Integração com serviços que não são da Microsoft

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Para o serviço acelerado assistido por humanos, existem dois métodos para habilitar o Centro de Contato. Você pode usar o Dynamics 365 como UM CRM ou integrar-se a um sistema não Microsoft CRM.

Portanto, quando você estiver integrando sistemas que não são do Microsoft CRM, você pode:

  • Use o CRM como interface do usuário – use o widget do Dynamics 365 Contact Center para isso, que é essa experiência inserida.
  • Você pode usar o aplicativo Dynamics 365 Contact Center como sua interface de usuário - a Microsoft fornece uma experiência autônoma em que você não precisa ver seu sistema CRM não-Microsoft.

O ponto de decisão é se você deseja usar o CRM como interface do usuário ou se deseja usar o aplicativo do Dynamics 365 Contact Center.