Aprimorar aplicativos de envolvimento do cliente com a Integração do Microsoft Power Platform
O Power Platform é a plataforma de desenvolvimento de aplicativos de baixo código da Microsoft que abrange o Dynamics 365, o Office 365, o Azure e aplicativos autônomos. Ele combina o poder do Power Apps, do Power BI, do Power Automate e do Power Pages em uma plataforma de aplicativo de negócios que fornece insights rápidos e fáceis de compilação de aplicativos e dados.
O Power Platform é importante para aplicativos de envolvimento do cliente do Dynamics 365 por muitos motivos. Primeiro, todos os aplicativos de envolvimento do cliente do Dynamics 365 são chamados de aplicativos baseados em modelo. Aplicativos baseados em modelo são criados usando o Power Apps. Eles são baseados em um repositório de modelos de dados no Microsoft Dataverse, que abordaremos na próxima unidade. Componentes como formulários, exibições, gráficos e dashboards são usados para apresentar dados aos usuários finais.
Aplicativos controlados por modelos não são o único componente do Power Platform usado pelos aplicativos do Dynamics 365. No geral, os componentes do Power Platform usados pelos aplicativos de envolvimento do cliente do Dynamics 365 podem incluir:
Power Apps: o Power Apps fornece um ambiente rápido de desenvolvimento de código baixo para criar aplicativos personalizados para necessidades de negócios. É um conjunto de serviços de desenvolvimento de aplicativos com uma plataforma de dados escalonável (Microsoft Dataverse) e a capacidade de interagir com fontes de dados locais e de nuvem. O Power Apps permite a criação de aplicativos Web e móveis executados em todos os dispositivos.
Power BI: Os recursos de análise de negócios fornecidos pelo Power BI geralmente são usados para se conectar a aplicativos do Dynamics 365 e fornecer informações importantes sobre uma organização. Essas visualizações podem ser usadas em aplicativos do Dynamics 365, como Vendas do Dynamics 365 ou Atendimento ao Cliente.
Power Automate: Itens chamados fluxos de processo de negócios são o principal componente nos aplicativos de envolvimento do cliente do Dynamics 365. Eles ajudam a orientar as pessoas a concluir suas tarefas. Por exemplo, Dynamics 365 Sales inclui fluxo de processo de negócios que ajuda a guiar os vendedores a começar com um Lead e terminar com uma venda fechada.
Power Pages: Muitas organizações fornecem aos clientes opções de autoatendimento em que os clientes podem acessar um portal e encontrar respostas para perguntas, interagir com o suporte ou até mesmo abrir novos tíquetes de suporte. O Power Pages facilita para as organizações a criação de sites voltados ao público externo que se conectam ao Dataverse e são acessíveis pelos clientes.
Copilot Studio: À medida que os agentes continuam a trabalhar em nossas vidas diárias, o Microsoft Copilot Studio permite que você crie agentes personalizados que podem ser usados para estender os recursos dos aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement. Por exemplo, você pode criar um agente para ajudar os clientes com perguntas de suporte e reduzir a carga de trabalho de seus representantes.