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Aviso
Estas instruções (guia) fornecem instruções para a utilização do Toolkit de Diagnóstico do Surface (SDT) em operações de reparação em dispositivos Microsoft Surface. Este guia é suplementar ao Guia de Serviço escrito para cada produto e deve ser utilizado em conjunto com o Guia de Serviço do seu dispositivo Microsoft Surface.
Glossário dos Termos
Os seguintes termos são utilizados ao longo deste guia.
SDT – Toolkit de Diagnóstico do Surface
TDM – O Touch Display Module é o ecrã completo com todas as camadas
BMR – Recuperação Bare-Metal. Outro nome para a imagem de serviço oficial lançada pela Microsoft para o seu produto Surface.
FRU – As Unidades Substituíveis de Campo são componentes de subsistema, como a porta SIM/rSSD, o Suporte Kickstand e o rSSD. As FRUs só estão disponíveis para ASPs. Algumas unidades substituíveis só estarão disponíveis como FRUs e, por conseguinte, só são suportadas num ASP.
Peças Sobressalentes Comerciais/CRU – Unidades Substituíveis do Cliente disponíveis para clientes comerciais para reparação por um técnico qualificado.
Zip Arquivo – um único ficheiro que contém um ou mais ficheiros comprimidos ou diretórios.
Referências de & das Ferramentas de Software
Procedimentos: Surface Service Guide Center
Procedimentos: Atualizar o firmware e o SO do dispositivo Surface
Transferir: controladores e firmware do Surface
Transferir: Toolkit de Diagnóstico do Surface (SDT)
Transferir: Borracha de Dados do Surface
Transferir: Imagens de Recuperação do Surface
Ferramentas Necessárias
Pen USB 3.0 – 16 GB para SDT
Jack Headphones de 2,5 mm
USB uma pen USB
Pen USB C
Cabo USB-C para HDMI
Monitor
Fonte de Alimentação do Surface
Service Diagnostics/Troubleshooting Overview
Para obter suporte geral do Surface, visite www.support.microsoft.com.
Para resolver problemas de funcionalidade/função do dispositivo ou saber mais sobre os produtos Surface, visite www.aka.ms/SurfaceProHelp.
Se quiser saber mais sobre o Windows, visite aka.ms/WindowsHelp.
Para saber mais sobre as funcionalidades de acessibilidade do Surface Pro, aceda ao guia de utilizador online em aka.ms/Windows-Accessibility.
Passos de Pré-requisitos – Software
Importante
Antes de executar o SDT para fins de Diagnóstico ou Reparação, certifique-se de que as seguintes tarefas estão concluídas para garantir a melhor hipótese possível de uma execução com êxito e de uma diagnóstico exata.
Certifique-se de que o dispositivo está atualizado para as versões mais recentes do SO/FW disponíveis com Windows Update.
O dispositivo tem de ser capaz de arrancar numa conta de utilizador do Windows. Se não conseguir fazê-lo, reimage o dispositivo utilizando a Imagem de Recuperação do Surface para o seu modelo.
Ao utilizar uma Imagem de Recuperação do Surface, certifique-se de que esta imagem personalizada não bloqueia a execução de scripts do PowerShell.
Certifique-se de que o SDT está a ser executado por uma conta que também é uma Administração local no dispositivo.
Se depois de 1. e 2. A Reparação tátil do SDT (Configuração) não está em execução, copie a pasta SDT para a pasta C:\Users\local admin user name".
Depois de clicar em Reparação tátil (Configuração) no SDT, tenha em atenção se a janela do PowerShell for aberta.
Se estiver bloqueado, abra o PowerShell como administrador. Navegue para a pasta SDT e execute o seguinte comando: Unblock-File *
Se continuar a ver um erro, anote o erro no SDT e feche a aplicação.
Isto irá gerar o ficheiro de registo de calibragem do TDM na pasta "logfiles" dentro da pasta SDT.
Ao escalar este erro para o Device Desk do Parceiro, forneça este ficheiro de registo à equipa técnica para revisão.
Toolkit de Diagnóstico do Surface – Navegação
Esta secção irá orientá-lo detalhadamente através do Toolkit de Diagnóstico do Surface.
Iniciar o Toolkit de Diagnóstico do Surface
Inserir a Pen USB 3.0 carregada com o Toolkit de Diagnóstico do Surface
Localize Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe e faça duplo clique para iniciar a aplicação Toolkit de Diagnóstico do Surface no seu dispositivo.
O software será iniciado e, após alguns momentos de carregamento, chegará ao ecrã de Boas-vindas.
