As iniciativas de engenharia de plataforma bem-sucedidas incluem processos eficazes de medição e comentários. Este artigo explora a evolução desses processos, desde a coleta de dados ad hoc e inconsistente até abordagens mais estruturadas e alinhadas que medem com precisão o sucesso e incorporam comentários do usuário. Ao envolver os stakeholders, analisar comentários e documentar aprendizados, as organizações podem garantir que seus esforços de engenharia de plataforma sejam orientados por dados e responsivos às necessidades dos usuários.
As áreas de foco incluem processos de comentários, análise e sintetização de comentários, envolvimento de stakeholders e documentação de aprendizados.
Ad hoc
As medidas são coletadas de forma inconsistente, muitas vezes de maneiras personalizadas, sem alinhamento claro entre essas métricas e as metas mais amplas da organização. Como resultado, os resultados e as medidas de êxito são fragmentados e não têm consistência entre as funcionalidades. Os comentários do usuário, se coletados, são informais e anedóticos, levando a decisões baseadas em dados incompletos ou irrelevantes, que, por sua vez, resultam em prioridades equivocadas e não capturam o verdadeiro efeito sobre a produtividade ou o valor empresarial.
Medir o sucesso: a abordagem do cliente para medir o retorno sobre o investimento (ROI) é fragmentada e inconsistente. Eles geralmente dependem de métricas básicas baseadas em atividade, como o número de bugs corrigidos ou linhas de código escritas, que oferecem insights limitados sobre o efeito mais amplo da plataforma sobre as metas organizacionais. Como resultado, o custo da plataforma é frequentemente ponderado em relação a essas métricas superficiais, dificultando a avaliação precisa de seu valor verdadeiro. Além disso, os comentários dos usuários raramente são alinhados com os processos de desenvolvimento da plataforma, levando a alterações reativas e ad hoc que não se ajustam à estratégia geral da plataforma ou às metas de longo prazo.
Estabelecer processos de coleta de comentários: os comentários são coletados informalmente, muitas vezes em resposta a problemas ou solicitações específicos.
Analisar e sintetizar comentários: os comentários raramente são analisados detalhadamente. As decisões são tomadas com base em evidências anedóticas ou dados incompletos, muitas vezes levando a alterações reativas.
Envolver os stakeholders em loops de comentários: envolvimento mínimo com os stakeholders; os comentários geralmente são coletados de um grupo limitado de usuários.
Documente e compartilhe aprendizados: pouca ou nenhuma documentação dos processos de feedback ou resultados. As lições aprendidas não são capturadas sistematicamente.
Processos estruturados
Mecanismos básicos de comentários, como pesquisas periódicas ou fóruns de usuário, são estabelecidos para capturar experiências do usuário de maneira mais organizada. Essa abordagem mais estruturada ajuda a garantir que os comentários coletados sejam comparáveis ao longo do tempo, tornando mais fácil identificar tendências, medir o progresso e tomar decisões controladas por dados que se alinham às metas estratégicas. No entanto, embora esses processos sejam um passo em frente, eles geralmente variam entre as equipes, levando a uma coleta e análise de dados inconsistentes. O foco da coleta de comentários tende a ser em métricas gerais de desempenho, como tempos de entrega ou tempo de atividade do sistema. Embora essas métricas forneçam algumas informações sobre a eficiência do processo, elas medem principalmente atividades em vez de resultados de usuários ou negócios. O desafio nesta fase é que, apesar de ter alguns processos estruturados em vigor, os comentários geralmente permanecem no nível da superfície e desconectados da estratégia de plataforma mais ampla.
Medir o sucesso: as medidas estão se tornando mais organizadas, concentrando-se em métricas de eficiência do processo, como o número de implantações ou a adesão a linhas do tempo. Embora essas métricas forneçam algumas informações sobre a eficiência da plataforma, elas ainda se concentram em atividades em vez de resultados. Os clientes podem começar a comparar os custos da plataforma com benefícios como pendências reduzidas ou tempos de implantação aprimorados, mas essas comparações permanecem limitadas no escopo e não refletem totalmente o valor gerado em termos de resultados de negócios. Além disso, embora os comentários comecem a ser considerados no planejamento de desenvolvimento, o alinhamento com a estratégia geral da plataforma permanece inconsistente, levando a alterações ad hoc que podem não dar suporte a metas de longo prazo.
