Observação
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Importante
Skype for Business Online operado pela 21Vianet na China foi descontinuado a 1 de outubro de 2023. Se ainda não atualizou os seus utilizadores do Skype for Business Online para o Teams, estes são automaticamente agendados para uma atualização assistida. Se quiser atualizar a sua organização para o Teams, recomendamos vivamente que comece a planear o seu caminho de atualização hoje mesmo. Lembre-se de que uma atualização com êxito alinha a preparação técnica e do utilizador, por isso certifique-se de que utiliza a nossa documentação de orientação de atualização enquanto navega para o Teams.
Skype for Business Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi descontinuado a 31 de julho de 2021.
APLICA-SE A:
2015 
2019 Subscription Edition
A fila de chamadas na cloud é um serviço que aceita chamadas de clientes, reproduz uma mensagem de saudação e, em seguida, coloca estas chamadas numa fila de espera enquanto pesquisa uma lista pré-configurada de agentes para responder a estas chamadas. Pode definir o conjunto de agentes em listas de distribuição ou grupos de segurança com capacidade de correio. A sua organização pode ter uma ou várias filas de chamadas. As filas de chamadas são frequentemente utilizadas em combinação com atendedores automáticos.
Além disso, as filas de chamadas na cloud podem fornecer:
- Música enquanto os autores da chamada estão em espera
- Definições personalizadas para opções de tamanho máximo, tempo limite e processamento de chamadas da fila de chamadas
É atribuída uma conta de recurso a cada fila de chamadas (consulte Configurar contas de recursos) no seu sistema Skype for Business Server 2019 que será ligado diretamente a uma fila de chamadas no centro de administração do Microsoft Teams. Consulte Criar uma fila de chamadas na Cloud para obter mais detalhes sobre o que são filas de chamadas e quais as opções e funcionalidades existentes para as filas de chamadas.
Nota
Pode atribuir vários números de telefone a uma fila de chamadas, mas estes têm de ser números de serviço da Microsoft, números de Encaminhamento Direto ou números híbridos.
Requisitos
Os seguintes requisitos partem do princípio de que já Skype for Business Server 2019 implementado numa topologia suportada. Os seus requisitos dependem do seu cenário:
- Para uma nova configuração das filas de chamadas na cloud, siga os passos descritos em Configurar contas de recursos. Terá de criar contas de recursos online ou no Skype for Business Server 2019 e também poderá ter de associar um número de telefone à fila de chamadas.
Além dos requisitos acima, os requisitos abaixo têm de ser configurados para ligar ao serviço de fila de chamadas da Microsoft Cloud:
Conectividade híbrida. Se já tiver Skype for Business Server implementado e quiser ativar as filas de chamadas na cloud para os seus utilizadores no local, tem de garantir que tem a conectividade híbrida configurada entre os seus ambientes no local e online. Por vezes, isto é chamado de configuração de domínio dividido.
Para obter mais informações, consulte Planear a conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365 e Configurar a conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365.
Se estiver a atribuir um número de telefone a uma conta de recurso, agora pode utilizar a licença de Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams sem custos. Isto fornece capacidades do Sistema Telefónico para números de telefone ao nível da organização e permite-lhe criar capacidades de atendedor automático e fila de chamadas.
Crie uma conta de recurso no local para cada fila de chamadas e atribua uma licença e um número de telefone, se necessário.
Quando tiver uma estrutura sólida que satisfaça as suas necessidades e um script que oriente os clientes de forma eficiente, avance para Configurar contas de recursos.
Confira também
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Quais são os atendedores automáticos do Cloud?
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Planear a conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365
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