Navegar no ecrã de Boas-vindas
No canto superior esquerdo, selecionar o menu de opções irá apresentar a barra lateral Menu que detalha secções adicionais do Toolkit de Diagnóstico do Surface fora dos fluxos de trabalho de Diagnóstico e Reparação.
Acerca do – fornece ao utilizador as informações de software do SDT, incluindo a versão de criação, o idioma atual, a modalidade e a localização do ficheiro de registo para fins de resolução de problemas.
Informações do Sistema – fornece ao utilizador informações chave do dispositivo, incluindo o número de série, o modelo do dispositivo e as especificações do dispositivo.
Informações da Bateria – fornece ao utilizador uma leitura das estatísticas atuais da bateria instalada num dispositivo se o dispositivo tiver uma bateria instalada. Isto inclui o nível de desgaste da bateria, o número de ciclos de carga/descarga e a carga atual.
Guardar Resultados – permite ao utilizador guardar uma saída de todas as informações de diagnóstico concluídas num ficheiro no dispositivo para revisão.
Garantia do Surface – apresenta atualmente as informações de garantia dos dispositivos da Microsoft com base no número de série dos dispositivos. Requer uma ligação à Internet.
Definições – permite que o utilizador altere o idioma de apresentação do software SDT para outro idioma suportado.
No lado direito do ecrã, existe um menu pendente que lhe permite escolher entre o fluxo de trabalho de diagnóstico e o fluxo de trabalho de reparação.
O fluxo de trabalho Diagnóstico permite-lhe realizar uma série de testes de diagnóstico para determinar a funcionalidade das funções principais dos dispositivos.
O fluxo de trabalho Reparar permite-lhe efetuar fluxos de trabalho de calibragem e autenticação direcionados conforme detalhado no Guia de Serviço escrito para permitir a instalação de uma peça Microsoft de substituição.
Selecione uma opção no menu pendente e selecione Continuar para continuar para o ecrã de seleção do fluxo de trabalho.
O Ecrã de Resultados
O ecrã de resultados é o ecrã final que aparece depois de concluir os fluxos de trabalho Diagnóstico ou Reparação. Este ecrã apresenta as saídas de qualquer script de reparação ou teste de diagnóstico concluído.
Observação
Sugestão de Tecla: Pode utilizar o ícone Guardar Resultados da Barra Lateral à esquerda para guardar uma saída de todos os resultados num formato fácil de ler.
A cor acima da caixa Detalhes indica o resultado do teste. Pode selecionar o botão Detalhes junto a cada teste para saber mais detalhes sobre os resultados do teste e potenciais próximos passos.
Verde: Os testes passaram.
Amarelo: Detalhes adicionais disponíveis – falhas de teste, informações adicionais, passos seguintes.
Toolkit de Diagnóstico do Surface – Fluxo de Trabalho de Diagnóstico
Esta secção irá detalhar o Fluxo de trabalho de diagnóstico na ferramenta SDT. Consulte Navegar no ecrã de Boas-vindas para obter detalhes sobre como aceder a este fluxo de trabalho.
Selecione Diagnóstico no menu pendente no ecrã de boas-vindas e selecione Continuar para ser levado para o ecrã principal Fluxo de trabalho de diagnóstico.
Neste ecrã existem duas opções:
Executar todos os testes – começa automaticamente a ser executado através de todos os testes de diagnóstico no conjunto de testes SDT. Útil para avaliar totalmente um dispositivo para garantir uma funcionalidade completa. Nota: a maioria dos testes no SDT requer a interação ou a entrada do utilizador para concluir.
Reparar a configuração e a validação – leva o utilizador a um ecrã onde pode selecionar a partir do conjunto de testes para executar uma lista personalizada. Útil para testes direcionados de componentes específicos.
Fluxo de Trabalho de Diagnóstico – Descrição Geral do Teste
Esta secção irá fornecer detalhes para cada um dos testes no conjunto de diagnósticos SDT. Tenha em atenção que nem todos os testes estarão presentes para cada modelo do Microsoft Surface, uma vez que o conjunto de testes é adaptado às capacidades do dispositivo.