Estabeleça processos de coleta de comentários: canais de comentários básicos são estabelecidos (por exemplo, pesquisas periódicas ou fóruns de usuário). O processo é mais consistente, mas ainda varia entre as equipes. Os comentários se concentram mais no monitoramento de métricas gerais, como tempos de entrega atuais ou velocidades de recuperação, em vez de entender profundamente as necessidades do usuário ou o impacto nos negócios.
Analisar e sintetizar comentários: os comentários são categorizados e algumas análises preliminares são feitas, mas permanecem na maioria informais.
Envolva os stakeholders em ciclos de feedback: indivíduos dedicados ou equipes começam a gerenciar o processo de feedback, envolvendo mais usuários, mas ainda em uma escala limitada.
Documente e compartilhe aprendizados: a documentação inicial dos processos de comentários é criada, mas não é abrangente ou usada consistentemente em toda a organização.
Consistente
As organizações nesse nível têm uma meta intencional de verificar se os produtos da plataforma atendem às necessidades de seu mercado de usuários internos. A coleção acionável e estruturada de comentários do usuário é valorizada. Equipes dedicadas ou indivíduos podem ser atribuídos para coletar comentários, garantindo uma abordagem mais consistente. Os canais de comentários, como pesquisas ou fóruns de usuários, são padronizados e os comentários são categorizados e priorizados. Além dos comentários do usuário, também há uma expectativa de que as experiências do usuário sejam instrumentadas para gerar dados de uso ao longo do tempo.
Os desafios permanecem na tradução de comentários em tarefas acionáveis. Embora haja um repositório crescente de dados do usuário, a organização pode precisar de ajuda para entender e integrar efetivamente esses comentários em um roteiro de plataforma. Pode ser desafiador garantir que os usuários vejam resultados tangíveis de seus comentários, ao mesmo tempo em que equilibram as demandas de eficiência de curto prazo com a necessidade de criação de valor de longo prazo.
Medir o sucesso: neste estágio, o cliente começa a se concentrar em métricas baseadas em resultados, como produtividade do desenvolvedor, tempo de entrada no mercado e satisfação do cliente. Essas métricas fornecem uma compreensão mais clara do efeito da plataforma sobre as metas organizacionais. O cliente agora pode comparar os custos da plataforma com benefícios tangíveis, como maior eficiência e melhor alinhamento com metas estratégicas, resultando em uma avaliação mais significativa do ROI. Os comentários também são consistentemente integrados ao planejamento de desenvolvimento de plataforma, garantindo o alinhamento com as necessidades estratégicas e de usuário. No entanto, ainda pode haver desafios em vincular diretamente essas métricas ao desempenho financeiro.
Estabelecer processos de coleta de comentários: a coleta de comentários é formalizada e padronizada em toda a organização. Os processos claros são definidos para coletar comentários explícitos e implícitos. O foco dos comentários muda para obter uma compreensão mais profunda das necessidades do usuário, juntamente com o acompanhamento das principais métricas.
Analisar e sintetizar comentários: análise sistemática de comentários usando métodos qualitativos e quantitativos. As métricas padrão (por exemplo, DORA ou SPACE) são usadas para avaliar o progresso e os resultados.
Envolva os stakeholders em ciclos de feedback: sessões regulares de revisão de feedback são realizadas com equipes multifuncionais. Os stakeholders estão ativamente envolvidos na interpretação de comentários e na tomada de decisões.
Documente e compartilhe aprendizados: a documentação abrangente de processos de comentários, resultados e lições aprendidas é mantida e compartilhada entre
Insights
Nesta fase, as organizações estabeleceram mecanismos de comentários robustos e medidas centradas em valor que se concentram em insights estratégicos e resultados de negócios. Os dados são coletados e analisados meticulosamente para produzir insights acionáveis que orientam as operações da plataforma e se alinham com os resultados desejados, como crescimento da receita, economia de custos e retenção do cliente. Equipes ou ferramentas dedicadas são empregadas para garantir que os comentários sejam um ativo estratégico, regularmente revisado e integrado aos roteiros da plataforma. Análises avançadas são usadas para avaliar com precisão o efeito da engenharia de plataforma no sucesso dos negócios, tornando as avaliações de ROI mais precisas. No entanto, os desafios permanecem na refinação contínua da estrutura de medida para garantir que as métricas centradas em valor sejam capturadas e relatadas de forma consistente e precisa.
