Introdução

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A confiabilidade de seus sistemas, serviços e produtos é crucial para o seu sucesso e o sucesso da sua organização. Essa realidade é algo que todos conhecemos como pessoas em Operações, gerenciamento de TI e TI, DevOps, SRE ou até mesmo como desenvolvedor responsável pela criação de software.

Digamos que você tenha investido pesado em um produto ou serviço. Você contratou as melhores pessoas, adicionou recursos fabulosos, e treinou uma força de vendas para vendê-la. Mas não é confiável. Se ele não estiver disponível quando seus clientes precisarem usá-lo, todo o seu esforço será desperdiçado. É como Lenny Fenster, o CTO do grupo Microsoft Enterprise Services, diz: "Todos os sinos e apitos do mundo não servem para nada se os sinos não podem ser tocados e os apitos não podem ser soprados".

A boa notícia é que práticas de operações modernas, como engenharia de confiabilidade do site e DevOps, podem ajudar. Talvez você esteja lendo este roteiro de aprendizagem porque já teve um problema no passado com a confiabilidade. Ou talvez você se preocupe que, se não acertar agora, isso talvez se torne um problema. Em qualquer um dos casos, o roteiro de aprendizagem Aprimore sua confiabilidade poderá introduzir você aos seus desafios de confiabilidade.

Uma das coisas que dificulta o trabalho de confiabilidade em uma organização é que há tantas maneiras diferentes de abordar o assunto. Pode ser difícil saber por onde começar e em que ordem proceder. Este módulo fornece um mapa que pode ajudá-lo a decidir no que trabalhar e em qual ordem. Os outros módulos no roteiro de aprendizagem Aprimore sua confiabilidade ampliam cada um dos tópicos neste mapa.

Objetivos de aprendizagem

Ao final deste módulo, você poderá:

  • Expresse por que a confiabilidade é crucial para seu sucesso.
  • Descreva as práticas de operações modernas que oferecem ferramentas que você pode usar para trabalhar em seus desafios de confiabilidade.
  • Explique a hierarquia de confiabilidade de Dickerson e o mapa que ela fornece para abordar os desafios de confiabilidade.