Observação
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Seja transparente e compartilhe detalhes de suas solicitações de suporte com os grupos. Com os Grupos, você pode criar um grupo em um espaço de trabalho e adicionar usuários a ele.
Criar grupos no Services Hub
Existem várias maneiras de criar grupos:
- Crie e gerencie diretamente a associação de grupos na página "Gerenciar usuários" no Services Hub.
- Veja todos os grupos nos quais um usuário é membro nos "Detalhes do membro".
Observação
Os membros do grupo podem visualizar e gerenciar os detalhes das solicitações de suporte. Somente os contatos de suporte podem abrir solicitações de suporte.*
- Você também pode definir um grupo padrão dentro do seu Perfil se fizer parte de um grupo, para que cada solicitação de suporte que você criar seja compartilhada com esse grupo.
Compartilhamento da solicitação de suporte
Importante
Essa funcionalidade começará a fazer a transição para o Microsoft Engage Center a partir de outubro de 2025.
Há duas maneiras de compartilhar solicitações de suporte:
- Selecionando para compartilhar a solicitação com outro usuário ou grupo no menu suspenso durante a criação da solicitação de suporte na Etapa 4
- Selecionando para compartilhar a solicitação com outro usuário ou grupo no menu suspenso, na página de detalhes da solicitação de suporte, da guia Compartilhamento.
Se o usuário existir no Hub, os detalhes da solicitação serão exibidos no Hub. Se um usuário não existir no Services Hub e você quiser compartilhar os detalhes da solicitação, poderá fornecer um email para compartilhar o tópico por meio do cliente de email.
Observação
Uma solicitação de suporte pode ser compartilhada somente com um único grupo de cada vez.