Medir o sucesso: a organização adota métricas centradas em valor que se correlacionam diretamente com o sucesso dos negócios, como crescimento da receita, redução de custos e retenção do cliente. Análises avançadas são usadas para avaliar o impacto preciso da engenharia de plataforma nesses resultados, levando a uma avaliação mais abrangente do ROI. Os comentários são totalmente integrados ao processo de desenvolvimento da plataforma, impulsionando a melhoria contínua e garantindo o alinhamento com as metas de curto e longo prazo. O cliente compara os custos da plataforma com melhorias mensuráveis no desempenho dos negócios, garantindo que os investimentos sejam justificados por resultados tangíveis.
Estabelecer processos de coleta de comentários: os mecanismos de comentários integrados são inseridos nos processos operacionais e de desenvolvimento. O foco dos comentários evolui para entender profundamente por que e como os usuários interagem com a plataforma, identificando as principais áreas de melhoria.
Analisar e sintetizar comentários: os comentários estão correlacionados com as métricas de desempenho para impulsionar melhorias estratégicas.
Envolva os stakeholders em loops de comentários: os stakeholders de toda a organização, incluindo executivos e usuários finais, estão profundamente envolvidos no processo de comentários. A colaboração é estruturada para evitar silos.
Aprendizados de documento e compartilhamento: a documentação dinâmica e em tempo real é mantida, com atualizações refletindo comentários contínuos e lições aprendidas. A documentação é acessível a todos os stakeholders.
Proativo
Comentários e medidas são profundamente integrados à cultura da organização. Toda a organização, de executivos de alto nível a engenheiros em toda a organização, reconhece o valor da coleta de dados e comentários sobre a evolução do produto. Há uma democratização dos dados, em que vários stakeholders, incluindo usuários da plataforma e líderes empresariais, estão ativamente envolvidos na identificação de hipóteses para melhorias na plataforma, fornecendo comentários durante o processo de design e, em seguida, medindo o impacto pós-entrega. Todas essas medidas são consideradas ao planejar iniciativas de plataforma. O sucesso é medido não apenas pelos resultados atuais, mas pela capacidade da plataforma de prever e adaptar-se a desafios e oportunidades futuros.
Não só as estruturas padrão são aplicadas, mas há um entendimento de que medir de vários ângulos cria uma imagem mais holística. Há um investimento no entendimento de como as medidas qualitativas mudam à medida que as quantitativas são melhoradas. Há um foco em identificar as principais medidas que podem permitir a antecipação de recursos que dão suporte às necessidades dos usuários, aliviar seus desafios e ficar à frente das tendências do setor e dos requisitos de negócios.
Medir o sucesso: a organização aplica análise preditiva e métricas avançadas para prever necessidades e oportunidades futuras. O sucesso é medido não apenas pelos resultados atuais, mas também pela adaptabilidade da plataforma aos desafios futuros, garantindo relevância e sucesso a longo prazo. Os comentários são integrados perfeitamente ao processo de desenvolvimento da plataforma, permitindo ajustes proativos com base nas necessidades atuais e previstas do usuário futuro. Isso permite que a organização preveja com precisão o ROI de investimentos de plataforma comparando os custos com os benefícios futuros presentes e previstos, como ficar à frente das tendências do setor e atender aos requisitos de negócios em evolução.
Estabelecer processos de coleta de comentários: os mecanismos de comentários integrados são inseridos nos processos operacionais e de desenvolvimento. O foco dos comentários evolui para entender profundamente por que e como os usuários interagem com a plataforma, identificando as principais áreas de melhoria.
Analisar e sintetizar comentários: os comentários são integrados a um ciclo de melhoria contínua.
Envolva os stakeholders em loops de comentários: uma cultura de comentários é estabelecida em toda a organização, com os stakeholders contribuindo ativamente e se beneficiando do processo de comentários. O feedback é democratizado, com a participação de todos os níveis.
Aprendizados de documento e compartilhamento: a documentação dinâmica e em tempo real é mantida, com atualizações refletindo comentários contínuos e lições aprendidas. A documentação é acessível a todos os stakeholders.