma visão geral das regras e benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program, baixe o Guia do Programa do Microsoft AI Cloud Partner. (O guia é baixado para seu dispositivo automaticamente quando você seleciona o link.)
Cancelamento por autoatendimento para compras realizadas com cartão de crédito
O recurso Cancelar Pedido de Autoatendimento no Partner Center permite que os parceiros cancelem diretamente na Área de Trabalho de Associações compras de oferta de associação qualificada feitas por meio de cartão de crédito, sem a necessidade de gerar um tíquete de suporte.
Observação
Atualmente, somente os pedidos pagos por meio de cartões de crédito podem ser cancelados por meio do processo de autoatendimento. Para pagamentos via transferência bancária, os reembolsos ainda exigirão que um ticket de suporte seja aberto.
Elegibilidade para cancelamento por autoatendimento de compras feitas com cartão de crédito
Um usuário poderá cancelar um pedido se:
A oferta foi comprada nos últimos 30 dias (com base na data do registro).
Nenhum benefício foi ativado ou resgatado.
O usuário tem uma função de administrador do MPN.
O pagamento foi feito via cartão de crédito.
A conta não está suspensa.
Etapas para o processo de cancelamento por autoatendimento para compras com cartão de crédito
Localize a oferta: Vá para a página Ofertas de Associação no Partner Center. Se o pedido for qualificado, um botão "Cancelar pedido" será exibido ao lado da oferta.
Enviar cancelamento: Clique em "Cancelar pedido" para fornecer um motivo para cancelamento e confirmar sua autoridade para cancelar em nome de sua empresa.
Após o cancelamento: Uma mensagem confirmando o cancelamento e o progresso do reembolso é exibida. Depois que o reembolso for processado, uma mensagem de êxito será exibida.
Por que o botão cancelar está desabilitado?
Se o pedido não estiver qualificado de acordo com os critérios acima para cancelamento, o botão "Cancelar ordem" será desabilitado.
Para tipos de pagamento não suportados, como transferência bancária, você precisa abrir um ticket de suporte para processamento manual.
Reembolsos para cancelamento de autoatendimento para compras de cartão de crédito
Depois que o pedido for cancelado por meio da interface de autoatendimento, você receberá o reembolso por meio do mesmo instrumento de pagamento usado para a transação original.
Você não precisa criar um tíquete de suporte; os reembolsos serão processados automaticamente.
O valor do reembolso deve ser o mesmo que o pagamento original.
O processamento dos reembolsos pode levar até 30 dias