Observação
É fundamental seguir as instruções para cada teste conforme detalhado no ecrã para garantir o resultado mais preciso.
| Teste de Diagnóstico | Ação do Utilizador (se necessário) | O que procurar |
|---|---|---|
| Carregamento de & da Bateria | Quando for direcionado, desligue a fonte de alimentação do dispositivo e volte a ligá-la. | O teste passa ou falha automaticamente consoante o dispositivo tenha mudado de estado de carregamento. |
| Modo de Espera Moderno | Não é necessária nenhuma ação do utilizador. | O teste falhará automaticamente com base numa série de verificações relativamente ao suporte de Espera Moderno. |
| Cobertura tátil | Rastreia a espiral no ecrã com o dedo. | A entrada do dedo deve ser gravada no ecrã sem intervalos ou gaguez. |
| Deteção multitoque | Toque no ecrã com vários dedos. | O contador no ecrã deve contar com precisão cada dedo colocado no ecrã (até 10). |
| Deteção de Toque Fantasma | Não toque no ecrã durante 5 segundos. | Não deve ser detetada nenhuma entrada tátil durante a contagem decrescente; quaisquer resultados de entrada num teste com falha. |
| Brilho | O ecrã ajustar-se-á de 0% para 100% de luminosidade. | Certifique-se de que o ecrã altera a luminosidade uniformemente e com êxito conforme esperado. |
| Pixels Bloqueados ou Mortos | O ecrã apresentará uma série de ecrãs coloridos e imagens. Clique no trackpad para mover. | Procure píxeis com a cor errada ou bloqueados (branco/preto). |
| Auscultadores | Ligue os auscultadores e ouça os tons reproduzidos pelo software. | Escutar som distorcido ou ausente. |
| Altifalante | O áudio será reproduzido através dos altifalantes esquerdo e direito. | Escutar som distorcido ou ausente. |
| Microfone | Conte entre 5 e 1 em voz alta enquanto o dispositivo regista. Segue-se a reprodução. | Escutar áudio gravado distorcido ou ausente. |
| Teclado | Certifique-se de que está selecionado o idioma de teclado correto. Prima cada tecla até que todas as teclas sejam testadas. | Procure as teclas que não se registam no ecrã. |
| Duplo Clique no Touchpad | Com o touchpad, faça duplo clique no ícone no ecrã. | Verifique a capacidade de fazer duplo clique no ícone com êxito. |
| Cobertura tátil do touchpad | Rastree a superfície do touchpad até que toda a imagem no ecrã seja preenchida. | Procure áreas que não preencham quando tocadas. |
| Arrastar e Largar no Touchpad | Arraste o ícone do documento no ecrã para o ícone da reciclagem. | Verifique a capacidade de arrastar com êxito o ícone do documento para a reciclagem. |
| USB | Ligue uma pen USB a cada porta USB e garanta a deteção no ecrã. | Verifique se o dispositivo USB é detetado quando ligado a cada porta. |
| Saída de Vídeo | Ligue um monitor externo a uma porta USB-C no Surface. | Certifique-se de que o monitor externo é ativado e apresenta uma imagem. |
| Sensor de Luz Ambiente | Mova o dispositivo e observe a barra Sensor de Luz Ambiente. | A barra do sensor deve mover-se com a alteração dos níveis de luminosidade na sala. |
| Bluetooth | O teste apresenta todos os dispositivos Bluetooth detetados pelo rádio Bluetooth integrado. | Verifique se o dispositivo apresenta todos os dispositivos Bluetooth no ecrã. |
| Camera | O ecrã apresenta a saída de cada câmara no dispositivo. | Procure a falha na saída ou distorção na imagem. |
| Estado de Funcionamento do Controlador | Não é necessária nenhuma ação do utilizador. | O teste é aprovado automaticamente ou falha com base no estado dos controladores do dispositivo. |
| Memória | Não é necessária nenhuma ação do utilizador. | O teste é aprovado automaticamente ou falha com base no estado da memória do dispositivo. |
| Storage | Não é necessária nenhuma ação do utilizador. | O teste é aprovado automaticamente ou falha com base no estado do armazenamento do dispositivo. |
Toolkit de Diagnóstico do Surface – Reparar o Fluxo de Trabalho
Esta secção irá detalhar o Fluxo de trabalho de diagnóstico na ferramenta SDT. Consulte Navegar no ecrã de Boas-vindas para obter detalhes sobre como aceder a este fluxo de trabalho.
Selecione Reparar no menu pendente no ecrã de boas-vindas e Selecione Continuar para ser levado para o ecrã principal Reparar fluxo de trabalho.
Neste ecrã existem duas opções:
Executar todos os testes – começa automaticamente a ser executado através de todos os testes de diagnóstico no conjunto de testes SDT. Não contém os scripts de reparação.
Reparar a configuração e a validação – leva o utilizador a um ecrã onde pode selecionar a partir do conjunto de testes para executar uma lista personalizada. É aqui que estão localizados os scripts de configuração e validação de reparação .
