Introdução ao Dynamics 365 Contact Center
Iniciante
Consultor funcional
Usuário empresarial
Administrador
Centro de Contato do Dynamics 365
Dynamics 365
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot Studio
O Dynamics 365 Contact Center infunde IA generativa em todo o fluxo de trabalho do central de contatos. Ele abrange os canais de comunicação, autoatendimento, roteamento inteligente, atendimento assistido por representantes do serviço de atendimento ao consumidor e operações para ajudar as centrais de contatos a resolver problemas mais rapidamente, capacitar representantes do serviço de atendimento ao consumidor e reduzir custos.
Objetivos de aprendizagem
Este módulo explica os seguintes conceitos:
- Benefícios e recursos do Dynamics 365 Contact Center
- Como administrar o Dynamics 365 Contact Center
- Integração com serviços que não são da Microsoft
- Experiência de representante de serviço para o Dynamics 365 Contact Center
- Como gerenciar o Dynamics 365 Contact Center
Pré-requisitos
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