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Resolução do remetente de email
Quando os aplicativos de envolvimento do cliente rastreiam um email, eles associam o endereço de email a uma linha dentro de aplicativos de envolvimento do cliente. O conteúdo do campo De do email só pode ser associado a uma linha. Se houver várias correspondências para um endereço de e-mail e menos de 100 linhas correspondentes dentro dos aplicativos do Customer Engagement, o conteúdo do campo de email De será resolvido para a primeira linha ativa na seguinte ordem:
- SystemUser
- Contact
- Account
- Líder
- Equipamento
- Equipe
- Unidade de negócios
- Tabelas habilitadas para email (como filas, personalizadas etc.)
Se o endereço de email corresponder a mais de 100 linhas, o campo De não será associado a uma linha e aparecerá como não resolvido. Se a configuração UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting estiver ativada e o endereço de email do remetente corresponder a vários registros, o campo De permanecerá não resolvido. Do contrário, se houver uma única linha correspondente para o endereço de email do remetente, o campo De será resolvido para essa linha, independentemente do estado.
Nota
- A única exceção é quando o proprietário da caixa de correio ou fila que acompanha o email é o proprietário da linha duplicada. Uma linha que você possui tem precedência sobre todas as linhas que você não possui. Por exemplo, se o endereço de email existir em uma tabela de contatos e contas e o proprietário da caixa de correio também for o proprietário da conta, mas não do contato, o campo De será resolvido para a conta.
- Quando um aplicativo rastreia imediatamente um email, como o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook, a lista de registros que você pode associar é limitada àqueles que você pode acessar. No entanto, se a sincronização do lado do servidor criar o email, a conta SYSTEM criará o email e terá acesso a todos os registros. Esse acesso se aplica tanto à resolução do remetente quanto à do destinatário.
Resolução do destinatário de email
Nos campos Para, Cc e Cco, o sistema resolve e lista todas as linhas de tabelas habilitadas para email com um endereço de email correspondente por padrão. O campo Cco aparece vazio para emails recebidos.
Se você definir Definir os campos Para, CC, CCO como valores não resolvidos caso várias ocorrências sejam encontradas em Emails de Entrada é definido como Sim, um email rastreado no Dynamics 365 que contém um endereço de email correspondente a várias linhas será exibido como um email único, não resolvido.
Você pode resolver manualmente um endereço de email não resolvido para uma linha especificada. Se você ativar Quando alguém resolver manualmente um endereço de email não resolvido, aplique isso a todos os endereços não resolvidos semelhantes, o sistema atualizará as linhas de email existentes que contêm o mesmo endereço de email não resolvido e substituirá essas referências pela linha determinada.
Resolução do participante do compromisso
Quando os compromissos são acompanhados manualmente usando o Aplicativo para Outlook ou Copilot para Vendas, o sistema resolve cada endereço de email de participante para uma única linha usando a mesma ordem de prioridade da lógica de resolução do remetente de email.