Descrever as funcionalidades dos controles do Copilot
Os controles do Copilot no Power Apps levam as funcionalidades da plataforma IA diretamente para os aplicativos de tela, permitindo que os usuários interajam com os dados do aplicativo por meio de entradas em linguagem natural. Esses controles são projetados para aumentar a produtividade simplificando a exploração de dados e automatizando as respostas às consultas dos usuários. Nesta unidade de aprendizagem, você explora como os controles do Copilot funcionam, suas aplicações práticas e como eles podem ser personalizados para atender às necessidades do seu aplicativo.
O que são os controles do Copilot?
Pense nos controles do Copilot como assistentes inteligentes incorporados ao seu aplicativo. Eles permitem que os usuários façam perguntas ou executem ações usando linguagem coloquial, facilitando o acesso a insights e a interação com dados sem a necessidade de navegação complexa ou entrada manual.
Aumente a produtividade: os controles do Copilot simplificam os fluxos de trabalho, fornecendo respostas geradas por IA para perguntas sobre dados de aplicativos. Por exemplo, um usuário pode perguntar: "Quais foram os produtos mais vendidos este mês?" e receber uma resposta imediata com base na fonte de dados conectada do aplicativo.
Otimize para usuários móveis: esses controles são valiosos para usuários móveis que precisam de acesso rápido às informações. Em vez de navegar por várias telas, os usuários podem digitar ou falar o que desejam e obter resultados instantâneos.
Exemplo: um técnico de campo usando um aplicativo móvel pode perguntar: "Qual é o status da solicitação de serviço atual?" e receber atualizações em tempo real sem pesquisar manualmente.
Os controles do Copilot são versáteis e podem ser usados em vários cenários:
- Aplicativos de suporte ao cliente: fornecem respostas instantâneas a consultas comuns de clientes, como status da ordem ou detalhes da conta.
- Painéis de vendas: permitem que as equipes de vendas acessem métricas de desempenho rapidamente, como receita mensal ou regiões de melhor desempenho.
- Gerenciamento de estoque: ajuda a equipe do depósito a verificar os níveis de estoque ou a reordenar limites com consultas simples.
Ao integrar controles do Copilot, você pode tornar seu aplicativo mais intuitivo e responsivo, permitindo que os usuários se concentrem em suas tarefas em vez de navegar em interfaces complexas.
Estudo de caso: Transformando a eficiência do suporte ao cliente com o controle do Copilot
Uma empresa que lida com um alto volume de consultas de clientes enfrentou desafios para otimizar a eficiência de seus agentes de suporte. O processo existente exigia que os agentes navegassem por várias telas, filtrassem dados manualmente e executassem tarefas repetitivas, o que retardava os fluxos de trabalho e afetava a produtividade. Para resolver esses problemas, a equipe de desenvolvimento criou um Painel de Suporte ao Cliente no Power Apps. Esse painel incluía recursos essenciais, como uma galeria para exibir tíquetes abertos, um formulário para atualizar detalhes de tíquetes e um painel resumindo as principais métricas. Embora funcional, o aplicativo ainda exigia um esforço manual significativo dos agentes para recuperar insights e executar ações. Para superar essas limitações, a equipe integrou o controle do Copilot, revolucionando a forma como os agentes interagiam com o aplicativo e transformando seus fluxos de trabalho.
A integração do controle do Copilot introduziu recursos avançados que aprimoraram a funcionalidade, a usabilidade e a eficiência do Painel de Suporte ao Cliente. Esses recursos capacitaram os agentes a interagir com o aplicativo de maneiras mais inteligentes e intuitivas, simplificando as operações e melhorando a produtividade geral.
Interação em linguagem natural
O controle do Copilot permite que os agentes interajam com o aplicativo usando consultas em linguagem natural, seja digitando ou falando. Isso eliminou a necessidade de navegação manual através de várias telas, permitindo que os agentes acessassem rapidamente informações ou executassem tarefas.Cenário: um agente de suporte precisava identificar tíquetes de alta prioridade atribuídos a ele. Em vez de filtrar manualmente a galeria, o agente digitou "Mostre-me todos os tíquetes de alta prioridade atribuídos a mim" no controle do Copilot. O controle filtrou instantaneamente a galeria para exibir os registros relevantes, economizando tempo e reduzindo o esforço.
Insights e resumos de dados
Ao analisar fontes de dados conectadas, o controle do Copilot forneceu insights acionáveis, permitindo que os agentes consultassem métricas, recuperassem resumos e obtivessem uma compreensão mais profunda dos indicadores chave de desempenho sem cálculos manuais ou pesquisas.Exemplo: um agente desejava saber quantos tíquetes estavam atribuídos a ele atualmente. Digitando "Quantos tíquetes estão atribuídos a mim?" solicitou que o controle do Copilot calculasse e exibisse a contagem com base na ID de usuário do agente. Isso simplificou a recuperação de dados e melhorou a tomada de decisões.
