Autoatendimento de próxima geração
As centrais de contato fornecem experiências de autoatendimento com copilotos pré-integrados para canais digitais e de voz que conduzem conversas personalizadas e com reconhecimento de contexto. Além disso, os centros de contato fornecem aos clientes experiências envolventes e individualizadas que são alimentadas por IA gerativa combinando o melhor da tecnologia de IVR (resposta de voz interativa) e do Microsoft Copilot Studio.
Para saber mais sobre o IVR, consulte Usar Agentes de Voz Multilíngues com IVR no Dynamics 365 Contact Center e configurar e criar agentes multilíngues.
Para saber mais sobre como configurar um widget de chat, consulte Configurar um widget de chat.