Observação
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O painel de análise do tópico fornece uma exibição do desempenho um tópico individual e como ele pode ser aprimorado.
Observação
A análise de tópicos está disponível apenas para agentes no modo clássico.
Para exibir o painel de análise de tópico, abra o tópico desejado na página Tópicos e selecione Mais>Análises.
As análises só estão disponíveis para tópicos associados a uma sessão de análise.
Para alterar o intervalo de tempo, selecione
na parte superior do painel de análise de tópicos.
O painel de análise de tópicos mostra três gráficos ou métricas:
- O número total de vezes que o tópico foi associado a uma sessão e com que frequência o tópico apareceu como uma porcentagem de todos os tópicos associados a uma sessão
- Um gráfico mostrando o detalhamento agregado por resultado para o período selecionado
- Um gráfico exibindo os resultados das sessões em que o tópico apareceu ao longo do tempo