Observação
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O Suporte do Services Hub dá aos clientes a capacidade de criar, gerenciar e visualizar as solicitações de Suporte da Microsoft, bem como a capacidade de criar relatórios de autoatendimento.
Acessando a página
Todos os usuários registrados do Services Hub terão acesso à página de suporte, que é acessada escolhendo "Suporte" no menu superior. Permissões de usuário adicionais, como as permissões "Suporte" e "Exibir todos os casos de suporte", permitem mais recursos na página Suporte. Para obter mais detalhes sobre funções e permissões, acesse as funções e permissões do Hub de Serviços | Microsoft Learn
Gerenciar todas as solicitações de suporte
Importante
Essa funcionalidade começará a fazer a transição para o Microsoft Engage Center a partir de outubro de 2025.
Os usuários com a permissão "Exibir todos os Casos de Suporte" podem selecionar o botão Gerenciar todas as solicitações de suporte para exibir todas as solicitações de suporte atribuídas ao Workspace atual e exportar dados. Para obter mais detalhes sobre essa funcionalidade e visibilidade de casos no Workspace, acesse Gerenciar solicitações de suporte | Microsoft Learn
Abrir uma solicitação de suporte do produto
O Services Hub agora oferece uma experiência aprimorada de criação de solicitações de suporte, dando aos clientes a oportunidade de resolver problemas de forma independente e eficiente. Criada no Azure, a solução fornece conteúdo de autoajuda relevante para ajudar os clientes na resolução de problemas. A nova experiência agora está disponível para clientes selecionados, e clientes adicionais estão planejados para integração de janeiro de 2025 a março de 2025. Consulte Abrir solicitações de Suporte para saber mais sobre as maneiras de abrir uma solicitação de suporte no Services Hub.
Observação
Quando você seleciona um produto ou serviço na nuvem, o Services Hub o redireciona para o portal de nuvem relevante e o caso deve ser aberto a partir desse portal. Você será obrigado a fazer logon no portal de nuvem e ter as permissões apropriadas no portal de nuvem para abrir uma solicitação de Suporte. Para saber mais sobre as permissões necessárias, revise nossas Perguntas Frequentes sobre redirecionamentos de solicitação de suporte.
Fluxos de criação de solicitações de suporte
O Services Hub tem temporariamente três fluxos de criação de solicitações de suporte. Para obter mais informações, consulte Abrir solicitações de suporte.
Visualize suas solicitações de suporte recentemente atualizadas
Importante
Essa funcionalidade começará a fazer a transição para o Microsoft Engage Center a partir de outubro de 2025.
Veja a atividade de suporte mais recente sobre seus casos de suporte rapidamente. Os usuários que têm permissões apropriadas podem exibir uma lista de suas próprias solicitações de suporte atualizadas recentemente ou solicitações de suporte que foram compartilhadas com eles. Além disso, os usuários com a permissão "Exibir todos os casos de suporte" veriam uma lista de todas as solicitações de suporte atualizadas recentemente que foram consentidas na página Visibilidade da solicitação de suporte na nuvem e que são atribuídas ao espaço de trabalho atual.
