Enviar diagnósticos para a Microsoft

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: todos os parceiros interessados no Partner Center

Se ocorrer um erro enquanto você estiver trabalhando no Partner Center, talvez você seja solicitado a coletar informações de log de erros e enviá-los para a Microsoft. O envio de logs de erros ajuda a acelerar a resolução de todos os problemas que ocorreram.

Para abrir a ferramenta de diagnóstico do cliente quando solicitado, use as seguintes etapas:

1. Selecione Coletar mais informações no link que cai da parte superior da página.

   A ferramenta coleta informações de que a equipe de Suporte ao Parceiro precisa para determinar a causa do erro.

2. Na parte inferior da saída de diagnóstico (talvez seja necessário rolar para baixo), salve o relatório no computador local.

   

3. Depois de salvar o relatório no computador local, abra-o e examine as informações no arquivo.

   O relatório pode conter informações pessoais que talvez você queira remover antes de enviar para a Microsoft.

   Dependendo do navegador, você poderá ver uma seção de Exibição de Página vazia na parte inferior da página Visualização . Está tudo bem.

4. Anexe o arquivo de relatório à sua solicitação de suporte.

   Essa opção está disponível na Etapa 1 da criação de uma solicitação de suporte, em detalhes adicionais.

   

   Você também pode adicionar o arquivo de diagnóstico a um tíquete de suporte existente.

Registrar detalhes do problema com um arquivo HAR

Para ajudar os agentes a solucionar o problema, considere anexar um arquivo HAR (Arquivo HTTP) ao seu tíquete de suporte. Os arquivos HAR são logs de solicitações de rede em um navegador da Web.

Usando o Microsoft Edge e o Google Chrome

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor para gerar um arquivo HAR usando o Microsoft Edge ou o Google Chrome. Para obter mais informações, consulte Microsoft Edge DevTools ou Chrome DevTools.

1. Vá para a página da Web em que você está enfrentando o problema.

2. No canto superior direito da janela, selecione o ícone de reticências ("...") e, em seguida, Mais ferramentas>Ferramentas para desenvolvedores. Você pode selecionar Ctrl + Shift + I como um atalho.

3. No painel Ferramentas de Desenvolvedor , selecione a guia Rede .

4. Selecione Parar gravação de log de rede e Limpar para remover logs existentes. O ícone Registro fica cinza.

   

5. Selecione Registrar log de rede para iniciar a gravação. (Quando a gravação é iniciada, o ícone Registro fica vermelho.)

   

6. Reproduza o problema que você deseja solucionar.

7. Depois de reproduzir o problema, selecione Parar de gravar o log de rede.

8. Selecione Exportar HAR (que está marcado com um ícone de seta para baixo) e salve o arquivo.

   

9. Anexe o arquivo HAR à sua solicitação de suporte.

Usando o Mozilla Firefox

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Mozilla Firefox para gerar um arquivo HAR. Para obter mais informações, consulte As Ferramentas de Desenvolvedor do Firefox.

1. Vá para a página da Web em que você está enfrentando o problema.

2. Pressione F12 para iniciar as ferramentas para desenvolvedores.

3. Selecione a guia Rede e, em seguida, selecione Limpar para remover logs existentes.

   

4. Reproduza o problema que você deseja solucionar.

5. Depois de reproduzir o problema, selecione Salvar tudo como HAR.

   

6. Anexe o arquivo HAR à sua solicitação de suporte.

Usando o Apple Safari

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Apple Safari para gerar um arquivo HAR. Para obter mais informações, confira Visão geral das Ferramentas para Desenvolvedores do Safari.

1. SelecionePreferências do > para habilitar as ferramentas de desenvolvedor no Safari.

2. Vá para a guia Avançado e, em seguida, selecione Mostrar menu Desenvolver na barra de menus.

3. Vá para a página da Web em que você está enfrentando o problema.

4. Selecione Desenvolver e, em seguida, selecione Mostrar Inspetor da Web.

5. Selecione a guia Rede e, em seguida, selecione Limpar Itens de Rede para remover os logs existentes.

   

6. Reproduza o problema que você deseja solucionar.

7. Depois de reproduzir o problema, selecione Exportar e salvar o arquivo.

   

8. Anexe o arquivo HAR à sua solicitação de suporte.

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• Obtenha ajuda e contate o suporte para acessar artigos de ajuda e outras informações.