Ações automatizadas
O controle do Copilot permitiu que os agentes executassem ações diretamente por meio de comandos de linguagem natural. Tarefas como atualizar status de tíquetes, atribuir tíquetes a membros da equipe ou criar novos registros puderam ser concluídas sem esforço, reduzindo a entrada manual repetitiva.Cenário: um agente de suporte precisava atualizar o status de um tíquete resolvido. Em vez de abrir o formulário do tíquete e alterar manualmente o status, o agente simplesmente disse: "Atualize o tíquete nº 12345 para 'Resolvido'". O controle do Copilot executou a ação na tabela conectada do Dataverse, garantindo precisão e economia de tempo.
Fluxos de trabalho simplificados
Ao centralizar as interações em um único controle, o recurso do Copilot reduziu a necessidade de seleção repetitiva e de navegação manual. Isso simplificou os fluxos de trabalho, permitindo que os agentes se concentrassem em suas tarefas em vez de navegar em sistemas complexos.Exemplo: ao se preparar para uma reunião, um gerente pediu ao controle do Copilot "Mostre-me todos os tíquetes criados nos últimos sete dias". O controle exibiu instantaneamente os dados solicitados, permitindo que o gerente se concentrasse na análise, e não na recuperação de dados.
Acessibilidade aprimorada
O controle do Copilot tornou o aplicativo mais acessível a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico. Sua interface intuitiva permitiu que até mesmo novos membros da equipe interagissem com o aplicativo de forma eficaz, reduzindo a curva de aprendizado e aumentando as taxas de adoção.Cenário: um agente recém-integrado que não está familiarizado com o layout do aplicativo usou o controle do Copilot para perguntar: "Qual é o tempo médio de resolução para hoje?" O controle forneceu a resposta instantaneamente, ajudando o agente a se manter produtivo sem precisar de treinamento extensivo.
Assistência em tempo real
O controle do Copilot ofereceu respostas em tempo real às consultas, permitindo que os agentes tomassem decisões rápidas e agissem prontamente. Seja recuperando dados ou realizando ações, o controle garantiu que os agentes tivessem acesso imediato às informações de que precisavam.Exemplo: durante uma chamada ao vivo com um cliente, um agente perguntou ao controle do Copilot, "Qual é o status do tíquete nº 56789?" O controle exibiu instantaneamente os detalhes do tíquete, permitindo que o agente fornecesse atualizações precisas ao cliente sem demora.
A integração do controle do Copilot transformou o Painel de Suporte ao Cliente em uma ferramenta dinâmica da plataforma IA que simplificou os fluxos de trabalho, melhorou a acessibilidade e aumentou a produtividade. Os agentes agora podem recuperar insights, executar ações e simplificar seus fluxos de trabalho usando comandos simples em linguagem natural.
Essa transformação resultou em tempos de resolução mais rápidos, redução do esforço manual e maior satisfação do cliente. Ao ajudar os agentes a se concentrarem no serviço, e não em sistemas complexos, a empresa melhorou a eficiência do suporte e atendeu melhor às necessidades dos clientes.
Como usar os controles do Copilot em um aplicativo de tela
A integração e o uso de controles do Copilot em um aplicativo de tela requer a habilitação de configurações específicas nos níveis do ambiente e do aplicativo. Essas etapas garantem que seu aplicativo esteja pronto para usar recursos da plataforma IA, permitindo que os usuários interajam com dados por meio de consultas de linguagem natural. Em seguida, siga o guia passo a passo para preparar seu ambiente e aplicativo para a funcionalidade do Copilot.
Habilitar o Copilot para o seu aplicativo de tela
Depois que o ambiente estiver configurado, você precisará habilitar o Copilot especificamente para o seu aplicativo de tela:
Abra o aplicativo:
Inicie seu aplicativo de tela no Power Apps Studio.Navegue até as configurações:
No canto superior direito, selecione Configurações para acessar as opções de configuração do aplicativo.Habilitar recursos do Copilot:
Na seção Recursos Futuros ou Recursos Experimentais, localize as opções relacionadas ao Copilot e ative-as. Essa etapa ativa o controle do Copilot para seu aplicativo.Salve e atualize:
Salve seu aplicativo e atualize o navegador para garantir que as alterações entrem em vigor.
Adicionar e configurar o controle do Copilot
Com o Copilot habilitado, agora você pode adicionar o controle ao aplicativo:
Insira o controle do Copilot:
No Power Apps Studio, vá para o menu Inserir, selecione AI Builder e escolha Copilot. Arraste e solte o controle na tela desejada.Conecte-se aos dados:
Vincule o controle do Copilot à fonte de dados do seu aplicativo, como uma tabela do Dataverse ou um arquivo do Excel. Essa conexão permite que o controle processe consultas de usuário e forneça insights ou ações relevantes.Personalize o comportamento:
Configure o controle do Copilot para lidar com consultas ou ações específicas. Por exemplo, você pode configurá-lo para responder a perguntas como "Quais são os números de vendas de hoje?" ou para executar tarefas como atualizar os registros.Ajuste a aparência:
Modifique o tamanho, a posição e o estilo do controle do Copilot para alinhar com o design do seu aplicativo. Coloque-o em um local proeminente onde os usuários possam interagir facilmente com ele.