Experiência de representante de serviço para o Dynamics 365 Contact Center
Conforme mencionado anteriormente, você pode usar o CRM como interface do usuário ou usar o aplicativo do Dynamics 365 Contact Center.
O widget de conversa incorporada
O widget de conversa inserida é um recurso do Dynamics 365 Contact Center que permite que os representantes de atendimento ao cliente conversem com clientes diretamente de qualquer sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) que não seja da Microsoft. Você pode inserir o widget em qualquer página da Web ou aplicativo que dê suporte a HTML e JavaScript, e ele fornece uma experiência de chat perfeita e consistente em diferentes plataformas.
Você pode configurar a experiência inserida no Salesforce e no ServiceNow.
Para saber mais, consulte Configurar a experiência inserida no ServiceNow e configurar a experiência inserida no Salesforce.
O espaço de trabalho do Centro de Contato
O aplicativo do espaço de trabalho do Contact Center no Contact Center é um aplicativo direcionado ao representante do serviço de atendimento ao consumidor no Contact Center. Ele fornece uma poderosa área de trabalho para representantes de atendimento ao cliente com recursos do Copilot e ferramentas de colaboração entre canais, como chat ao vivo, texto, voz, Microsoft Teams e canais sociais. O workspace do Contact Center conecta-se à solução de CRM da sua organização para fornecer conhecimento contextual e dados do cliente para auxiliar os agentes na resolução de consultas de clientes.
Os representantes do serviço podem gerenciar várias interações do cliente simultaneamente no aplicativo para manter o contexto de cada conversa. A integração do Copilot no workspace permite que os representantes resolvam consultas relacionadas a casos sem a necessidade de pesquisar manualmente em diferentes fontes de informações. Este aplicativo é um recurso padrão em todas as organizações do Contact Center.
Para saber mais sobre o workspace do Contact Center, confira Usar o workspace do Contact Center