Reparar Fluxo de Trabalho – Descrição Geral do Script
Esta secção irá fornecer detalhes para cada um dos scripts de reparação no conjunto de diagnósticos SDT. Tenha em atenção que cada script só é necessário para reparações específicas e é destacado no Guia de Serviço do seu dispositivo. Os scripts de reparação abaixo estão organizados por reparação necessária (Bateria, Módulo de Ecrã Tátil, PCBA/Placa Principal e Trackpad).
Observação
É fundamental seguir as instruções para cada script conforme detalhado no ecrã para garantir um resultado bem-sucedido.
| FRU | Ação de Reparação e Scripts Necessários | Finalidade |
|---|---|---|
| Substituição da Bateria | ||
| Executar Reparação da Bateria (Configuração): Antes de substituir a bateria, siga as instruções apresentadas no ecrã e permita que o dispositivo encerre quando lhe for pedido. | Este passo prepara o dispositivo para receber uma bateria de substituição. | |
|
Executar Reparação da Bateria (Validação): Depois de substituir a bateria, siga as instruções apresentadas no ecrã para autenticar e avaliar a bateria instalada. Nota: Este script requer uma ligação à Internet para autenticar com êxito a bateria de substituição com a Microsoft. Além disso, a Extensão de Gestão do Surface também precisa de ser instalada e atualizada. A versão mais recente da Extensão de Gestão do Surface pode ser transferida aqui. |
Este script verifica com a Microsoft para garantir que a bateria instalada é uma bateria do Surface de substituição autêntica da Microsoft. Em seguida, avalia as funções do dispositivo de bateria para garantir que todos estão dentro dos parâmetros definidos. | |
| Substituição do TDM (Touch Display Module) | ||
| Executar Reparação do Ecrã Tátil (Configuração): Siga as instruções apresentadas no ecrã e permita que o dispositivo encerre quando lhe for pedido. Recomenda-se que o faça antes de iniciar uma substituição do ecrã. | Este script prepara o dispositivo para aceitar um novo ecrã. Este passo tem de ser concluído antes de executar os passos de Calibragem e Validação do Ecrã num ecrã de substituição. | |
| Executar Reparação do Ecrã Tátil (Calibragem): Depois de substituir o TDM, siga as instruções apresentadas no ecrã para efetuar uma calibragem do ecrã. | Este script aplica um conjunto de dados de calibragem ao ecrã para garantir uma operação ideal. É necessário mesmo que o TDM original tenha sido removido e reutilizado. | |
| Executar Reparação do Ecrã Tátil (Validação): Depois de substituir o TDM e executar o script de Reparação do Ecrã Tátil (Calibragem), siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir os testes de diagnóstico direcionados para avaliar a funcionalidade de apresentação principal. | Este script executa uma série de testes de diagnóstico direcionados para garantir que o ecrã está a funcionar de acordo com a especificação. É necessário mesmo que o TDM original tenha sido removido e reutilizado. | |
| Substituição de PCBA/Placa Principal | ||
|
Executar Reparação da Bateria (Validação): Depois de substituir o PCBA/Placa Principal, siga as instruções apresentadas no ecrã para autenticar e avaliar a bateria instalada. Nota: Este script requer uma ligação à Internet para autenticar com êxito a bateria de substituição com a Microsoft. Além disso, a Extensão de Gestão do Surface também precisa de ser instalada e atualizada. A versão mais recente da Extensão de Gestão do Surface pode ser transferida aqui. |
Este script verifica com a Microsoft para garantir que a bateria instalada é uma bateria autêntica do Microsoft Surface. Em seguida, avalia as funções do dispositivo de bateria para garantir que todos estão dentro dos parâmetros definidos. | |
| Executar Reparação do Ecrã Tátil (Calibragem): Depois de substituir o PCBA/Placa Principal, siga as instruções apresentadas no ecrã para efetuar uma calibragem do ecrã. | Este script aplica um conjunto de dados de calibragem ao novo ecrã para garantir uma operação ideal após a substituição do PCBA/Placa Principal. É necessário mesmo que o TDM original tenha sido removido e reutilizado. | |
| Substituição do Trackpad | ||
|
Executar a Reparação do Touchpad (Configuração): Antes de substituir o trackpad, siga as instruções apresentadas no ecrã. No final deste passo, ser-lhe-á pedido para encerrar o dispositivo. Nota: Tem de aceitar o encerramento do dispositivo para que o teste seja bem-sucedido. |
Este script inclui a entrada no modo de Reparação da Bateria (Configuração) e prepara o dispositivo para receber um novo trackpad. | |
| Executar a Reparação do Touchpad (Validação): Depois de concluir a troca do trackpad, ligar o dispositivo e executar a Reparação do Touchpad (Validação) e siga as instruções até o teste estar concluído. | Este script executa uma série de testes de diagnóstico direcionados para garantir que o trackpad está a funcionar de acordo com a especificação. | |
| Substituição da capa C | ||
|
Executar a Reparação do Touchpad (Configuração): Antes de substituir o trackpad, siga as instruções apresentadas no ecrã. No final deste passo, ser-lhe-á pedido para encerrar o dispositivo. Nota: Tem de aceitar o encerramento do dispositivo para que o teste seja bem-sucedido. |
Este script inclui a entrada no modo de Reparação da Bateria (Configuração) e prepara o dispositivo para receber um novo trackpad. | |
| Executar a Reparação do Touchpad (Validação): Depois de concluir a troca do trackpad, ligar o dispositivo e executar a Reparação do Touchpad (Validação) e siga as instruções até o teste estar concluído. | Este script executa uma série de testes de diagnóstico direcionados para garantir que o trackpad está a funcionar de acordo com a especificação. |
Problemas de Relatórios e Localizações de Registo
Em casos em que se depare com um problema com o Toolkit de Diagnóstico do Surface, a Microsoft pode pedir ficheiros de registo para determinar a causa principal do problema.
Importante
Se encontrar um erro durante a execução do SDT, conclua completamente o teste até chegar à página de resumo do teste ou à página main da aplicação. Isto irá fornecer os ficheiros de registo mais completos para revisão.
Comunicar um erro de software com o SDT
Se for encontrado um erro ao executar o Toolkit de Diagnóstico do Surface (SDT) num dispositivo para reparação, as seguintes informações têm de ser recolhidas e incluídas no escalamento para garantir o suporte adequado.
| Empresa ASP: | Inserir Nome da Empresa |
|---|---|
| Site: | Inserir localização de Trabalho de Parceiro/Loja |
| Modelos de Dispositivos Surface: | Inserir o Modelo do dispositivo Surface afetado |
| Número de Dispositivos Afetados: | Inserir o número de dispositivos afetados que estão a ter o problema |
| Detalhes do Toolkit de Diagnóstico do Surface (SDT): | Insira os detalhes do Toolkit de Diagnóstico do Surface na secção Acerca de aqui. As instruções encontram-se abaixo. |
| Descrição do Problema: | Forneça um resumo rápido do problema e quaisquer passos para o recriar. |
| Registos Anexados: |
Anexe registos a este e-mail num formato ZIP. São necessários registos adicionais para problemas relacionados com a Calibragem do Ecrã. Todos os Registos pertinentes para o problema encontrado têm de ser incluídos para fins de triagem. |
Obter Detalhes do Toolkit de Diagnóstico do Surface
Inicie o Toolkit de Diagnóstico do Surface (SDT) num dispositivo.
No ecrã de início do SDT, localize o símbolo de informação (círculo com i) no canto superior esquerdo do ecrã e selecione-o para iniciar o painel Acerca de.
- Selecione Copiar na secção esquerda do ecrã e cole os conteúdos na secção Detalhes do Toolkit de Diagnóstico do Surface (SDT) acima.
Localizar Registos TDM/TDM
Se estiver a deparar-se com um erro no SDT relacionado com a calibragem de um ecrã pré ou pós-reparação, forneça também os registos de calibragem:
Navegue para o diretório de pastas onde está localizado o executável do Toolkit de Diagnóstico do Surface (Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe). Localize a pasta intitulada "LogFiles" e navegue até à mesma.
Copie o conteúdo da pasta LogFiles e crie um arquivo ZIP. Pode encontrar instruções para criar um arquivo ZIP aqui.
Anexe o arquivo ZIP a este e-mail.
Observação
A localização LogFiles só estará presente se tiver sido tentada uma Calibragem do Ecrã. Se a pasta não existir ou não existirem registos, tente a Calibragem do Ecrã novamente e certifique-se de que o Toolkit de Diagnóstico do Surface chega ao ecrã Resultados antes de sair do programa.
Localizar Registos SDT
Os registos SDT gerais estão localizados na localização da pasta identificada na secção Acerca de no SDT na entrada Localização do Registo da secção Acerca de. Pode encontrar instruções para localizar a secção Acerca de na secção Obter Detalhes do Toolkit de Diagnóstico do Surface deste e-mail.
Navegue para a localização da pasta identificada e faça uma cópia de todas as pastas localizadas na pasta SurfaceDiagnosticToolkit_data.
Depois de copiado, crie um arquivo ZIP das pastas e de todo o conteúdo. Pode encontrar instruções para criar um arquivo ZIP aqui.